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将视图与 Connect 资源集成 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

将视图与 Connect 资源集成

您可以创建在指南中使用的视图,这些视图通过视图集成在指定的时间间隔内轮询实时数据源。视图集成是 UI 生成器的全局设置面板中提供的视图级配置,如下所示。

视图集成面板允许您在视图上配置和引用数据。首先配置一个要与之集成的新工具。工具是视图和 Connect 资源之间的特定集成点。配置工具需要以下属性:

  1. 集成名称:集成的自定义名称,稍后将用于引用视图本身的数据

  2. 集成类型:视图和 Connect 资源之间集成的格式

  3. 工具:View 将与之集成的集成源,例如 Flow 模块

  4. 版本或别名:视图为获取新信息而调用的流程模块 version/alias

  5. 启用刷新(秒):一个布尔值,用于在指南中视图运行时调用集成

  6. 刷新间隔:视图调用集成以获取信息的时间间隔

    • 在单选项卡环境中对实时数据源进行轮询效果最好。如果使用 Guide 应用程序打开了多个选项卡,则每个视图都将轮询数据源,这可能会导致限制和某些视图过时

  7. 工具输入对象:一个 JSON 对象,表示从视图发送到源(例如 Flow 模块)的数据,用于获取最新的相关信息以更新视图

配置集成后,您将能够使用该视图来引用集成的输出。界面生成器中显示的引用基于特定集成提供的输出数据。

要利用集成中的参考数据,您必须首先了解如何引用来自界面组件及其属性的数据。与在 Flows 和 Views 中引用联系人属性的方式类似($.Attributes.MyCustomAttribute),您可以使用以下语法引用集成的输出数据:$.#[IntegrationName].[ReferenceObject]。请记住,您有责任确保所使用的参考对象以视图的组件属性所接受的正确格式返回。要了解集成输出参考,请访问模块配置页面。

在运行时,当加载具有集成的视图时,它将按照视图架构中的定义填充集成中的数据。此外,如果您设置刷新间隔,视图将在每个间隔调用集成;如果有新数据,视图将提示用户使用最新信息刷新视图。