本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 中启用三方通话监控
<a name="enable-three-party-monitoring"></a>

**重要**  
正如[启用增强的多方联系监控](monitor-conversations.md)中说明的那样，仅当您**未**在 Amazon Connect 控制台上启用**增强的联系人监控功能**时，本主题才适用。  
它仅适用于限于三方或更少方的语音通话。  
有关在启用增强的监控功能后座席的电话会议体验有何不同的信息，请参阅[多方和三方功能的比较](three-party-multi-party-comparison.md)。  
建议您仅当有一个外部系统存在技术限制，要求您必须选择该选项时才选择。否则，增强的监控是最好的选择。两种选择在价格上没有区别。

您可以在流中添加和配置一个[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)数据块，以允许 3 方参与一个联系，5 名主管监控该通话。经理无法插入通话。

例如，您可以让三名参与者同时参与通话。最多 5 名主管可以监控通话。

通话中的参与者总数将如下所示：

1. 客户 - 参与者

1. 座席 1 - 参与者

1. 座席 2 - 参与者

1. 可以监听但不能插入通话的主管

1. 可以监听但不能插入通话的主管

1. 可以监听但不能插入通话的主管

1. 可以监听但不能插入通话的主管

1. 可以监听但不能插入通话的主管

要查看配置了**设置录音行为**数据块的流示例，请参阅[Amazon Connect 中的录音行为示例](sample-recording-behavior.md)。

**注意**  
 建议在入站或出站私密消息流中使用**设置录音行为**数据块，以获得最准确的行为。  
在队列流中使用此数据块并不总能保证通话会被录音。这是因为数据块可能会在联系人加入座席后运行。

**为三方联系设置监控功能**

1. 使用具有编辑流权限的账户登录到您的 Amazon Connect 实例。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。  
![\[Amazon Connect 导航菜单，“路由”，“流”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. 打开您要监控的客户联系处理流。

1. 在流中，在联系人连接到座席之前，将 [设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md) 数据块添加到流中。

1. 要配置[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)数据块，请在**座席和客户语音录制**下，选择**开**，然后选择**座席和客户**。这仅在座席加入呼叫后才会生效。

1. 选择**保存**，然后选择**发布**以发布更新的流。

1. 为经理[分配安全配置文件权限](assign-permissions-to-review-recordings.md)以监控对话。

1. 向经理演示如何监控对话。