本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 设置 Amazon Connect 对外营销宣传
<a name="enable-outbound-campaigns"></a>

本主题了介绍如何设置 Amazon Connect 对外营销宣传，这是 Amazon Connect 的一项功能，以前称为大批量出站通信。

## 需要了解的重要事项
<a name="important-things-to-know-oc"></a>
+ 出站活动可以拨打的电话号码取决于您的 Amazon Connect 实例的创建 AWS 区域 地点。有关 AWS 区域 和国家/地区的列表，请参阅[出站活动](regions.md#campaigns_region)*按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性*主题。
+ 您必须通过创建 Su AWS pport Ticket 获得预授权，才能使用 Connect Customer 出站活动发送事件驱动的群发通知，例如恶劣天气警告、疏散通知、灾难响应通信或影响数千名客户的公用事业中断。

   此审核流程有助于确保可靠地传送这些关键消息，同时保证所有客户的服务质量。虽然我们可能支持这些使用案例，但由于其独特的性质和影响，例如语音或短信通信对运营商网络的影响，它们需要额外的技术验证。

  请按照《服务配额用户指南》**中[请求增加配额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)中的说明创建工单，详细说明您的要求。根据您的具体位置和预计的通知数量，可能会收取额外费用。

## 开始前的准备工作
<a name="campaign-prereq"></a>

要使用出站活动，您需要满足以下条件：
+ 确保您的 Amazon Connect 实例[已启用出站通话](enable-outbound-calls.md)。
+ 创建专用的出站活动队列，以处理由于活动而将被路由到座席的任何联系人。
+ 将队列分配给座席的路由配置文件。
+ 创建并发布包含[检查呼叫进度](check-call-progress.md)数据块的流。例如，此数据块使您可以根据接听电话的是人还是机器来分类分支。

## 创建密 AWS KMS 钥
<a name="create-kms-key-campaigns"></a>

启用出站活动后，您可以提供自己的 [AWS KMS key](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys)。您可以创建和管理这些密钥，并 AWS KMS 收取费用。您也可以使用 AWS 拥有的密钥。

当使用 API 启用或禁用出站活动时，请确保 API 用户是管理员或具有以下权限：针对密钥的 `kms:DescribeKey`、`kms:CreateGrant` 和 `kms:RetireGrant`。

**注意**  
要切换与出站活动关联的 KMS 密钥，首先需要禁用出站活动，然后使用其他 AWS KMS key重新启用它。

## 配置出站活动
<a name="configure-outbound-campaigns"></a>

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。  
![“Amazon Connect 虚拟联络中心实例”页面，实例别名。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在导航窗格中，选择**通道和通信**、**出站活动**。

1. 在**出站活动**页面上，选择**启用**。如果您没有看到此选项，请检查您[所在的 AWS 地区是否提供出站广告系列](regions.md#campaigns_region)。

1. 在 “**加密**” 下，输入自己的加密 AWS KMS key 或选择 “**创建**” AWS KMS key。

   如果您选择**创建 AWS KMS key**：
   + 浏览器中将打开一个显示“密钥管理服务 (KMS) 控制台”的新选项卡。在**配置密钥**页面上，选择**对称**，然后选择**下一步**，如下图所示。  
![“配置密钥”页面，“对称”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-configure-key.png)
   + 在**添加标签**页面上，为密钥添加名称和描述，然后选择**下一步**。
   + 在**定义密钥管理权限**页面上，选择**下一步**。
   + 在**定义密钥使用权限**页面上，选择**下一步**。
   + 在**审核和编辑密钥策略**页面上，选择**完成**。

     在以下示例中，密钥的名称以 **bcb6fdd** 开头：  
![“审核和编辑密钥政策”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-note-key.png)
   + 返回浏览器中的 Amazon Connect 控制台选项卡，进入**启用出站活动**页面。在 **AWS KMS key**中单击或轻触，以使您创建的密钥显示在下拉列表中。选择您创建的密钥。

1. 选择**启用出站活动**。

1. 启用出站活动需要几分钟时间。成功启用后，您可以在 Amazon Connect 中为语音通话创建出站活动。如果未启用，请验证您是否具有所需的 [IAM 权限](security-iam-amazon-connect-permissions.md)。

## 响铃持续时间和来电显示的最佳实践
<a name="other-practices"></a>

以下最佳实践可帮助您遵守法规。

**满足最短响铃持续时间要求**  
法规可能要求未接听的电话必须响铃至少 15 秒，这样客户才有时间接听电话。Amazon Connect 对外营销宣传会让未接听的电话一直响，直到它们进入语音信箱或自动终止。

**维护通话线路识别**  
许多地方要求您显示与来电显示相关的电话号码。Amazon Connect 会强制使用与 Amazon Connect 实例中的号码相对应的通话线路标识。您为出站活动指定的来电显示电话号码必须是您已申请或移植到号码库存中的号码。