本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 在 Amazon Connect Customer Profiles 中设置配置文件浏览器
Amazon Connect 客户档案浏览器是一个动态的 all-in-one控制面板，可提供客户的 360 度全方位视图。它统一了分散的客户数据，支持组织自定义数据显示、跟踪互动并将客户信息转化为可行的洞察，从而提高业务价值和客户忠诚度。旅游业和酒店业等行业的组织可以使用配置文件浏览器，通过这个直观的界面更好地了解客户并与之互动。
+ 同时使用多个标识符（电子邮件、电话、预订引用等）**立即找到客户**，并提供实时搜索结果。
+ **自定义视图**以确定与特定业务需求相关性最高的信息的优先级，设计领域特定的布局以突出显示您定义的相关性最高的客户数据。
+ 通过交互式可视化和数据显示，**访问完整的客户情境**，包括人口统计数据、通信历史记录、行为互动和客户细分成员资格。
+ **利用人工智能驱动的见解**，获得重点突出关键模式的客户摘要以及个性化的行为推断。
![\[配置文件浏览器控制面板。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-profile-explorer-1.png)
**Topics**
+ [启用配置文件浏览器](enabling-profile-explorer.md)
+ [开始使用](getting-started-profile-explorer.md)
+ [布局定义](layout-definition.md)
+ [将配置文件浏览器添加到座席工作区](add-profileexplorer-to-agentworkspace.md)
# 启用配置文件浏览器
以下步骤可让您为管理员和用户启用配置文件浏览器。此过程包括设置用于布局配置和查看访问权限的权限。
**Topics**
+ [支持管理员定义布局](#enable-administrators-define-layout)
+ [支持用户查看配置文件浏览器](#enable-users-view-profile-explorer)
+ [验证设置](#verify-setup)
## 支持管理员定义布局
管理员需要特定的权限，才能创建和编辑配置文件浏览器布局：
+ 在配置文件浏览器安全配置文件中分配以下权限：
+ **配置文件浏览器 - 编辑**：支持修改现有配置文件浏览器布局。
+ **配置文件浏览器 - 创建**：支持创建配置文件浏览器布局。
+ **配置文件浏览器 - 查看**：支持用于查看所配置的配置文件浏览器布局的访问权限。
![\[添加权限以支持用户创建、编辑和查看配置文件浏览器布局。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-administrators-define-layout-1.png)
## 支持用户查看配置文件浏览器
用户需要适当的权限，才能访问配置文件浏览器布局并与之交互：
+ 在配置文件浏览器安全配置文件中分配以下权限：
+ **配置文件浏览器 - 查看**：支持用于查看所配置的配置文件浏览器布局的访问权限。
![\[添加权限以支持用户查看配置文件浏览器布局。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/enable-users-view-profile-explorer-1.png)
## 验证设置
要确认可以成功地启用配置文件浏览器：
以管理员身份登录，以验证您可以：
+ 访问配置文件浏览器页面。
+ 创建和修改配置文件浏览器布局。
以普通用户身份登录，以验证您可以：
+ 访问配置文件浏览器。
+ 查看配置文件浏览器布局。
+ 与已启用的功能进行交互。
# 开始使用 Amazon Connect Customer Profiles 配置文件浏览器
开始使用配置文件浏览器，并了解界面的基础知识。
**Topics**
+ [布局控件](layout-controls.md)
+ [编辑浏览器布局](editing-explorer-layout.md)
+ [保存浏览器布局](saving-explorer-layout.md)
# 布局控件
![\[添加权限以支持用户查看配置文件浏览器布局。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-1.png)
配置文件浏览器欢迎控制台。
1. 编辑选项卡
1. 添加小组件
1. 布局操作
## 编辑选项卡
使用选项卡控件将控制面板整理成逻辑部分：
+ **1a。添加选项卡**：创建新的选项卡以区分客户数据的不同方面
+ **1b。移除选项卡**：从布局中删除不必要的选项卡
+ **1c。重命名选项卡**：自定义选项卡名称以反映其内容
+ **1d. 重新排列选项卡**：拖放选项卡，以便按您的首选顺序排列它们
![\[“编辑选项卡”弹出窗口。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-2.png)
## 添加小组件
使用各种数据可视化小组件增强活动的选项卡：
### 可用小组件
+ 默认小组件
+ [生成式人工智能摘要](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [客户信息](default-widgets.md#customer-information)
+ [计算的属性](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [联系人](default-widgets.md#contacts)
+ [案例](default-widgets.md#cases-cp)
+ [订单](default-widgets.md#orders-cp)
+ [资产](default-widgets.md#assets-cp)
+ 自定义小组件
+ [表](custom-widgets.md#table-widget)
