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# 在 Amazon Connect 中创建出站活动
1. 从 Connect Customer 管理网站打开 “ Connect Customer 出站广告系列” 页面。
1. 从**输出广告系列**中，选择创建广告系列。
您可以通过两种方式创建出站广告系列。使用可视化旅程生成器使用直观的 drag-and-drop画布创建多渠道和多步骤，或者使用引导式营销活动生成器使用 step-by-step指导创建单渠道。
1. 输入活动**名称**。
**注意**
您也可以通过选择**托管外部活动**来使用自己的接收者列表或活动管理工具。有关使用自己的资源设置广告系列的更多信息，请参阅 “通过出站[广告系列进行 Connect Customer 大量出站沟通](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-high-volume-outbound-communication-with-amazon-connect-outbound-campaigns/)” 博客文章。
1. 选择要用于此活动的**[客户细分群体](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-segments-managing-segments.html)**。 活动接收者将在活动的计划开始时间通过所选的细分群体确定。
**重要**
如果您正在运行由客户事件发起的活动并使用由 Spark SQL 支持的区段，则该活动会检查上次导出区段时的细分成员资格（区段快照），而不是在活动运行时的区段成员资格。这是作为 API 属性 (lastComputedAt) 提供的。如果您收到 4XX 错误，则还需要运行新的导出（区段快照）。如果您需要 Connect 在活动进行时自动检查会员资格，请使用经典分组。
1. 选择活动主要通信**通道**。支持的通道包括**代理辅助语音**、**自动语音**、**电子邮件**和**短信**。
**注意**
端点不正确或无效的接收者将从通信中删除。例如，对于电子邮件活动，电子邮件地址为“jane.doe@abc\!com”的收件人是无效的，将不会予以处理。
## 出站活动通道配置
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#### [ Email ]
1. 选择发送电子邮件的[出站电子邮件地址](create-email-address1.md)。 此地址必须是已添加到您的 Amazon Connect 实例中的地址。
1. （可选）输入**友好的发件人名称**。 这是收件人的电子邮件客户端将会显示的名称。
1. 选择发送时要使用的**电子邮件模板**。
1. 选择要用于活动的**模板别名或版本**号。 如果您选择别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的电子邮件内容可能会发生变化。 如果您选择一个版本，则广告系列在整个活动期间将始终发送完全相同的内容。
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#### [ Agent Assisted Voice ]
1. 选择要用于出站呼叫的**联系流**。 如果您想要重试、通话分类或等待提示，则流必须包含[检查通话进度](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html)数据块。预览拨号模式不支持“检查通话进度”数据块。
1. 选择要用于出站呼叫的**座席队列**。 来自活动的所有呼叫都将路由至分配到该队列的座席。
1. 选择**来源电话号码**。 这是与 Amazon Connect 实例关联的电话号码。
**重要**
并非所有电话号码都可以用于 Amazon Connect 对外营销宣传。在美国、英国、日本以外的地区，您需要检查您的电话号码是否支持出站活动。如果您遇到特定号码无法使用的问题，请联系 Su AWS pport 以验证您的号码是否可以为出站广告系列呼叫启用。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)以了解更多详情。
选择拨号模式。 有关拨号模式的更多信息，请参阅[出站活动的最佳实践](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/campaign-best-practices.html)。
使用预览拨号模式时禁用通话分类。
启用通电话分类并等待提示。
输入所需的**拨号容量分配**。 在多个活跃的活动之间分配此活动的拨号容量。
此字段的用途是您可以指定预测拨号器算法为该特定活动分配的最大电信容量。
例如，如果有 3 个活动同时在进行，并且此字段已配置为：
50% 用于活动 1
70% 用于活动 2
90% 用于活动 3
拨号器会将动态可用的电信容量的最大容量分配给活动 3（最多 90%），然后是活动 2（最多 70%），最后是活动 1（最多 50%）。
