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# 日内预测性能控制面板
日内预测性能控制面板提供以下方面的预测：
+ 过去 4 周内每个队列通道每周至少有 2000 个独立联系人的队列的 [联系人音量](metrics-definitions.md#contact-volume) 和 [平均处理时间](metrics-definitions.md#average-handle-time)。在后面的时段内，每天都会对其进行评估。
+ 每月有 5000 个唯一联系人且评估时间相同的队列的[平均队列应答时间](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)。
**Topics**
+ [启用控制面板访问权限](#intraday-forecast-performance-dashboard-enable-access)
+ [绩效概述图表](#intraday-forecast-performance-dashboard-performance-overview)
+ [比较趋势图](#intraday-forecast-comparison-trend-graphs)
+ [与短期预测的比较](#intraday-forecast-comparison-shortterm)
+ [每日预测图表](#intraday-forecast-daily-projection)
## 启用控制面板访问权限
确保为用户分配了相应的**分析和优化**安全配置文件权限：
+ **访问指标 - 访问权限**或**控制面板 - 访问权限**。有关行为差异的信息，请参阅 [分配在 Amazon Connect 中查看控制面板和报告的权限](dashboard-required-permissions.md)。
+ **预测：查看**。如果您在安全配置文件页面没有看到此权限，请要求管理员在 AWS 控制台中[启用预测、容量规划和调度](enable-forecasting-capacity-planning-scheduling.md)。
## 绩效概述图表
**当天追踪性能概览**图表可根据您的筛选条件提供汇总指标。图表中的每个指标都会与您的“比较对象”基准时间范围筛选条件进行比较。
下图是**当天追踪性能概览**图表示例：
此图表显示以下信息：
+ 在您选择的时间范围内，联系人数量为 1213 人。
+ 与您处理的联系人基准数量相比，下降了约 13%。
+ 百分比四舍五入。
+ 与基准相比，指标显示的颜色表示正面（绿色）或负面（红色）。
## 比较趋势图
日内性能控制面板显示以下三个趋势图，涵盖不同的指标：
+ [联系人音量](metrics-definitions.md#contact-volume)
+ [平均处理时间](metrics-definitions.md#average-handle-time)
+ [平均回答速度](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)
+ [有效人员配置](metrics-definitions.md#effective-staffing)
这些图表包括以 15 分钟为间隔预测长达 24 小时的日内预测：
+ 相应指标的值。
+ 当天的历史实际数据。
+ 过去一周同一时间的历史实际数据。
这些趋势图仅提供未来 24 小时和过去 24 小时的数据。没有更改时间范围的选项。
下图是**联系人数量**趋势图表示例。
## 与短期预测的比较
您可以将**平均处理时间**和**联系人数量**与已发布的短期预测进行比较。
要选择此选项，请选择“对比”按钮，然后选择**短期的已发布预测**。这会自动获取所选时间范围的短期已发布预测。您不能选择未发布的预测或特定的已发布预测。
对于历史小组件，它与小组件的同时间范围进行比较，而对于每日预测小组件，它与全天进行比较。
这是此控制面板的新默认比较。
## 每日预测图表
**每日预测**图表通过将当天迄今为止的历史指标与当天剩余时间的当日预测相结合，预测当天将如何结束。这适用于以下指标：
+ [平均处理时间](metrics-definitions.md#average-handle-time)
+ [平均队列应答时间](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)
+ [联系人音量](metrics-definitions.md#contact-volume)
+ [有效人员配置](metrics-definitions.md#effective-staffing)
此小组件仅支持与**联系人数量**和**平均处理时间**的短期预测进行比较。
