本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 功能规格
功能规范

**重要**  
您无法增加此处列出的功能规范。它们为硬限制。

下表列出了各种 Amazon Connect 功能规格。

**Topics**
+ [聊天功能规范](#feature-limits-chat)
+ [

## WhatsApp 商业消息功能规范
](#whatsapp-specs)
+ [电子邮件功能规范](#email-feature-specs)
+ [任务功能规范](#feature-limits-tasks)
+ [预测、容量规划和调度](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [集成关联资源](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [评估表](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect 规则](#rules-feature-specs)


| Item | 功能规范  | 
| --- | --- | 
| 座席活动保留  |  自事件发生之日起 24 个月  | 
| 每个 Amazon Connect 实例的批准源  |  100  | 
| 支持电子邮件、案例或聊天附件的文件类型 |  .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx  有关 WhatsApp商务消息支持的文件类型的更多信息，请参阅本主题[WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)后面的部分。  | 
| 电子邮件、案例或聊天附件的最大文件大小 |  20MB 有关 WhatsApp商务消息支持的文件大小的更多信息，请参阅本主题[WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)后面的部分。  | 
| 附件扫描器的最长超时时间 |  60 秒  | 
| 实时指标报告的最大大小  |  200KB  | 
| 启用[多方通话和增强语音监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能后，语音支持 6 名参与者。两名主管可以监控通话。 |  6 例如，您可以让 6 名参与者同时参与通话。两名主管可以监控通话。两名主管可以进行两个静默监控会话，或者一个静默监控会话和一个插入会话。 通话中的参与者总数将如下所示： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
| 当未启用[多方通话和语音增强监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能时，语音支持 3 名参与者通话，以及 5 名主管监控通话。 |  3 总共可以有 3 名参与者： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
| 您可以分配给队列的快速连接 |  700  | 
| 电话会议的参与者 |  6 参与者是客户、座席和其他可以成为座席或外部第三方的人。  | 
|  所有渠道和子类型（语音、电子邮件、任务和聊天，包括短信，以及企业版 Apple Messages）的联系人记录保留率。 WhatsApp  |  从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。 您可以选择将联系记录流式传输到 Kinesis，这样可以管理保留并执行高级分析。  | 
|  Lambda 函数中返回数据的最大大小  |  少于 32KB 的 UTF-8 数据  | 
|  对创建和删除实例的限制  | 30 天内可以创建或删除 100 个实例 Amazon Connect 对您可以在 30 天内创建和删除的实例**总**数施加限制。如果超过此限制，您将收到一条错误消息，指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天，然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。 例如，如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例，则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次，该限制也适用。  | 
|  可搜索的自定义联系属性  | 50  | 
|  副本实例（使用 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API 创建）  | 每个账户 5 个  | 
|  流量分配组  | 每个副本实例 8 个  | 

## 聊天功能规范
聊天功能规范


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个聊天对话的附件数 |  35  | 
|  每个座席的活动聊天数  |  10  | 
| 会议聊天的参与者数 |  6 参与者为客户、座席以及其他可以成为座席的人员。  | 
|  联系的自定义参与者（例如自定义机器人）数  |  1  | 
| 主管可以同时监控的聊天联系数量 |  取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制  | 
|  无论是否为实例启用了[启用多方聊天和增强聊天监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能，都可以同时监控同一座席聊天的人员  | 5 例如，您可以让一组 5 个人同时监听一个通话，然后让另一组 5 个人同时监听其他通话，依此类推。 通话中的参与者总数将如下所示： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
|  当为实例启用了[启用多方聊天和增强聊天监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能时，可以插入座席与客户之间聊天的主管  | 1 在给定聊天中，只有 1 名主管可以处于插入模式。  | 
|  每次聊天的总持续时间  |  最长 7 天，包括等待时间 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
|  每个聊天消息的字符数  |  1024  | 
|  为每个聊天参与者打开的 Websocket 连接数  |  5  | 
|  聊天 Amazon Lex 自动程序集成超时时间  |  10 秒 Amazon Lex 自动程序必须响应聊天客户提示的最长时间。  | 
|  过去的聊天记录文件大小。这适用于[持续聊天](chat-persistence.md)。  |  5MB  | 
|  可通过 Amazon Connect 聊天遍历的过去联系数。这适用于[持续聊天](chat-persistence.md)。  |  100  | 
|  可以按实例创建和自定义的通信小部件   |  20  | 
| 支持案例或聊天附件的文件类型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx  | 
| 案例或聊天附件的最大文件大小 | 20MB  | 