如果有两个活动处于闲置状态，而只有第三个活动分配了联系人，则第三个活动将获得全部容量。一旦有任何其他活动开始主动拨号，其容量就会相应地降低。
输入所需的**代理分配**。 此分配是分配给该活动的权重，用于确定应拨打出站呼叫的所提供队列中的*可用*座席总数。 此分配将根据向使用相同队列的所有其他活动提供的分配转换为百分比。
**注意**
为了减少您的客户与可用座席之间的呼叫连接延迟，建议您禁用通话分类。
如果您禁用了通话分类，并且您的流中包含[检查通话进度](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html)数据块，则会将联系人路由到错误分支。
对于预览拨号模式，仅当流中设置了[转接队列](transfer-to-queue.md)时，才会将联系人加入队列。有关支持的区块列表，请参阅的**聊天**频道[Amazon Connect 中流数据块支持的渠道](block-support-by-channel.md)。
预览拨号模式不支持[座席私密消息流](create-contact-flow.md#contact-flow-types)，但是[出站私密消息流](create-contact-flow.md#contact-flow-types)可以向客户播放预期的私密消息。
对于预览拨号模式，请调整联系人流以使用个人资料 ID 作为客服工作区中的默认搜索键。有关更多信息，请参阅[使用联系人属性自动填充客户资料](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html)。
```
{
"profileSearchKey": "_profileId",
"profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}
```
确保已选择**启用等待提示**。如果未将其选中，则由 ML 支持的通话分类器将不会监听语音邮件提示，而是会立即触发流中的下一个数据块。
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#### [ Automated Voice ]
1. 选择要用于出站呼叫的**联系流**。 如果需要**重试**、呼叫分类或等待提示，则流程必须包含 “[检查呼叫进度](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html)” 块。
1. 选择**来源电话号码**。 这是与您的 Amazon Connect 实例关联的电话号码。
**重要**
并非所有电话号码都可以用于 Amazon Connect 对外营销宣传。在美国、英国、日本以外的地区，您需要检查您的电话号码是否支持出站活动。如果您遇到特定号码无法使用的问题，请联系 Su AWS pport 以验证您的号码是否可以为出站广告系列呼叫启用。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)以了解更多详情。
如果需要，可以启用通话分类。
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#### [ SMS ]
1. 选择**发起方**。 这是用于*发送*短信的电话号码。有关更多信息，请参阅 [第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS](setup-sms-messaging.md#get-sms-number)。
1. 选择发送时要使用的**短信模板**。
1. 选择要用于活动的**模板别名或版本**号。 如果您选择别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的短信内容可能会发生变化。 另一方面，如果选择一个版本，则在广告系列的整个生命周期内，广告系列将始终发送完全相同的内容。
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#### [ WhatsApp ]
**重要**
要让 Amazon Connect 出站活动能够发送消息，让 Amazon Q Connect 管理和创建 WhatsApp 消息模板，您在 AWS 最终用户消息社交中的 WhatsApp 企业账户 (WABA) 必须标有`AmazonConnectEnabled`:`True`。
如果您在 Amazon Connect 出站活动 WhatsApp 支持启动后将 WABA 关联到 Amazon Connect，则会自动应用此标签。对于在此发布之前的 WABAs 链接，您必须手动添加此标签才能启用这些功能。
有关向 WABA 添加标签的信息，请参阅 [AWS 最终用户消息社交入门](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started-whatsapp.html)。
1. 选择**发起方**。 这是用于*发送*短信的电话号码。有关更多信息，请参阅 [设置 WhatsApp 企业消息](whatsapp-integration.md)。
