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# 在 Amazon Connect 中从导入的文件创建客户细分
<a name="customer-segments-imported-files"></a>

**注意**  
要访问 Connect Customer 管理网站中的分段生成器体验，请确保配置了适当的安全配置文件权限。有关更多信息，请参阅 [分配安全配置文件权限以管理客户细分](security-profile-customer-profile-segmentation.md)。

客户细分导入使用包含配置文件数据的 CSV 文件来创建新的配置文件或更新现有配置文件，然后将这些配置文件分组为一个客户细分。CSV 文件的大小必须小于 1 GB，并包含映射到标准配置文件属性的有效标题。

以下步骤介绍创建和配置导入的客户细分：

1. [创建新的客户细分](#create-new-segment)

1. [上传 CSV 文件](#upload-csv-file)

1. [配置客户细分详细信息](#configure-segment-details)

1. [映射客户属性](#map-customer-attributes)

1. [设置配置文件到期](#set-profile-expiry)

1. [创建和监控客户细分导入](#create-monitor-segment-import)

## 创建新的客户细分
<a name="create-new-segment"></a>

1. 要创建客户细分，请确保已创建安全配置文件权限作为先决条件。有关更多信息，请参阅 [分配安全配置文件权限以管理客户细分](security-profile-customer-profile-segmentation.md)。

1. 在 Connect Customer 管理网站中，导航到**客户资料****客户细分**

1. 选择**创建客户细分**，然后从下拉列表中选择**来自文件上传**

## 上传 CSV 文件
<a name="upload-csv-file"></a>

通过以下任一方式选择 CSV 文件：
+ 选择**选择文件**，然后选择您的文件。
+ 将文件拖放到上传区域。

文件名必须为：
+ 采用 CSV 格式
+ 大小低于 1 GB
+ 包含标题
+ UTF-8 编码
**注意**  
不支持带有 BOM（字节顺序标记）的 UTF-8。如果由于缺少标题错误而导入失败，请使用没有 BOM 的 UTF-8 编码重新保存文件。

## 配置客户细分详细信息
<a name="configure-segment-details"></a>

对于**名称**，为客户细分指定一个可识别的标识符。该字段为必填。
+ 仅使用字母（a-z，A-Z）、数字（0-9）、连字符（-）或下划线（\_）
+ 以字母或数字开头（而不是下划线）
+ 最大长度为 255 个字符

**注意**  
 Connect Customer 管理网站使用此名称作为区段名称并生成唯一标`SegmentDefinitionName`识符。`DisplayName`此标识符用于通过 Amazon Connect 客户档案访问该细分市场 APIs。

对于**描述**（可选），添加有关客户细分的详细信息：
+ 最大长度为 1000 个字符

## 映射客户属性
<a name="map-customer-attributes"></a>

对象类型映射定义了 Customer Profiles 如何处理您的 CSV 数据。此映射：
+ 确定 CSV 数据如何填充标准配置文件对象。
+ 指定要为哪些字段编制索引以进行配置文件分配。

有关对象类型映射的更多信息，请参阅[创建客户数据并将其摄取到 Customer Profile 中](customer-profiles-object-type-mappings.md)。

选择以下选项之一以将 CSV 列映射到 Customer Profiles 属性：

### 选项 1：人工智能驱动的映射（推荐）
<a name="ai-powered-mapping"></a>

1. 选择**生成客户属性**，然后选择**下一步**。

1. 系统会分析 CSV 标题并建议与标准配置文件属性的相应映射。

1. 查看建议的映射。

1. 可选：自定义映射：
   + 修改标准配置文件属性映射。
   + 使用以下格式添加自定义属性：`Attributes.{{attribute-name}}`。
   + 更新唯一标识符。

### 选项 2：手动映射
<a name="manual-mapping"></a>

1. 将每个 CSV 列标题映射到配置文件属性：
   + 使用标准配置文件属性。有关完整列表，请参阅[Amazon Connect Customer Profiles 中的标准配置文件定义](standard-profile-definition.md)。
   + 使用以下格式创建自定义属性：`Attributes.{{attribute-name}}`。
**注意**  
最多可以映射到 25 个属性。

1. 选择一个已映射的属性作为客户标识符（唯一键）。

### 选择客户标识符
<a name="select-customer-identifier"></a>

完成映射后，选择一个已映射的属性作为客户标识符。Amazon Connect Customer Profiles 使用此标识符来执行以下操作：
+ 创建新的配置文件或更新现有配置文件。
+ 将传入的数据与现有配置文件进行匹配。

**注意**  
无论是使用人工智能驱动的映射还是手动映射，都可以在设置过程中随时修改属性映射。

## 设置配置文件到期
<a name="set-profile-expiry"></a>

指定导入的配置文件何时过期。

1. 选择到期选项：
   + 默认：自导入之日起 14 天
   + 自定义：使用日期选择器选择日期

1. 对于自定义到期日期：
   + 最短：导入后 1 天
   + 最长：导入后 90 天

Customer Profiles 从客户细分和配置文件域中移除到期的配置文件。[了解更多](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-data-expiration.html)。

**注意**  
选择与数据留存要求相一致的有效期。在选择自定义日期之前，请考虑默认的 14 天期限是否满足您的业务需求。

## 创建和监控客户细分导入
<a name="create-monitor-segment-import"></a>

**创建分段**

1. 审核 配置。

1. 选择**创建客户细分**。

1. 系统将：
   + 上传您的 CSV 文件。
   + 根据数据创建/更新配置文件。
   + 将配置文件组合为一个客户细分。
   + 使用通知横幅显示进度。

监控导入进度
+ 在客户细分详细信息页面上查看导入进度。
+ 通知横幅显示导入作业正在进行中。
+ 导入作业详细信息表显示：
  + 文件名
  + 导入作业创建日期
  + 导入作业完成日期
  + 处理的配置文件数
  + 成功导入的数量
  + 失败导入的数量
+ 您可以在导入过程中取消导入。
+ 当导入作业仍在进行时，可以在活动中使用客户细分。

**注意**  
导入完成后，导入的客户细分可以像任何其它客户细分一样用于出站活动或导出。您可以从客户细分详细信息页面查看客户细分详细信息，包括导入状态和结果。