## WhatsApp 商业消息功能规范


下表列出了 WhatsApp 业务消息传送的规格


| **媒体类型** | **受支持的文件类型** | **最大文件大小** | 
| --- | --- | --- | 
| Image | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB | 
| 视频 | .mp4、.3gp | 16 MB | 
| 文档 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20MB | 
| 音频 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB | 
| 贴纸 | 不支持 | 不支持 | 

## 电子邮件功能规范
电子邮件功能规范


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 最大电子邮件正文大小 |  5 MB  | 
| 电子邮件正文格式 |  HTML (`text/html`)（默认） 纯文本 (`text/plain`) 默认情况下，Amazon Connect 发送的所有电子邮件联系人（消息）均以 HTML (`text/html`) 格式处理。此外，还存储了纯文本 (`text/plain`) 版本，可用于 Amazon Connect 中的所有电子邮件联系人（消息），以使用[Amazon Connect 中的流量封锁：获取存储的内容](get-stored-content.md)流程块等功能。  | 
| 最大电子邮件正文加上附件的大小 |  25MB  | 
| 每个电子邮件联系人（消息）的文件附件 |  10 个附件  | 
| 每封电子邮件联系人的内联图片（消息） |  只要电子邮件中收到的内嵌图像大小不超过 5 MB，就没有限制。  | 
| 支持内联图像格式 |  `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` 使用 Amazon Connect 存储电子邮件时，所有内联图像均采用 Base64 编码。  | 
| 电子邮件消息和附件保留期 |  这是由您的 Amazon S3 生命周期配置定义的。有关更多信息，请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》**中的[管理存储生命周期](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)。所有渠道和子类型的联系人记录保留仍然适用于电子邮件联系人数据。 您可以使用该[在 Amazon Connect 中下载过去对话的录音和文字记录](download-recordings.md)功能轻松下载和访问电子邮件和附件。  | 
| 活跃电子邮件联系到期 |  14 天（默认） 使用[Amazon Connect 流数据块：设置联系人属性](set-contact-attributes.md)流量封锁或[过期](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html)时间 API 更新连接：ContactExpiry[分段属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可在 90 天内进行自定义。 这决定了电子邮件联系人可以在多长时间内保持活动状态（例如，排队等候或分配给代理），然后才会自动到期并关闭。“否” 表示可调整性表示您不能将此属性自定义或增加到超过 90 天。  | 
| 每封电子邮件（联系人）消息的电子邮件地址 |  在 “收件人” 和 “抄送” 中，每个电子邮件联系人（消息）共有 50 个电子邮件地址。 入站电子邮件联系人（消息）支持 “收件人” 和 “抄送” 中总共 50 个电子邮件地址的任意组合。 出站电子邮件联系人（消息）在 “收件人” 中仅支持 1 个电子邮件地址，在 CC 中最多支持 49 个电子邮件地址。 每个电子邮件联系人（消息）只有 1 个来自电子邮件地址。 Amazon Connect 不支持密送电子邮件地址。  | 
| 电子邮件主题中的最大字符数 |  998  | 
| 电子邮件地址的最大长度 |  255  | 
| 电子邮件地址显示名称的最大长度 |  256  | 

## 任务功能规范
任务功能规范


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
|  每个实例的任务模板数  |  50  | 
|  每个实例的任务模板自定义字段数  |  50  | 
|  任务的最长持续时间  |  默认值为 7 天，最多可延长至 30 天  | 
|  任务的最大转接次数  |  11 次转接  | 
|  现有联系关联任务的最大数量  |  11  | 