1. 选择发送时要使用的**WhatsApp 消息模板**。
1. 选择要用于活动的**模板别名或版本**号。如果选择了别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动 WhatsApp 发送的内容可能会发生变化。如果选择了版本，则广告活动将在整个活动期间发送完全相同的内容。
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## 出站活动尝试
### 每个收件人的通信
您可以通过为活动设置通信限制来控制联系每个接收者的频率。只需指定接收者在指定时间范围（例如每天、每周或每月）内可以接收的最大消息数即可。如果接收者在您设置的任何时间范围内收到的通信数达到最大数量，那么 Amazon Connect 对外营销宣传将自动跳过该接收者，他们将不会再收到该活动发送的消息。
**示例**：
如果您设置了每 2 天 4 次通信以及每 2 周（14 天）6 次通信的限制，则该活动将不会再联系在过去 2 天内已收到 4 次消息或过去 14 天内已收到 6 次消息的任何接收者。
接收者只要收到消息，不管其是否与该消息有互动，Amazon Connect 对外营销宣传都会将其视为一次通信。例如，止步于语音信箱的电话仍被视为一次通信。如果 Amazon Connect 对外营销宣传可以确定消息一直未到达最终用户，它将会调整通信次数，并且始终秉持宁可多算的原则。
除了为单个活动设置通信限制外，您还可以定义实例级别的**总通信限制**。这些限制控制了对于特定时间段内在 Amazon Connect 实例中运行的**所有活动**，接收者可以收到的消息数量。如果接收者达到指定的限制（例如每周 10 次通信），则所有活动都不会再进一步给他们发送任何消息，直到重置时间窗口为止。这有助于确保总体消息数量保持在可接受的范围内。
对于**关键活动**，您可以通过启用**忽略总限制**设置来**选择退出**总通信限制。这样，这些活动就能够绕过实例范围的限制，确保重要消息得到传送，而不被其他正在进行的活动所阻止。
**注意**
活动的消息总数不一定会立即增加，但最终数量是准确的。例如，如果两个活动在同一时刻将同一个用户确定为目标，那么在第二个活动检查时，第一个活动的通信可能尚未计入总通信数量中。
在确定接收者是否超出其总限制时，将会考虑所有处于活跃状态的活动的所有通信。
Amazon Connect 对外营销宣传将从当前时刻起的 24 小时滚动窗口计为一天。
**忽略总限制**的活动发送的任何通信都**不会计入**该实例的总通信限制。这些活动被视为**超出**实例级别限制的范围。
**总通信限制**
**活动通信限制框架**
### 出站活动重试规则
通信结果会产生处置代码。您可以选择要重试通信的一部分处置代码。 **处置**下拉列表已预先填充了可能要使用的代码。
+ **重试**：选择要重试的通道。 选择通道后，将显示可能的额外配置。
+ **开始**：选择一个可选的等待时间，然后再重试。
以下是**处置**下拉菜单中提供的处置代码列表，供您配置重试规则。
+ **语音通道（座席和自动语音）**
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
**注意**
默认情况下，除非您配置了互动首选项并将数据上传到 Customer Profiles 中，否则您只能重试一次。
+ **电子邮件渠道**
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
+ **短信频道**
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
下图显示了为**已退回**电子邮件设置**重试**规则的示例。
如下图所示，如果您选择**发送电子邮件**以响应**已退回**电子邮件，则系统会提示您提供**出站电子邮件地址**、**友好的发件人名称**、**电子邮件模板**以及版本。
如下图显示，如果您选择**发送短信**以响应**已退回**电子邮件，则系统会提示您提供**电话号码**、**短信模板**以及**模板别名或版本**。
## 活动设置以及针对通信循环浏览接收者的联系类型
这一部分旨在向您展示如何将活动配置为循环浏览每个接收者的多个联系类型。
**注意**
配置互动首选项并将数据上传到 Customer Profiles。有关在创建活动之前如何摄取客户配置文件的详细信息，请参阅[摄取基于账户的配置文件](customer-profiles-object-type-mappings.md#customer-profiles-ingesting-account-based-profiles)。
+ **每个号码的最大拨号重试次数**定义了所有处置中每个联系类型的重试次数。
+ **下一步操作-可选**，允许使用客户资料中的参与偏好切换到下一个可用的联系人类型 profile/account
**注意**
您可以设置重试次数和后续操作，但通信次数不能超出为每个接收者设置的最大限制。
**示例场景**
拨号顺序优先级（在客户配置文件中）：
+ 主要（手机）
+ 次级（家庭电话）
+ 三级（办公电话）
