本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 获取本地免费或 DID Amazon Connect 电话号码
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要在 Amazon Connect 实例中拨打或接听电话，您需要申请一个 DID 或免费电话号码。如果您在创建 Amazon Connect 实例时尚未申请电话号码，请按照以下步骤申请一个号码。

## 为联系中心申请号码
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1. 使用 Connect Customer 管理员帐户或分配给具有**电话号码-申领**权限的安全配置文件的帐户登录管理网站。

1. 在导航菜单上，选择**通道**、**电话号码**。

1. 选择**申请号码**。您可以选择免费号码或直拨内线 (DID) 号码。如果您在美国，则可以为号码指定所需的区号，这样只会显示带有该区号的可用号码。当返回多个电话号码时，选择其中一个电话号码。  
![“申请电话号码”页面，“DID（直拨内线）”选项卡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**注意**  
针对这些情况，选择[账户和账单](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create)选项来创建案例：  
如果您选择了一个国家或地区，但没有显示号码，您就可以为该国家或地区申请其他号码。
如果您想要申请未看到列出的特定区号或前缀，我们也会尽量满足您的要求。
下图显示了**支持中心**控制台的**创建案例**页面上的**账户和账单**选项。  

![创建案例页面上的账户和账单选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)


1. 输入号码的描述，如果需要，在**流 / IVR** 中将其附加到联系流。

1. 选择**保存**。

1. 重复该过程，直到申请了所需的所有电话号码。

1. 在您申请号码后，请[将其与您的联系流相关联](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。流从始至终定义联络中心的客户体验。

## 您可以申请多少个电话号码
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您在每个实例中可拥有的电话号码数量都有对应的服务限额。有关默认服务限额，请参阅 [Connect Customer 服务配额](amazon-connect-service-limits.md)。如果您已达到限额，但想换一个电话号码，可以释放一个之前申请的号码。在释放后，您无法相同的电话号码。

如果您需要更多电话号码，可以使用 [Amazon Connect 服务限额增加表单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)申请增加服务限额。

## 避免因申请或释放太多号码而被屏蔽
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如果您计划经常申请和释放号码，请联系我们申请服务配额例外。否则，您可能会被禁止申请和释放更多号码，直到最早释放的号码过期 180 天为止。

默认情况下，您可以申请和释放最多 200% 的活跃电话号码。如果您在 180 天的滚动周期内使用 UI 或 API 申请和释放的电话号码超过电话号码服务级别限额的 200%，您将无法再申请任何号码，直到最早释放的号码过期 180 天为止。

例如，如果您已经有 99 个已申请的号码和 99 个电话号码的服务级别限额，在任何 180 天内，如果您释放了 99 个、申请了 99 个，然后又释放了 99 个，那么您就超过了 200% 的限制。此时，在您打开 AWS 支持请求之前，您将无法再申请任何号码。

## 申请电话号码的 API 说明
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以编程方式申请电话号码：

1. 使用 [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API 搜索您可以向 Amazon Connect 实例申领的可用电话号码。

1. 使用 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API 申领电话号码。

   使用 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API 声明号码会使该号码处于以下三种状态之一：`CLAIMED`、`IN_PROGRESS`、`FAILED`。

1. 运行 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API 以确定您的号码申领流程的状态。
   + `CLAIMED`表示前一个[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)操作[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)或操作成功。
   + `IN_PROGRESS`表示[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)或[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)操作仍在进行且尚未完成。您可以稍后[DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)致电以验证之前的操作是否已完成。
   + `FAILED`表示之前的[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)或[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)操作已失败。它会包含一条消息，说明失败原因。失败的一个常见原因可能是您申请电话号码或将其更新为的 `TargetArn` 值已达到其申请总数的上限。如果您收到来自 `ClaimPhoneNumber` API 调用的 `FAILED` 状态，则在电话号码被释放回清单供其他客户申请之前，您有一天的时间可以再次申请该电话号码。

**注意**  
如果号码申请失败，则在 1 天内不会向您收取电话号码的费用。

## “我们无法申请您的电话号码”
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即使这是您第一次申请电话号码，也有可能在尝试申请电话号码时收到此错误消息。导致此错误消息的所有问题都需要寻求帮助 AWS 支持 才能解决。

 请联系 AWS 支持 ，他们将提供帮助。有关说明，请参阅[获取 Amazon Connect 的管理支持](get-admin-support.md)。