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# Amazon Connect 中的历史指标报告
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历史指标报告包括有关联络中心过去、已完成的活动和绩效的数据。 Connect Customer 包括内置的历史报告，您可以立即开始使用。您还可以构建自己的自定义报告。

在创建和分析历史指标报告时，请记住有两类指标：

**以联系记录为导向的指标**  <a name="ctr-driven-metrics"></a>
这些指标基于已形成的联系记录。对于给定的时间间隔，将会选择断开日期落在时间间隔内的联系记录来计算指标。例如，如果联系人在 05:23 开始并在 06:15 结束，则此联系人为 06:00-06:30 间隔提供 52 分钟的指标。  
联系记录驱动的指标示例包括**服务级别**、**座席交互时间**和**联系后续工作**。

**座席活动驱动的指标**  <a name="termdef"></a>
这些指标基于座席活动，例如座席状态更改、座席会话更改。指标反映了活动发生的实际时间。例如，如果座席在 05:23 到 06:15 之间处理联系人，则**座席联系时间**在 05:00-05:30 间隔有 7 分钟，在 05:30-06:00 间隔有 30 分钟，在 06:00-06:30 间隔有 15 分钟。  
例如，座席活动驱动的指标是**无成效时间**。

您可以自定义报告设置，以获取对您的组织最有意义的数据视图。您可以更改报告的时间范围、在报告中包含的指标以及在报告中对数据进行分组的方式。在自定义报告后，您可以将其保存以供将来参考。您可以使用定义的定期计划生成报告。

**Topics**
+ [应用基于标签的访问控制](hm-tag-based-access-control.md)
+ [在 Amazon Connect 中创建自定义历史指标报告](create-historical-metrics-report.md)
+ [报告限制](historical-reporting-limits.md)
+ [在 Amazon Connect 中计划历史指标报告](schedule-historical-metrics-report.md)
+ [更新历史指标报告](update-historical-metrics-report.md)
+ [在 Amazon Connect 中下载历史指标报告](download-historical-metrics-report.md)
+ [在“队列”表中显示座席队列](show-agent-queues.md)
+ [特定日期排队的联系人数量](contacts-in-queue-on-specific-date.md)
+ [Amazon Connect 中的座席活动审计报告](agent-activity-audit-report.md)