+ [键值对](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [关键指标](custom-widgets.md#key-metric)
+ [圆环图](custom-widgets.md#donut-chart)
只需选择您要使用的小组件，即可开始探索
## 布局操作
管理您的整体控制面板配置：
+ **保存布局**：保留您当前的控制面板配置
![\[保存布局弹出窗口。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-3.png)
**注意**
在保存之前，所有更改都处于草稿状态。
# 编辑浏览器布局
通过简单、直观的控件来管理小组件及其位置，自定义配置文件浏览器布局。
## 小组件控件
每个小组件在右上角都有一个三点菜单，提供两个主要选项：
+ **1A 编辑**：打开该特定小组件的配置面板
+ **1B 移除**：从布局中删除小组件
![\[编辑或移除浏览器布局的弹出窗口。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/widget-controls-1.png)
## 小组件自定义
+ **拖放**：将小组件重新定位到控制面板上的任何位置
+ **调整大小**：选择并拖动小组件边框以调整尺寸
+ **配置**：通过特定于每种小组件类型的编辑面板来访问详细的设置
![\[在浏览器布局中对小组件进行自定义和重新排序。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/widget-customization-1.png)
**注意**
每种小组件类型都有独特的配置选项。有关特定小组件设置的详细信息，请参阅小组件文档。
## 添加新的小组件
要向布局添加新的组件，请使用控制面板中的**添加小组件**按钮。
# 保存浏览器布局
如何保存和管理配置文件浏览器布局配置。
## 布局持久性
必须保存对配置文件浏览器布局所做的更改才能持久保留。离开页面或刷新浏览器时，未保存的更改将丢失。
## 默认布局
每个配置文件浏览器实现都包含一个默认布局。这用作组织的基本配置，可以根据需要进行修改。
## 保存更改
要保存布局更改：
1. 在“布局操作”菜单中选择**保存**。
1. 在保存对话框中确认您的更改。
1. 保存完成后，所有用户的布局将更新。
![\[将布局对话框保存在浏览器布局中。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/saving-changes-1.png)
**注意**
保存布局更改需要相应的权限。有关所需权限的信息，请参阅[启用配置文件浏览器](enabling-profile-explorer.md)。
# 布局定义
了解配置文件浏览器布局的结构和组件。
**Topics**
+ [工作原理](how-it-works.md)
+ [小组件](widgets.md)
# 工作原理
配置文件浏览器提供了各种用于显示客户信息的小组件，布局存储为 JSON 定义，表示控制面板的完整结构和配置。可视布局中的每个小组件和组件都对应于此定义中的一个特定 JSON 块。
## 核心组件
布局定义中的每个组件都由五个常见元素组成：
+ **Type**
+ 定义组件类别
+ 确定组件呈现的方式
+ 示例： BoardItem，表， KeyValuePair
+ **Id**
+ 每个组件的唯一标识符
+ 用于组件跟踪和更新
+ 在生成器中创建组件时自动生成
+ **道具**
+ 特定于组件的属性
+ 控制外观和行为
+ 包含配置设置
+ **子级**
+ 嵌套的组件或内容
+ 定义层次关系
+ 可以包含多个子组件
+ **DataSource**
+ 指定数据来源
+ 定义数据检索参数
+ 控制组件的数据绑定
## 示例布局组件定义
下面是一个控制面板表组件的 JSON 结构示例：
```
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "BoardItem",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "Table",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "TextContent",
"Props": {},
"Children": ["string"]
}
]
}
],
"DataSource": [
{
"Type": "source-type",
"Params": {}
}
]
}
```
## 动态数据配置
配置文件浏览器使用模板表达式在您的组件中动态访问和显示 Customer Profiles 数据。
### 单个值支持
对于诸如键值对和键指标之类的组件，您可以访问：
#### 标准配置文件信息
```
{{Customer.}}
```
示例用法：
+ `{{Customer.FirstName}}`
+ `{{Customer.LastName}}`
+ `{{Customer.PhoneNumber}}`
#### 计算的属性
```
{{Customer.CalculatedAttributes.}}
```
示例用法：
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._cases_count}}`
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._new_customer}}`
### 表数据支持语法
#### 计算的属性
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.CalculatedAttributeDefinitionName}}
```
#### Segments
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.SegmentDefinitionName}}
```
#### 配置文件对象
```
{{Customer.ObjectAttributes..}}
```
