本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # 开始使用 Amazon Connect 客户资料中的计算属性 使用计算的属性来定义自己的业务逻辑，以便将客户配置文件数据转化为可操作的数据点，从而实现交互式语音回复等自动化体验的个性化。 通过使用 Calculated Attributes，您可以识别有关客户过去行为、行为模式和客户价值的密钥属性。 本节的主题将向您介绍如何创建、查看、编辑和删除 Calculated Attributes。 **Topics** + [创建计算的属性](calculated-attributes-admin-website-create.md) + [设置事件筛选条件](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) + [查看计算的属性](calculated-attributes-admin-website-view.md) + [编辑计算的属性](calculated-attributes-admin-website-edit.md) + [删除计算的属性](calculated-attributes-admin-website-delete.md) # 在 Amazon Connect 中创建计算的属性 1. 先决条件：确保您拥有必要的安全配置文件权限。有关更多信息，请参阅 [更新 Amazon Connect Customer Profiles 中计算的属性的权限](security-profile-customer-profile-calc-attribs.md)。 1. 在 Amazon Connect 管理网站中，导航到 “**客户资料**”、“**计算的属性”**，然后在 “**计算的属性**” 表格视图中选择 “创建**属性”**。 ![\[座席工作区中的“客户配置文件”选项卡，“关联”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-1.png) 1. 要创建计算的属性，请指定描述性名称，添加描述（可选）以及有关属性的详细信息，并配置必填字段： + **计算：**定义属性的计算方式（average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/max出现次数）。 + **属性：**您的客户配置文件数据中的一个数据点。 **注意** 如果要从标准对象类型 (`_asset`、、`_order`) 中选择一个属性`_case`，则这些属性必须位于 PascalCase。这意味着属性名称中每个单词的首字母都要大写，例如 `_case.CreatedBy` 或 `_order.TotalPrice`。 ![\[座席工作区中的“客户配置文件”选项卡，“关联”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-2.png) 1. 此外，您可以通过选择*加号*图标来添加其他属性。您最多可以选择两个属性来进行计算，并通过运算符组合它们。指定*加号*或*减号*等运算符来组合属性值。 ![\[座席工作区中的“客户配置文件”选项卡，“关联”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-3.png) 1. 选择计算后，您可以选择配置事件数量、时间段和源时间戳。默认情况下，计算的属性配置为使用无限制事件、无限制时间段和基于摄取日期的时间戳。 当在指定的时间段内至少有一个事件时，将返回输出。 + **事件数量：**配置限制或使用无限制（默认） + **时间段：**设置特定的时间范围或使用无限制（默认） + **源时间戳：**在特定的时间戳字段或摄取日期（默认）之间进行选择 **注意** 虽然没有事件限制，但存在数据大小限制，即最旧的数据将被较新的数据所取代。源时间戳一经创建，便无法更改。 ![\[座席工作区中的“客户配置文件”选项卡，“关联”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-4.png) 1. 或者，您可以定义标准，以便在计算中仅包括相关的事件。请参阅[设置事件筛选条件](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md)了解更多信息。 1. 选择**创建**以创建计算的属性。 1. 在成功创建计算的属性后，表视图上将显示一个横幅，指示可在客户细分或流中使用计算的属性。还可以根据就绪情况查看计算的属性的状态。 ![\[指示已创建了计算的属性的横幅。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-5.png) # 设置事件筛选条件 事件筛选条件可让您筛选要在计算的属性中使用的配置文件对象。例如，事件筛选条件可以筛选客户的标准资产对象，这样计算中只包括**状态为已安装或已注册**的资产。 **注意** 创建计算的属性定义后，您无法编辑事件筛选条件。 当您创建计算的属性时，您可以创建一个或多个事件筛选条件。事件筛选条件包含以下组成部分： ![\[事件筛选条件组件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-event-filters-1.png) + **筛选条件组**：应用于配置文件对象的一组筛选条件。您可以添加多个通过 OR 关系连接的筛选条件组。 + **筛选条件**：通过指定属性、运算符和值，筛选计算的属性计算中包含的配置文件对象。您可以根据使用案例的需要添加任意数量的筛选条件。 + **属性**：对象的要作为筛选依据的属性。您可以从存储在 Customer Profiles 域中的对象中选择属性，也可以使用在对象类型定义中定义的字段名称。有关对象类型映射的更多信息，请参阅 [Amazon Connect Customer Profiles 中的对象类型映射定义详细信息](object-type-mapping-definition-details.md)。 **注意** 在 Amazon Connect 管理网站中，属性下拉列表显示上次使用该属性保存或更新任何配置文件对象的时间戳。 如果同时存在配置文件对象的属性和同名的对象类型字段，则事件筛选条件会在其筛选中优先考虑对象类型字段名称。例如，如果配置文件对象具有名为**状态**的属性，并且还有一个名为**状态**的对象类型字段，则筛选条件将使用对象类型字段**状态**进行筛选。 + **运算符**：运算符决定属性与您输入的值的关系。有关更多信息，请参阅[筛选条件运算符](#calculated-attributes-admin-website-event-filter-operators)。 + **值**：用于筛选对象的值。您可以指定通过 OR 关系连接的多个值。例如，*资产的状态为已安装 OR 已注册*。请注意，值区分大小写。例如，*Asset's Status is Installed* 返回的结果与 *Asset's Status is installed* 返回的结果不同。要查看个人资料对象，请使用 Amazon Connect 客户档案 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_ListProfileObjects.html)API。 您可以选择创建最多两个事件过滤器，并在它们之间创建关系 (AND/OR/EXCLUDE)。 有关关系的更多详细信息，请参阅[事件筛选条件之间的关系](#calculated-attributes-admin-website-relationship-between-event-filters)。 ## 筛选条件运算符 运算符决定属性与您输入的值的关系。下表描述了可用的运算符。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-event-filters.html) **注意** Amazon Connect 管理网站中的计算属性使用 UTC 时区，对于所有基于时间的过滤器，默认时间为 00:00:00 UTC。 您可以按日期进行筛选，但时间会记录为相同的值。如果您输入的日期为 2024-01-01，则控制台将时间传递为 2024-01-01T00:00:00Z。 **注意** 默认情况下，保存或更新配置文件对象时会评估事件筛选条件。例如，如果您筛选 `PurchaseDate` 在最后一周内的标准资产对象，则计算的相对时间为*自保存或更新资产对象时起的最后一周内*。这意味着筛选结果可能会有所不同，具体取决于保存或更新对象的时间。 ## 事件筛选条件之间的关系 或者，您可以添加第二个事件筛选条件，并定义与第一个事件筛选条件的关系。在 Amazon Connect 管理员网站中创建计算的属性时，对于每个计算的属性，最多可以有两个事件筛选条件。如果将第二个事件筛选条件添加到计算的属性中，则可以选择以下两种方式之一来指定连接两个事件筛选条件的方式： + **AND 关系**：如果使用 AND 关系来连接两个事件筛选条件，则计算中将包括同时满足第一个和第二个事件筛选条件的对象。 + **OR 关系**：如果使用 OR 关系来连接两个事件筛选条件，则计算中将包括满足第一个或第二个事件筛选条件的对象。 + **EXCLUDE 关系**：如果使用 EXCLUDE 关系来连接两个事件筛选条件，则计算中将包括符合第一个事件筛选条件但不符合第二个事件筛选条件的对象。 ## 后续步骤 + [通过流编辑器在联络中心使用计算的属性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block.html#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes) + [使用计算的属性定义客户细分](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/segmentation-admin-website) + [在 Amazon Connect 中查看计算出的属性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-view.html) + [在 Amazon Connect 中编辑计算属性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-edit.html) + [删除 Amazon Connect 中的计算属性](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-delete.html) # 在 Amazon Connect 中查看计算的属性 1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://*instance name*.my.connect.aws/。使用管理员账户，或分配给安全配置文件且具有 **Customer Profiles - 计算的属性**权限的账户。 1. 在 Amazon Connect 的左侧导航窗格中，依次选择 **Customer Profiles**、**计算的属性**。 1. 在**计算的属性**页面上，从表的**名称**列中选择一个计算的属性。 下图显示了**名称**列中列出的计算的属性的示例。 ![\[列出计算的属性的表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-1.png) 1. 您现在可以查看所选属性的详细信息。下图显示了一个计算的属性的详细信息页面。 ![\[计算的属性的详细信息视图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-2.png) # 在 Amazon Connect 中编辑计算的属性 1. 要编辑计算的属性，请在表格视图中选择一个属性，然后选择单选按钮，这将启用**编辑**按钮。选择**编辑**。 ![\[编辑计算的属性\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-1.png) 1. 您可以编辑**描述**、**事件数量**和**时间段**。完成后，选择**保存**。 ![\[编辑计算的属性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-2.png) # 在 Amazon Connect 中删除计算的属性 1. 要删除计算的属性，请选择表格中要删除的属性旁边的单选按钮。 1. 选择后，选择**删除**。 1. 在**删除属性**弹出窗口中，验证详细信息并输入*确认*以启用**删除**按钮。 ![\[删除计算的属性。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-delete-1.png) 1. 选择**删除**。