启用聊天后调查 - Amazon Connect
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启用聊天后调查

聊天后调查使您能够在聊天对话结束后立即收集最终客户的反馈。使用 StartChatContactAPI 中的DisconnectOnCustomerExit参数，您可以配置在最终客户断开连接时自动断开代理连接，从而确保无论哪个参与者先断开连接，都能始终如一地触发断开连接流程。

实施选项

有两种方法可以启用聊天后调查：

对于自定义聊天控件

如果你使用的是自定义聊天实现：

  1. 升级到最新版本的amazon-connect-chatjs。

  2. 将DisconnectOnCustomerExit参数添加到您的 StartChatContactAPI 请求中：

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

适用于 Amazon Connect 通信小工具

如果您使用的是 Amazon Connect 通信小工具：

  1. 打开 Amazon Connect 控制台并导航至通信小工具。

  2. 通过 “通讯小工具” 页面启用聊天后调查设置。

    显示聊天后调查选项的 “通讯控件” 设置页面。

更新联系流程，将聊天后调查添加为断开连接流程

要启用聊天后调查，您需要更新与聊天解决方案相关的断开连接流程。配置完成后，调查将在客户结束聊天会话时自动触发。

有关创建断开连接流程的信息，请参阅聊天场景示例。

有两种方法可以在断开连接流程中实施调查：

注意

对于主管闯入场景，请确保在转移到队列之前添加一个Amazon Connect 流数据块：设置工作队列方块。省略它会导致聊天联系人终止而不是转移此功能。

流程图显示了主管闯入场景的 “转移到队列” 之前的 “设置工作队列” 模块。
联系人追踪记录

当客户结束聊天会话时，Amazon Connect disconnectReason 将CUSTOMER_DISCONNECT设置为ContactTraceRecord。配置完成后DisconnectOnCustomerExit，系统会生成新的联系人 ID (nextContactId) 并启动已配置的断开连接流程。

示例：

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Amazon Connect 中的联系属性如何运作将在联系人搜索和联系人详细信息中更新。

显示聊天后调查的联系人属性的联系人详细信息。

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