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# 在联系人控制面板 (CCP) 中查看客户对话的关键要点
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查看长达数百行的联系人转录可能会很耗时。为了使这一过程更快、更高效，Contact Lens 会自动识别和标记客户对话的关键部分，然后显示对话的重点内容。经理可以在**联系详细信息**页面上查看这些亮点。座席可以在联系人控制面板（CCP）中查看亮点。

**提示**  
有关支持的语言列表，请参阅 [Amazon Connect Contact Lens 支持的语言](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)主题中的*主要亮点*列。

启用 Contact Lens 后，它会识别客户对话的关键部分，为这些部分分配标签（例如问题、结果或操作项），并显示客户对话的重点内容。您可以展开亮点以查看完整的联系转录。

以下示例显示了**联系详细信息**页面上的主要亮点。

![\[联系详细信息页面上的主要亮点。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-key-highlights.png)


1. 根据需要开启和关闭**显示主要亮点**。

1. **问题**表示联系驱动因素。例如，“我正在考虑升级到您的在线订阅计划。” 

1. **操作项**表示座席采取的操作项。例如，“请留意一封包含报价的电子邮件。我会尽快把它发送给您。”

1. **结果**表示联系的可能性结论或结果。例如，“根据您目前的计划，我推荐我们的在线基本知识计划。”

联系只有一个问题、一个结果和一个操作项。有些联系可能三者都不具备。

**注意**  
当 Contact Lens 无法识别问题、结果或操作项时，您会看到消息 **There are no key highlights for this transcript**。

要了解座席的体验（即转录的哪一部分会显示在联系人控制面板（CCP）中，以及何时显示），请参阅[为主要亮点设计流](enable-analytics.md#call-summarization-agent)。