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# 为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件
本主题面向有权访问 Amazon Connect 控制台的管理员。它说明了如何使用 Amazon Connect 管理网站为您的实例启用电子邮件。有关以编程方式启用电子邮件的 APIs 列表，请参阅[APIs 启用电子邮件](#apis-email-setup2)。
启用电子邮件后，您将获得一个自动生成的电子邮件域。您还可以选择使用自定义域。
+ **Amazon Connect 电子邮件域**。电子邮件域名为. **instance-alias*email.connect.aws。*
+ 您可以使用此域进行测试。
+ 或者，您可以使用此电子邮件域与 Amazon Connect 集成，然后开始在 Amazon Connect 中接收电子邮件。例如，如果您有像 *support@example.com* 这样的电子邮件地址，可以使用 *support@example.email.connect.aws* 将电子邮件转发到 Amazon Connect。
+ **自定义域** 您最多可以指定 5 个已[引入 Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) 的自定义域。
## 步骤 1：将 Amazon SES 移至生产模式
Amazon Connect 使用 Amazon SES 来发送和接收电子邮件。如果您有新的 Amazon SES 实例，则需要将其移出沙盒模式。有关说明，请参阅《Amazon SES 开发人员指南》**中的[请求生产环境访问权限（移出 Amazon SES 沙盒）](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/request-production-access.html)。
将 Amazon SES 移至生产模式后，如果您在创建 Amazon Connect 实例时已经启用了电子邮件，请跳至以下主题：
+ [（可选）步骤 3：使用您自己的自定义电子邮件域](#use-custom-email)
+ [步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略](#config-email-attachments-cors1)
## 步骤 2：获取默认的 Amazon Connect 电子邮件域
只有在您已经创建了 Amazon Connect 实例但未启用电子邮件的情况下，这些步骤才适用。完成以下步骤，从 Amazon Connect 获取默认电子邮件域。
1. 在 Amazon Connect 控制台的左侧导航菜单中，选择**电子邮件**，然后选择**创建服务角色**。您只需为您的账户创建一次该角色。它允许 Amazon SES 将电子邮件路由到 Amazon Connect。
1. 选择**添加域**，如下图所示。
![\[“管理电子邮件”页面，“添加域”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console1.png)
1. 在**添加电子邮件域**框中，选择 **Amazon Connect 电子邮件域**，如下图所示。当您选择此选项时，将自动生成域名：**instance-alias*.email.connect.aws。*您不能更改此电子邮件地址。
![\[“添加电子邮件域”框，Amazon Connect 电子邮件域选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-add-email-domain.png)
## （可选）步骤 3：使用您自己的自定义电子邮件域
您最多可以导入 5 个已[引入 Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) 的自定义域。
1. 在 Amazon Connect 控制台的左侧导航菜单中，选择**电子邮件**，然后选择**添加域**，如下图所示。
![\[Amazon Connect 控制台上的电子邮件渠道。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console.png)
1. 选择**使用自定义电子邮件域**。使用下拉框选择已[通过 Amazon SES 验证](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc)的自定义域。
![\[“使用自定义电子邮件域”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-add-custom-domain.png)
## 步骤 4：启用电子邮件并创建 Amazon S3 存储桶以存储电子邮件和附件
只有在您已经创建了 Amazon Connect 实例但未启用电子邮件的情况下，这些步骤才适用。
您需要更新**数据存储**设置以启用电子邮件渠道，并指定用于存储电子邮件和附件的 Amazon S3 存储桶。电子邮件需要两个 Amazon S3 存储桶指针。它们可以位于同一个 Amazon S3 存储桶或两个不同的存储桶。
**重要**
如果您为实例选择**启用附件共享**，则必须创建一个 Amazon S3 存储桶，并[在附件存储桶上配置 CORS 策略](#config-email-attachments-cors1)，如本主题所述。如果您不这样做，则**电子邮件渠道在您的实例中将无法工作**。
1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。
1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。
![\[“Amazon Connect 虚拟联络中心实例”页面，实例别名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. 在左侧导航菜单上，选择**数据存储**、**电子邮件消息**、**编辑**、**启用将电子邮件消息导出到 S3**，然后选择**保存**。
1. 完成**电子邮件消息**页面以创建或选择存储电子邮件消息的 S3 存储桶。下图显示了一个已完成页面的示例。
![\[“数据存储”菜单选项，“电子邮件消息”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-messages-export-to-s3.png)
1. 如果要允许电子邮件附件，请同时选择**附件**。下图显示了这些选项。
下图中的**数据存储**页面显示用于电子邮件消息和附件的 Amazon S3 存储桶。
![\[用于存储电子邮件和附件的 Amazon S3 存储桶。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/email-s3-bucket.png)
## 步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略
要允许客户和座席上传和下载文件，请更新您的跨源资源共享 (CORS) 策略，以允许 `PUT` 和 `GET` 请求您用于附件的 Amazon S3 存储桶。这比 read/write 在您的 Amazon S3 存储桶上启用公共存储更安全，我们不建议这样做。
**要在附件存储桶上配置 CORS**
1. 查找用于存储附件的 Amazon S3 存储桶的名称：
1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。
1. 在 Amazon Connect 控制台中，选择**数据存储**，然后找到 Amazon S3 存储桶的名称。
1. 打开 Amazon S3 控制台，网址为 [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/)。
1. 在 Amazon S3 控制台中，选择您的 Amazon S3 存储桶。
1. 选择**权限**选项卡，然后向下滚动到**跨源资源共享（CORS）**部分。
1. 在附件存储桶上添加具有以下规则之一的 CORS 策略。有关 CORS 策略示例，请参阅《Amazon S3 开发人员指南》**中的[跨源资源共享：用例场景](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors)。
+ 选项 1：列出发送和接收附件的端点，例如您企业网站的名称。此规则允许来自您网站的跨源 PUT 和 GET 请求（例如 http://www.example1.com）。
您的 CORS 策略应如下例所示：
```
[
{
"AllowedHeaders": [
"*"
],
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*.my.connect.aws",
"*.awsapps.com"
],
"ExposeHeaders": []
}
]
```
+ 选项 2：将 `*` 通配符添加到 `AllowedOrigin`。此规则允许所有来源的跨源 PUT 和 GET 请求，因此您不必列出您的端点。
您的 CORS 策略应如下例所示：
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## 后续步骤
+ [在 Amazon Connect 中设置附件扫描](setup-attachment-scanning.md)：本主题适用于熟悉 Lambda 的开发人员。您可以将 Amazon Connect 配置为使用首选的扫描应用程序扫描电子邮件附件。
## APIs 启用电子邮件
使用以下命令 APIs 以编程方式启用电子邮件：
+ [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)
+ [AssociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DescribeInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeInstanceStorageConfig.html)