**场景 A - 呼叫尝试：**所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：0。切换为重试接收者的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 采取的操作 | 总尝试次数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 移动 | 占线 | 继续拨打下一个号码（家庭电话） | 1 |
| 2 | 主页 | 占线 | 继续拨打下一个号码（办公电话） | 2 |
| 3 | 办公电话 | 占线 | 结束 - 已达到最大拨号尝试次数 | 3 |
**场景 B - 呼叫尝试：**所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试接收者的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 采取的操作 | 总尝试次数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 1 |
| 2 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 2 |
| 3 | 移动 | 占线 | 继续拨打下一个号码（家庭电话） | 3 |
| 1 | 主页 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 4 |
| 2 | 主页 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 5 |
| 3 | 主页 | 占线 | 继续拨打下一个号码（办公电话） | 6 |
| 1 | 办公电话 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 7 |
| 2 | 办公电话 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 8 |
| 3 | 办公电话 | 占线 | 结束 - 已达到最大拨号尝试次数 | 9 |
**场景 C - 呼叫尝试：**所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。不切换至重试接收者的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 采取的操作 | 总尝试次数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 1 |
| 2 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 2 |
| 3 | 移动 | 占线 | 结束 - 已达到最大拨号尝试次数 | 3 |
**场景 D - 呼叫尝试：**“未应答”和“忙碌”之间混合处置 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试接收者的所有可用号码。
****
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 采取的操作 | 总尝试次数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 移动 | 未应答 | 等待 30 分钟，再次呼叫 | 1 |
| 2 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 2 |
| 3 | 移动 | 占线 | 继续拨打下一个号码（家庭电话） | 3 |
| 1 | 主页 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 4 |
| 2 | 主页 | 未应答 | 等待 30 分钟，再次呼叫 | 5 |
| 3 | 主页 | 未应答 | 继续拨打下一个号码（办公电话） | 6 |
| 1 | 办公电话 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 7 |
| 2 | 办公电话 | 占线 | 等待 15 分钟，再次呼叫 | 8 |
| 3 | 办公电话 | 占线 | 结束 - 已达到最大拨号尝试次数 | 9 |
## 通信时间
您可以指定尝试联系用户的有效时间。 **活跃的通信时间**根据星期几指定这些有效时间。 **通信时间的例外情况**是一项可选设置，用于指定一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使这一天恰好处于活跃的通信时间内亦是如此。
### 时区
为了让活动确定尝试与特定接收者进行通信的适当时间，您需要提供**时区**。 您可以选择适用于所有接收者的**标准时区**，也可以指定**收件人的本地时区**。未指定时区的接收者将会排除在邮件发送范围之外。
+ **标准时区**：
所选时区将用于所有接收者。 如果您知道细分群体中所有接收者的时区，或者您希望所有通信同时发送，请选择此选项。
