本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用亚马逊为 Zendesk 设置应用程序集成 EventBridge
<a name="integrate-zendesk-tasks"></a>

## 第 1 步：为 Amazon 启用事件连接器 EventBridge
<a name="enable-zendesk-in-eventbridge"></a>

如果您尚未启用 Zendesk 的 EventBridge 连接器，则需要先对其进行设置。否则，请转到[第 2 步：将 Zendesk 与 Amazon Connect 集成以创建任务](#steps-integrate-zendesk)。

1. 复制您的 AWS 账号：

   1. 在 Amazon EventBridge 控制台中，前往**合作伙伴事件源**。

   1. 搜索或滚动到 **Zendesk**，然后选择**设置**。

   1. 选择 “**复制**” 以复制您的 AWS 账户信息。

1. 前往 Zendesk 帮助 EventBridge中的 [“为亚马逊设置事件连接器](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge)”，然后按照说明进行操作。

## 第 2 步：将 Zendesk 与 Amazon Connect 集成以创建任务
<a name="steps-integrate-zendesk"></a>

**注意**  
如果您使用自定义 AWS Identity and Access Management (IAM) 策略，有关设置 Amazon Connect 任务所需的 IAM 权限列表，请参阅[“任务”页面](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)。

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。  
![“Amazon Connect 虚拟联系中心实例”页面，实例别名。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 选择**任务**，然后选择**添加应用程序**。  
![“任务”页面，“添加应用程序”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. 在**选择应用程序**页面，选择 **Zendesk**。

1. 在您选择与 Zendesk 集成后，页面上会列出应用程序要求。

   下图显示了 Zendesk 的要求。在此过程中，我们将引导您完成在 Zendesk 中选择“支持工单”事件类型的步骤。确认步骤并选择**下一步**。  
![“选择应用程序”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. 在**建立连接**页面上，选择以下选项之一：
   + **使用现有连接**。这使您可以重复使用您可能在 AWS 账户中创建的现有 EventBridge 资源。
   + **创建新连接**：输入外部应用程序所需的信息。

     1. 输入您的应用程序实例 URL。此 URL 用于深度链接到在外部应用程序中创建的任务。

     1. 为您的连接提供一个易记的名称，例如 **Zendesk - 测试实例**。稍后，当您[添加规则](add-rules-task-creation.md)时，您会引用这个易记的名称。  
![建立连接页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. 选择 “**复制**” 以复制您的 AWS 账户 ID，然后选择 “**登录到 Zendesk**”。这会暂时将您从**建立连接**页面移开，但您很快就会返回该页面。

1. 登录 Zendesk 后，选择 **Connect** 以连接适用于亚马逊 EventBridge的事件连接器。  
![Zendesk 中的集成页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. 在 Zendesk 中，在 **Amazon Web Services** 页面上，粘贴您的 Amazon Web Services 账户 ID，选择您所在的区域，选择**支持工单**，确认使用条款，然后选择**连接**。Zendesk 在亚马逊 EventBridge上创建了一个资源。  
![Zendesk 中的“Amazon Web Services”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. 返回 Amazon Connect 中的**建立连接**页面，选择**下一步**。

1. 在**建立连接**页面，您会看到一条消息，提示 Amazon Connect 已成功连接到 Zendesk。选择**下一步**。  
![建立连接页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. 在**查看和集成**页面，检查**连接状态**是否显示为**已连接**，然后选择**完成集成**。

   这将创建一个连接，将 Zendesk 的 EventBridge 资源关联到 Amazon Connect。  
![“查看和集成”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. 在**任务**页面，将列出新的 Zendesk 连接，如下图所示。  
![任务页面显示新的 Zendesk 连接。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

完成了！接下来，添加规则，告诉 Amazon Connect 何时创建任务以及如何路由任务。有关说明，请参阅[为 Amazon Connect 中的第三方集成生成任务创建规则](add-rules-task-creation.md)。

## 连接未成功建立时该怎么办
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

如果您在 Zendesk 中设置连接时未正确选择**支持工单**事件类型，在流中提示您这样做之后，连接可能无法创建任务。要修复此问题，请登录 Zendesk，然后更新该设置，如下图所示。

![“Amazon Web Services”页面，“支持工单”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


还有一种情况是，您在设置时可能没有选择 Amazon Connect 实例所在的正确 AWS 区域 EventBridge。修复方法：

1. 转到 EventBridge 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)。

1. 断开 EventBridge 连接。

1. 在 Amazon Connect 控制台中，重启流。