本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 中下载过去对话的录音和文字记录
<a name="download-recordings"></a>

下面是经理下载过去的对话录音或记录所执行的步骤。
+ 如果联系人通过电话（语音频道）联系到您，则可以下载 .wav 文件。
+ 如果联系人通过聊天（聊天频道）联系到您，则可以下载 .json 文件。

**提示**  
要让 Amazon Connect 创建通话转录，请参阅 Contact Lens 功能。

## 将语音录音下载为 .wav 文件
<a name="download-voice-recordings"></a>

1. 使用[有权访问录制](assign-permissions-to-review-recordings.md)内容的用户帐户登录 Connect Customer 管理员网站。

1. 在 Amazon Connect 中，依次选择**分析和优化**、**联系人搜索**。

1. 按日期、座席登录、电话号码或其他条件筛选联系人列表。选择**搜索**。

1. 所记录的对话在**录音/记录**列中具有图标。如果您没有相应的权限，则不会看到这些图标。

   下图显示了录音的图标。请注意播放图标，它表示这是录音。  
![“联系人搜索”页面，录音的播放图标、下载图标和删除图标。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)

1. 选择**下载**图标，如下图所示。  
![“联系人搜索”页面，录音的下载图标。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/download-recordings.png)

1. 录音作为 .wav 文件自动保存到您的**下载**文件夹。

   下图显示了“下载”文件夹中的 .wav 文件列表。.wav 文件的名称是联系 ID。  
![“下载”文件夹中的 .wav 录音文件列表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/downloaded-wav-files.png)
**提示**  
在录音中，您可以只听座席、只听客户，或者同时听座席和客户的声音。这取决于[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)模块的配置方式。

## 将聊天文字记录下载为 .json 文件
<a name="downloadchat-recordings"></a>

1. 下图显示了聊天记录的图标。  
![“联系人搜索”页面，记录图标、下载图标和删除图标。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/download-transcript.png)

   聊天记录作为 .json 文件保存到“下载”文件夹。

   下图显示了“下载”文件夹中的 .json 文件。.json 文件的名称是联系 ID。  
![“下载”文件夹中的 json 记录文件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/downloaded-json-file.png)

1. 要查看已下载的聊天记录，请右键单击 .json 文件，然后使用另一个允许您以可读格式查看内容的应用打开。

   下图显示了使用 Firefox 打开的已下载记录的示例。该图显示了记录的中段，座席和客户正在聊天。  
![使用 Firefox 打开的 json 记录文件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/download-transcript-firefox.png)

## 聊天文字记录中的事件
<a name="chateventcontenttypes"></a>

如果您的流程使用 S3 文字记录中的事件，请注意，如果事件发生在聊天会话期间，则聊天文字记录包含以下事件内容类型：
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited`