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启用出站活动和 Customer Profiles - Amazon Connect Customer
 现有客户启用出站活动如何删除出站活动配置

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

启用出站活动和 Customer Profiles

启用 Connect 客户档案和 Connect 客户外呼活动

  1. 创建 Connect Customer 实例时，进入步骤 4-数据存储时，请选中 “启用客户档案”，如下图所示。此选项启用 Connect 客户档案和出站营销活动。

“数据存储”页面，显示了“启用 Customer Profiles”选项。

  1. 选择自定义数据存储(高级)，从下拉列表中为 Customer Profiles 和出站活动选择客户管理的密钥。如果您不提供自定义密钥，则使用自有密钥。 AWS  

  2. 成功创建 Connect Customer 实例后，默认情况下会启用出站营销活动和客户档案。 

现有客户启用出站活动

要启用 Connect Customer 出站活动

  1. 选择您要为其启用出站广告系列的 Connect Customer 实例。

  2. 在左侧导航窗格中选择出站活动。

  3. 如果您是首次设置出站活动，则会看到一个启用按钮。

    出站活动页面，显示了用于首次设置的“启用”按钮。

  4. 选择启用可转至出站活动的 KMS 配置页面。 

    出站活动的 KMS 配置页面，显示了加密选项。
    注意

    KMS 配置将仅用于出站活动配置，KMS 密钥一经创建，便无法更新。

  5. 选择启用出站活动。启用出站活动后，如果之前不存在客户档案域和 Connect AI 代理知识库，则 KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES将创建一个 Connect AI 代理知识库。

  6. 您将重定向至主页，并会看到指示正在创建资源的通知栏。

    通知横幅，指示正在为出站活动创建资源。

  7. 成功启用出站活动后，将显示成功横幅。

    确认已成功启用出站活动的成功横幅。

  8. 成功启用出站活动并配置 KMS 密钥后，将显示先前为该活动选择的 KMS（AWS Key Management Service）密钥。

  9. 选择管理电子邮件可重定向到 AWS Connect 电子邮件控制台。在 AWS Connect Email 控制台中，您可以设置和配置您的电子邮件域，包括验证域名、创建电子邮件地址以及管理电子邮件发送和接收设置。

  10. 选择管理短信可重定向至 AWS End User Messaging SMS控制台。在 AWS End User Messaging SMS中，您可以为应用程序配置和设置短信电话号码，包括购买号码、管理发件人 ID 以及配置短信收发设置等。

  11. 选择 “管理语音” 以重定向到 Connect Customer 管理员网站。在 Connect Customer 管理网站中，您可以申领和管理联络中心的语音电话号码，设置呼叫路由，以及配置各种语音相关功能。

如果您有一个启用了出站广告系列的 Connect Customer 实例，则要升级出站广告系列

  1. 选择您要升级出站广告系列的 Connect 客户实例。

  2. 选择出站活动。

  3. 如果之前启用了出站活动，则会显示升级按钮。

    注意

    • 升级出站广告系列将允许您在 Connect Customer 管理网站中使用细分和编排功能

    • 升级出站活动会将当前的出站活动页面更新为全新体验。

出站活动页面，针对先前启用的活动显示了“升级”按钮。

  1. 选择 Upgrade。

出站活动的升级确认对话框，介绍了新功能。

  1. 成功升级出站活动后，将显示先前为该活动选择的 KMS（AWS Key Management Service）密钥。

  2. 选择 “管理电子邮件”，将其重定向到 Connect 客户电子邮件控制台。在 Connect Customer Email 控制台中，您可以设置和配置您的电子邮件域，包括验证域名、创建电子邮件地址以及管理电子邮件发送和接收设置。

  3. 选择管理短信可重定向到 Amazon End User Messaging 控制台。在 End User Messaging 控制台中，您可以为应用程序配置和设置短信电话号码，包括购买号码、管理发件人 ID 和配置短信收发设置等。

  4. 选择 “管理语音” 以重定向到 Connect Customer 管理员网站。在 Connect Customer 管理网站中，您可以申领和管理联络中心的语音电话号码，设置呼叫路由，以及配置各种语音相关功能。

如何删除出站活动配置

您可以使用出站活动 DeleteConnectInstanceConfig API 删除出站活动配置。 on/off 已移除切换出站广告系列配置的选项。在界面中关闭出站广告系列功能的唯一方法是删除您的 Connect Customer 实例。

错误状态和故障排除

创建实例时，如果看到警告横幅，则表示您可能缺少启用这些功能的某些权限，或者某些实例无法创建。您可以在不同的时间配置这些权限。 

警告横幅，显示了实例设置期间的权限问题或资源创建失败。

如果您导航到出站活动设置页面并看到以下横幅，则表示您没有访问总通信限制所需的权限。

显示总通信限制权限问题的警告横幅。

要启用总限额权限，您可以导航到 Connect Customer 管理员网站，然后在 “出站广告系列” 下，选择 “升级权限”。

Connect Customer 管理网站 “出站广告系列” 部分中的 “升级权限” 按钮。
错误消息 原因 解决方法 屏幕截图
已与另一个 Customer Profiles 域关联，不能与多个域关联。 出站活动一次只能与一个客户配置文件或一个知识库关联。  您可以使用关联的 Customer Profiles 域，返回到 Customer Profiles 域页面，并重新关联该域，或者您也可以使用 connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API 查找 Customer Profiles 域 ARN 来找出关联了哪个域。如果需要，您可以通过使用 connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration API，删除出站活动和 Customer Profiles 之间的集成，然后重新进行关联。
错误消息，指示活动已与另一个 Customer Profiles 域关联。
出站活动已创建。但是，某些功能可能无法按预期运行。请检查设置，然后重试。 资源无法正确配置。但是，某些资源成功了。错误消息将有助于向客户说明问题出在哪里。 按照 warn/error 横幅上的说明进行操作。
警告消息，显示出站活动部分创建成功，但存在潜在问题。