+ **收件人的本地时区**：
Amazon Connect 出站活动使用提供[的地址](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) and/or （[电话号码](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber)中的区号）来推断收件人的时区。如果无法确定时区（例如，如果地址 and/or 电话号码缺失或无效），则收件人将被从活动中删除。如果务必要在接收者的特定本地时间向其发送通信，请选择此选项。
### 活跃的通信时间
**有效沟通时间**表示出 Connect Customer 站广告活动可能为此活动发送通信的时间。 要添加活动通信时间，请执行以下操作：
1. 选择通道。或者，选择**应用于所有通道**，将活跃的通信时间应用于每个通道。
1. 选择要配置的日期。如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。
1. 选择出 Connect Customer 站广告系列可以在给定日期发送通信的时间范围。
**注意**
Connect Customer **出站广告活动将根据**标准时区或收件人的本地时区****（**以**指定者为准）来评估起始和结束时间**。**
如果未提供**活跃的通信时间**，则活动一经发布，便会立即尝试与目标接收者进行通信。
### 通信时间的例外情况 -（可选）
**通信时间的例外情况**是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。 如果活动中包含例外情况，则还必须指定活跃的通信时间。 要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：
1. 选择通道。
1. 为例外添加**名称**。 此名称仅供参考，不会影响活动的进行。
1. 为例外选择**日期范围**。
**重要**
不含结束日期。例如，如果您选择 7 月 12 日至 13 日，则只会阻止从 7 月 12 日 00:00 到 7 月 12 日 23:59 之间的所有通信。**7 月 13 日不属于例外情况范围内**。
## 计划活动
请指定您希望的活动开始时间：
+ **现在开始**：立刻开始活动。
+ **稍后开始**：选择活动开始的具体日期和时间。
+ **到期日期和时间**：出 Connect Customer 站广告活动应结束广告系列的日期和时间。到期时间过后不久，过期的活动便会显示为**已完成**状态。
广告活动的开始和结束时间基于您的当地时区。
### 刷新-（可选）
如果您希望您的广告系列定期重新评估该细分以找到新的符合条件的个人资料并进行注册，请选中 “**刷新**” 复选框。
启用刷新后，以下设置将变为可用：
+ **刷新频率**：检查区段中是否有新的或更新的个人资料的频率。指定数值并选择时间单位（**小时**或**天**）。最小刷新频率为 1 小时。
例如，如果您将广告系列安排为美国东部标准时间上午 7:00 开始，并将刷新频率设置为 1 小时，则从美国东部标准时间上午 7:00 开始每小时重新评估一次区段。
**重要**
在任何给定时间，接收者只能在活动中活跃一次。因此，如果他们在创建下一细分群体快照时仍在等待退出活动，并且是该快照的一员，则他们**不得**作为第二次快照的一员再次进入该活动。
如果接收者是细分群体快照中的一员，并且当前不在活动中，则无论他们之前是否参与过该活动，都可以进入该活动。
**参赛限制**：参赛限制控制同一个人资料可以进入广告系列的次数和频率。默认情况下，个人资料可以无限次进入广告活动，没有间隔限制。要自定义入场限制，请选中 “**自定义入场限制**” 复选框。
以下输入限制字段可用：
+ **参赛限制**：同一个人资料可以进入活动的最大次数。设置为 0 可无限次输入。
+ **输入间隔限制**：个人资料再次进入活动之前必须经过的最短时间。指定数值并选择时间单位（小时或天）。设置为 0 表示没有最小间隔。如果输入间隔限制短于刷新频率，则优先使用刷新频率。
**示例**：假设一个针对订阅将在 7 天内到期的个人资料的广告系列。刷新频率为 1 小时，输入限制为 3，输入间隔为 3 小时：
+ 该区段每小时重新评估一次。
+ 每个个人资料最多可以进入活动3次。
+ 尽管广告活动每小时刷新一次，但个人资料在至少 3 小时内不会再次进入。
## 查看并发布
在发布活动之前，请花点时间先查看一下活动。“查看” 页面显示所有活动设置的摘要，包括日程安排和刷新配置。
**重要**
活动一经发布，便无法再更改这些设置。
查看广告活动后，选择 “**发布**” 以发布您的广告活动。
## 活动状态
活动开始进行后，您可以停止活动。您还可以随时删除活动。
以下是对每个活动状态的描述：
+ **草稿**：活动还在开发中，尚未发布。
+ **活跃**：活动已开发并发布。根据活动的计划，活动可能当前正在进行或计划稍后开始进行。
+ **已停止**：活动已停止。您无法恢复已停止的活动。
+ **错误**：错误状态导致活动失败。
+ **已完成**：活动结束。所有参与者均已进入活动，没有参与者在等待完成活动。
