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# Amazon Connect 中的评估指标
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您可以在[座席表现评估控制面板](agent-performance-evaluation-dashboard.md)上查看以下指标。这些指标使您能够查看座席的整体绩效，并获得跨座席组别和跨时间尺度的洞察。

## 平均评估分数
<a name="average-evaluation-score-hmetric"></a>

该指标提供所有已提交评估的平均评估分数。用于校准的评估不计入此项指标。

平均评估分数与分组相对应。例如，如果分组包含评估问题，则会为这些问题提供平均评估分数。如果分组不包含评估表单、分区或问题，则平均评估分数将基于评估表单层级进行计算。

**指标类型**：百分比

**指标类别**：联系评估驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`AVG_EVALUATION_SCORE`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 控制面板：[座席表现评估控制面板](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**计算逻辑**：
+ 获取评估分数的总和：表单 \$1 分区 \$1 问题。
+ 获取评分已完成并已记录的评估的总数量。
+ 计算平均分数：（分数总和）/（评估总数）。

**备注**：
+ 不包括校准评估。
+ 分数粒度取决于分组级别。
+ 返回百分比值。
+ 需要至少从以下项中设置一个过滤器：队列、路由配置文件、座席或用户层次结构组。
+ 基于提交的评估的时间戳。
+ 该指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 1 月 10 日 00:00:00 开始提供。

## 平均加权评估分数
<a name="average-weighted-evaluation-score-hmetric"></a>

该指标提供所有已提交评估的平均加权评估分数。用于校准的评估不计入此项指标。

权重依据用于执行评估的评估表单版本来确定。

 平均评估分数与分组相对应。例如，如果分组包含评估问题，则会为这些问题提供平均评估分数。如果分组不包含评估表单、分区或问题，则平均评估分数将基于评估表单层级进行计算。

**指标类型**：百分比

**指标类别**：联系评估驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 控制面板：[座席表现评估控制面板](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**计算逻辑**：
+ 获取使用表单版本权重的加权分数的总和。
+ 获取评分已完成并已记录的评估的总数量。
+ 计算加权平均值：（加权分数总和）/（评估总数）。

**备注**：
+ 使用特定于评估表单版本的权重。
+ 不包括校准评估。
+ 分数粒度取决于分组级别。
+ 返回百分比值。
+ 需要至少从以下项中设置一个过滤器：队列、路由配置文件、座席或用户层次结构组。
+ 基于提交的评估的时间戳。
+ 该指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 1 月 10 日 00:00:00 开始提供。

## 自动失败百分比
<a name="percent-evaluation-automatic-failures-hmetric"></a>

该指标提供自动失败的表现评估的百分比。用于校准的评估不计入此项指标。

如果问题被标记为自动失败，则父分区和表单也会被标记为自动失败。

**指标类型**：百分比

**指标类别**：联系评估驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 控制面板：[座席表现评估控制面板](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**计算逻辑**：
+ 获取自动失败总数。
+ 获取已执行的评估总数。
+ 计算百分比：（自动失败数量/评估总数）\$1 100。

**备注**：
+ 自动失败会向上级联（问题 → 分区 → 表单）。
+ 不包括校准评估。
+ 返回百分比值。
+ 需要至少从以下项中设置一个过滤器：队列、路由配置文件、座席或用户层次结构组。
+ 基于提交的评估的时间戳。
+ 该指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 1 月 10 日 00:00:00 开始提供。

## 已执行的评估
<a name="evaluations-performed-hmetric"></a>

该指标提供已执行的评估状态为“已提交”的评估数量。用于校准的评估不计入此项指标。

**指标类型**：整数

**指标类别**：联系评估驱动的指标

**如何使用 Amazon Connect API 进行访问**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指标标识符：`EVALUATIONS_PERFORMED`

**如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问**：
+ 控制面板：[座席表现评估控制面板](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**计算逻辑**：
+ 检查 evaluationId 是否存在？
+ 确认 itemType 是否为表单。
+ 统计已提交的评估（不包括校准）。

**备注**：
+ 仅统计已提交的评估。
+ 不包括校准评估。
+ 返回整数计数。
+ 需要至少从以下项中设置一个过滤器：队列、路由配置文件、座席或用户层次结构组。
+ 基于提交的评估的时间戳。
+ 该指标的数据从格林威治标准时间 2025 年 1 月 10 日 00:00:00 开始提供。