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Connect Customer 数据湖中的配置数据 - Amazon Connect Customer
座席层次结构组路由配置文件Users

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Connect Customer 数据湖中的配置数据

本主题详细介绍了 Connect Customer 数据湖配置表中的内容。该表列出了内容的列、类型和说明。

有两种方法可以访问分析数据湖和配置要共享的数据：

如果您无法使用选项 1 访问调度表，请尝试使用选项 2。

座席层次结构组

表名：agent_hierarchy_groups

描述：维度表包含用于组织代理的层次结构组定义，包括组名、ARN 和活动状态。

主键：agent_hierarchy_group_id

加入密钥：

  • instance_id— 联接到所有表

  • agent_hierarchy_group_id— “加入用户” 表、“座席统计记录” 和 “座席队列统计记录” (asagent_hierarchy_level_*_id)

列 Type 说明
instance_id 字符串 是 Connect 客户实例的 ID。
instance_arn 字符串 是 Connect Customer 实例的 ARN。
aws_account_id 字符串 是 拥有该联系人的 AWS 账户的 ID。
agent_hierarchy_group_id 字符串 否 用户的层次结构组的标识符。
agent_hierarchy_group_arn 字符串 是 层次结构组的 ARN。
agent_hierarchy_group_name 字符串 是 层次结构组的名称。
last_modified_region 字符串 是 上次修改此资源 AWS 区域 的位置。
last_modified_timestamp timestamp 是 上次修改该资源时的时间戳。
is_active 布尔值 是 代理层次结构组是存在还是已被删除。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 是 显示数据湖最后一次接触记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。

路由配置文件

表名：routing_profiles

描述：包含路由配置文件配置的维度表，包括配置文件名称、默认出站队列和可用性计时器设置。

主键：agent_routing_profile_id

加入密钥：

  • instance_id— 联接到所有表

  • agent_routing_profile_id— “加入用户” 表、“座席统计记录” 和 “座席队列统计记录” (asrouting_profile_id)

列 Type 说明
agent_routing_profile_id 字符串 否 路由配置文件的标识符。
agent_routing_profile_arn 字符串 是 路由配置文件的 ARN。
routing_profile_name 字符串 是 路由配置文件的名称。
instance_id 字符串 是 Connect 客户实例的 ID。
instance_arn 字符串 是 Connect Customer 实例的 ARN。
agent_availability_timer 字符串 是 拥有此路由配置文件的座席是否会基于最长空闲时间或自上次入站联系以来的时间来计算其路由顺序。
default_outbound_queue_id 字符串 是 路由配置文件的默认出站队列。
routing_profile_description 字符串 是 路由配置文件的描述。
last_modified_region 字符串 是 上次修改此资源 AWS 区域 的位置。
last_modified_timestamp Timestamp 是 上次修改该资源时的时间戳。
is_active 布尔值 是 座席存在还是已被删除。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 是 显示数据湖最后一次接触记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。

Users

表名：users

描述：座席数据的主维度表，包含用户身份、联系信息、层次分配、路由配置文件、安全配置文件和电话配置。

主键：user_id

加入密钥：

  • instance_id— 联接到所有表

  • user_id— 加入联系人记录 (asagent_id)、座席统计记录、座席队列统计记录、联系人评估记录

  • user_arn— 加入代理事件 (asagent_arn)、调度表 (asagent_arn)

  • agent_routing_profile_id— 加入路由配置文件

  • agent_hierarchy_group_id— 加入代理_层次结构_群组

列 Type 说明
user_id 字符串 否 用户账户的标识符。
user_arn 字符串 是 用户账户的 ARN。
directory_user_id 字符串 是 用于身份管理的目录中用户账户的标识符。
agent_hierarchy_group_id 字符串 是 用户的层次结构组的标识符。
agent_hierarchy_group_arn 字符串 是 用户的第 1 层级组的标识符。
agent_hierarchy_group_level_1_id 字符串 是 用户的第 1 层级组的标识符。
agent_hierarchy_group_level_2_id 字符串 是 用户的第 2 层级组的标识符。
agent_hierarchy_group_level_3_id 字符串 是 用户的第 3 层级组的标识符。
agent_hierarchy_group_level_4_id 字符串 是 用户的第 4 层级组的标识符。
agent_hierarchy_group_level_5_id 字符串 是 用户的第 5 层级组的标识符。
agent_email 字符串 是 用户的电子邮件地址。
agent_secondary_email 字符串 是 用户的辅助电子邮件地址。
first_name 字符串 是 座席的名字。
last_name 字符串 是 座席的姓氏。
移动 字符串 是 用户的手机号码。
agent_username 字符串 是 代理的用户名，在其 Connect Customer 用户帐户中输入。
instance_id 字符串 是 Connect 客户实例的 ID。
instance_arn 字符串 是 Connect Customer 实例的 ARN。
agent_routing_profile_id 字符串 是 座席的路由配置文件 ID。
agent_routing_profile_arn 字符串 是 座席的路由配置文件的 ARN。
agent_security_profile_ids array<string> 是 用户安全配置文件的 ID。
agent_security_profile_arns array<string> 是 用户安全配置文件的 ARN。
last_modified_region 字符串 是 上次修改此资源 AWS 区域 的位置。
last_modified_timestamp Timestamp 是 上次修改该资源时的时间戳。
after_contact_work_time_limit int 是 呼叫后续工作（ACW）超时设置（以秒为单位）。
auto_accept 布尔值 是 自动接受设置。
desk_phone_number 字符串 是 用户桌面电话的电话号码。
phone_type 字符串 是 电话类型。
is_active 布尔值 是 座席存在还是已被删除。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 是 显示数据湖最后一次接触记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度。
代理语音增强模式 字符串 是 代理使用的语音增强模式。有效值：语音隔离 | 噪音抑制 | 无。值为 null 表示尚未为此用户设置此模式。