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# 有关 Amazon Connect 屏幕录制功能的常见问题。
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本主题提供有关使用 Amazon Connect 屏幕录制功能的常见问题。

**Topics**
+ [通用规格](#faq-sr-general)
+ [配置](#faq-sr-configuration)
+ [性能](#faq-sr-performance)

## 通用规格
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+ **屏幕录制的文件格式是什么？**

  屏幕录制文件以 MP4 格式保存。
+ **支持哪些 Amazon Connect 频道？**

  您可以为语音、聊天和任务联系生成屏幕录制。
+ **您是否捕获整个屏幕？**

  是的， Amazon Connect 客户服务会在代理的监视器上记录所有打开的应用程序，最多三台显示器。
+ **屏幕录制是否支持使用虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境的 Windows 上的并发用户会话？**

  是，当使用 Amazon Connect 客户端应用程序版本 2.0.0 或更高版本时，屏幕录制支持在 Windows 系统上并发运行多个用户会话。
+ **我的 AWS 账户中的屏幕录制文件存储在哪里？**

  屏幕录制将传送到您的 Amazon S3 存储桶，并使用您指定的 KMS 密钥进行加密。这与通话录音的存储和加密方式类似。
+ **当有最新版本的客户端应用程序时，会如何通知我？**
  + 对于 Windows 系统，建议您订阅本管理员指南的 RSS 源，以便在有 Amazon Connect 客户端应用程序更新时收到通知。选择显示在此页面标题下方的 **RSS** 链接（位于 PDF 链接旁边）。
  + 对于 Chrome 操作系统，隔离的 Web 应用程序和 Chrome 扩展程序由 Amazon Connect 托管和管理。当有新版本发布时，它们会自动完成更新。
+ **我可以只选择屏幕录制而不选择通话录音吗？**

  可以，您可以启用屏幕录制功能，而无需语音通话的通话录音。
+ **如何查找屏幕录制的 Amazon S3 位置？**

  您可以在联系记录的 [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) 分区中查找屏幕录制位置。请参阅**位置**字段。
+ **如何为一定百分比的联系人启用屏幕录制？**

  您可以使用流中的[按百分比分配](distribute-by-percentage.md)数据块来让一定百分比的联系人能够进行屏幕录制。
+ **屏幕录制是否符合 PCI 标准？**

  Amazon Connect（包括屏幕录制功能）符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）的要求。然而，您需要自行评估您的具体实施方案是否符合您的合规性要求。
**重要**  
在视频通话或屏幕共享会话期间，即使客户处于等待状态，座席仍然能够看到客户的视频或屏幕共享。处理个人身份信息（PII）是客户的责任。如果您要更改此行为，可以构建一个自定义 CCP 和通信小部件。有关更多信息，请参阅 [将应用内通话、Web 通话、视频通话和屏幕共享原生集成到您的应用程序中](config-com-widget2.md)。
+ **屏幕录制是否适用于自定义 CCP 和座席桌面？**

   屏幕录制专为与采用 [Amazon Connect Streams JS 库](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)构建的 CCP 和 Agent Workspace 结合使用而设计。建议在生产环境中部署屏幕录制之前，先测试您的自定义解决方案。
+ **我可以在世界任何地方使用屏幕录制吗？**

  屏幕录制功能适用于所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业区域。 AWS GovCloud (US) 但是，您使用屏幕录制可能需要遵守隐私和其他法律。在为您的座席启用此功能之前，请咨询您的合规性团队。

  要在 AWS GovCloud （美国西部）中使用屏幕录制，需要客户端版本 2.0.3 或更高版本。
+ **为联系人启用屏幕录制功能后，座席会收到警报吗？**

  默认情况下，Amazon Connect 不提供通知功能。但是，您可以使用 [Amazon Connect Streams JS 库](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md)在座席的桌面上创建通知或其他可视指示器，以指示正在使用屏幕录制功能。
+ **如果座席在联系过程中或联系结束后立即关闭浏览器，会发生什么情况？**

  如果在任何屏幕截图数据上传到 Amazon Connect 之前，浏览器在开始联系时关闭，则可能无法发布最终屏幕录像。如果在联系结束后但在上传最终屏幕截图数据之前立即关闭浏览器，则屏幕录像会在座席下次登录 CCP 时发布。
+ **当座席将客户置于保持状态时，屏幕录制会停止吗？**

  否，当座席将客户置于保持状态时，屏幕录制仍会继续。
+ **当座席登录到多个 CCP 实例时，是否支持屏幕录制？**

  否，当座席同时登录多个 CCP 实例时（无论是在同一浏览器还是不同浏览器中），均无法使用屏幕录制功能。在这些情况下，您可能会遇到屏幕录制功能表现不一致的问题。

## 配置
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+ **我可以只选择屏幕录制而不选择通话录音吗？**

  可以，您可以启用屏幕录制功能，而无需语音通话的通话录音。为此，请在保持屏幕录制处于启用状态的同时，在[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)数据块中禁用语音录制功能。
+ **如何找到屏幕录像的 Amazon S3 位置？**

  您可以在联系记录的 [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) 分区中查找屏幕录制位置。请参阅**位置**字段。
+ **如何为一定百分比的联系人启用屏幕录制？**

  您可以使用流中的[按百分比分配](distribute-by-percentage.md)数据块来让一定百分比的联系人能够进行屏幕录制。
+ **在 S3 中，每分钟屏幕录制文件的平均大小是多少？**

  屏幕录制文件的平均大小为每分钟 1.5MB。此大小可能因视频编码等因素而异。
+ **屏幕录制的帧速是多少？是否可配置？**

  屏幕以每秒 5 帧的速度录制，不可配置。
+ **屏幕录制使用什么编解码器？**

  屏幕录制使用 OpenH264 编解码器。
+ **有办法选择屏幕录制使用的音频（加密或未加密）吗？**

  否，屏幕录制目前只使用未加密音频。
+ **屏幕录制有服务限制吗？**

  否，屏幕录制服务没有服务限制或配额。
+ **屏幕录制有最长持续时间吗？**

  否，屏幕录制解决方案没有规定录制的最长持续时间。
+ **可以录制多少个座席显示器？**

  屏幕录制最多可以录制 3 个屏幕/显示器。
+ **我能否使用与实例数据存储配置中使用的 KMS 密钥不同的 KMS 密钥来配置我的 call/screen 记录存储 S3 存储桶，以启用存储桶级别的加密？**

  否，应在存储桶级使用相同的密钥，并且也应作为实例数据存储配置的一部分。

## 性能
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+ **屏幕录制的带宽要求是什么？**

  建议在启用屏幕录制功能的情况下，每次并发联系需要 500kbps 的带宽。
+ **当我在 Windows 计算机上安装了屏幕录制客户端应用程序后，为什么看到更高的 CPU 使用率？**

  屏幕录制通常是一个 CPU 密集型应用程序，因此预计会导致 CPU 使用率升高。建议您确保提供如[系统要求](sr-system-req.md#sr-requirements)中所述的足够资源，以避免出现任何资源争用问题。