## 预测、容量规划和调度功能规范
预测、容量规划和调度


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个计划生成运行的座席数 |  800  | 
| 每个人员配置组的座席数 |  200  | 
| 每个实例的容量计划数 |  500  | 
| 每个实例的容量方案数 |  500  | 
| 每个实例的容量计划用户数据上传数 |  500  | 
| 每个实例的容量计划覆盖上传数 |  5000  | 
| 每个实例的并发上传数 |  20  | 
| 每次上传的座席休假数据的文件大小 |  1GB  | 
| 每次上传的休假小组补贴数据的文件大小 |  1GB .csv 文件最多可保存 13 个月。  | 
| 每次上传的容量计划用户数据的文件大小 |  1GB  | 
| 每次上传的容量计划覆盖的文件大小 |  250MB  | 
| 每次上传的预测覆盖的文件大小 |  250MB  | 
| 每次上传的历史实际值的文件大小 |  1GB  | 
| 历史实际值 15 或 30 分钟间隔聚合文件大小限制 |  2GB  | 
| 历史实际每日间隔汇总文件大小限制 |  2GB  | 
| 每个实例的预测组数 |  500  | 
| 每个实例的预测覆盖上传数 |  500  | 
| 历史实际值 15 或 30 分钟间隔文件数 |  300  | 
| 历史实际每日间隔文件数 |  300  | 
| 每个预测组的队列数 |  200  | 
| 每个实例的计划数 |  1000  | 
| 每个实例的轮班活动数 |  500  | 
| 每个轮班配置文件的轮班活动数 |  10  | 
| 每个实例的轮班配置文件数 |  2500  | 
| 每种模式的轮班步骤 |  52  | 
| 每种模式的轮班周数 |  52  | 
| 与单一轮班配置文件相关的轮班 |  1300  | 
| 每个实例的轮班 |  1300  | 
| 每个预测组的人员配置组数 |  100  | 
| 每个实例的人员配置组数 |  1300  | 
| 每个主管/经理的人员配置组数 |  250  | 
| 每个人员配置组的主管/经理数 |  100  | 

## 集成关联资源功能规范
集成关联资源

下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 附件扫描器 |  1  | 
| Voice ID 域 |  1  | 
| Amazon Pinpoint 应用 |  1  | 
| 事件 |  10 事件集成资源用于任务触发器。  | 
| Connect 人工智能代理助手 |  1  | 
| Connect 人工智能代理知识库 |  10  | 
| 案例域 |  1  | 
| Connect 人工智能代理知识库 |  10  | 

## Amazon Connect Contact Lens 功能规范
Amazon Connect Contact Lens


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 自定义词汇表 |  20  | 
| Contact Lens 通话后规则 |  500  | 
| Contact Lens 聊天后规则 |  500  | 
| Contact Lens 实时规则 |  500  | 

## 评估表功能规范
评估表


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个座席每月的最大评估次数 |  3000  | 
| 每个实例的最大评估表数量 不计算历史版本，只计算表单名称。 |  400  | 
| 每个表单的最大版本数 |  50  | 
| 每个表单的最大章节数 |  100  | 
| 每个表单的最大问题数 |  100  | 
| 各部分的最大嵌套级别 |  2（小节可以有小节，但小节不能有小节） sub-sub-sections  | 
| 定义标题长度 |  1-128 个字符  | 
| 章节标题长度 |  1-128 个字符  | 
| 问题标题长度 |  1-350 个字符  | 
| 章节说明长度 |  最多 1024 个字符  | 
| 单选问题的答案选项数量 |  2-256 个答案选项  | 
| 单选问题的答案选项文本长度 |  1-128 个字符  | 

## Amazon Connect 规则功能规范
Amazon Connect 规则

下表列出了 Amazon Connect 规则的功能规范。


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 规则中的条件  |  20  | 
| OnPostCallAnalysisAvailable事件源带有自然语言条件的规则 |  15  | 
| OnPostChatAnalysisAvailable事件源带有自然语言条件的规则 |  15  | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus 事件源的规则 | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit 事件源的规则 | 500 | 
| OnCaseUpdate 事件源的规则 | 500 | 
| OnCaseCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnMetricDataUpdate 事件源的规则 | 100 | 


| 条件类型 | 条目或选择的数量 | 通话后 | 聊天后 | 实时 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 评估 - 表单得分 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 评估 - 章节得分 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 评估 - 问题得分 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 评估 - 结果已公布 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 单词或短语 - 完全匹配 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 单词或短语 - 语义匹配 |  4  |  是  |  是  |  不支持  | 
| 单词或短语 - 模式匹配 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 自然语言 – 语义匹配 |  1  |  是  |  是  |  否  | 
| 队列条件 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 座席条件 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 自定义属性 |  5  |  支持  |  是  |  是  | 
| 情绪 - 时间段 |  5  |  支持  |  是  |  是  | 
| 情绪 - 整个联系 |  5  |  支持  |  是  |  不支持  | 
| 中断 |  5  |  支持  |  是  |  不支持  | 
| 响应时间 |  4 小时  |  不支持  |  是  |  不支持  | 
| 非通话时间 |  5 小时  |  是  |  不支持  |  不支持  |