**示例用法：**
+ `{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}`
+ `{{Customer.ObjectAttributes.Order.orderId}}`
### 实施示例
#### 单个值组件
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Props": {
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["Customer Name"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.FirstName}}"]
}
}
}
]
}
}
```
#### 表组件
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Cell": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}"]
}
},
"Header": "Contact ID"
}
]
}
}
```
**注意**
请确保您引用的属性、对象和客户细分存在于客户 Customer Profiles 配置中，然后在布局中使用它们。
# 小组件
探索配置文件浏览器中提供的不同小组件类型。
## 概述
配置文件浏览器中的小组件是根据布局定义中的 JSON 组件构建的复合元素。虽然这些小组件代表复杂的 JSON 结构，但我们的用户界面生成器会自动处理技术构成，从而使控制面板管理变得简单易用。
**Topics**
+ [概述](#widgets-overview)
+ [可用小组件](#available-widgets)
+ [默认小组件](default-widgets.md)
+ [自定义小组件](custom-widgets.md)
## 可用小组件
+ 默认小组件
+ [生成式人工智能摘要](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [客户信息](default-widgets.md#customer-information)
+ [计算的属性](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [联系人](default-widgets.md#contacts)
+ [案例](default-widgets.md#cases-cp)
+ [订单](default-widgets.md#orders-cp)
+ [资产](default-widgets.md#assets-cp)
+ 自定义小组件
+ [表](custom-widgets.md#table-widget)
+ [键值对](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [关键指标](custom-widgets.md#key-metric)
+ [圆环图](custom-widgets.md#donut-chart)
# 默认小组件
配置文件浏览器附带一系列预配置的小组件，旨在无缝处理 Customer Profiles 数据。这些默认小组件只需最少的设置即可立即提供值，使您只需单击几下即可构建复杂的控制面板。
![\[在浏览器布局中添加默认小组件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/default-widgets-1.png)
## Ready-to-use 小部件
+ [生成式人工智能摘要](#generative-ai-summary)
+ [客户信息](#customer-information)
+ [计算的属性](#calculated-attribute)
+ [联系人](#contacts)
+ [案例](#cases-cp)
+ [订单](#orders-cp)
+ [资产](#assets-cp)
**注意**
尽管这些小组件是预配置的，但您仍然可以对其进行自定义，以更好地满足您的特定需求。它们是便于入门的起点。
## 生成式人工智能摘要
配置文件浏览器提供默认的由人工智能提供支持的客户见解，这些见解可以生成简洁的摘要（重点关注关键行为模式），根据互动历史记录提供个性化的客户见解，并从客户 360 度数据中获得切实可行的建议。人工智能生成的摘要通过识别跨多个客户接触点的模式、提供特定于每个客户的个性化行为见解，并支持改善客户体验和提高忠诚度，从而有助于组织做出数据驱动的决策。
![\[生成式人工智能摘要小组件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/generative-ai-summary-1.png)
## 客户信息
“客户信息”小组件使用键值对组件为标准客户配置文件数据提供清晰、井井有条的视图。此默认小组件以易于扫描的格式自动显示重要的客户信息。
### 概述
此小组件利用键值对组件在结构化的布局中显示客户属性。
+ 名
+ 姓
+ 电子邮件地址
+ 电话号码
+ 地址
+ 账号
+ 个人资料 ID
### 数据
该小组件自动连接到 Customer Profiles 域，并从标准配置文件属性中提取信息。基本功能无需额外配置。
**注意**：尽管此小组件预配置了标准配置文件属性，但您可以根据自己的特定需求，自定义要显示标准配置文件中的哪些属性。
#### 了解详情
+ [标准配置文件定义](standard-profile-definition.md)
+ 键值对
## 计算的属性
通过“计算的属性”小组件，您可以利用客户配置文件的计算的属性中的数据来显示关键指标组件。
### 概述
通过“计算的属性”小组件，您可以利用客户配置文件的计算的属性中的数据来显示关键指标组件。
### 组件功能
+ 将计算指标显示为单值指标
### 使用案例示例可能为
+ 已交付的活动
+ 未结的案例
+ 平均通话时间
+ 渠道首选项
### 配置
只需选择计算的属性并选择首选的显示格式即可
**注意**
必须先在 Customer Profiles 域中配置计算的属性，然后才能在此小组件中使用这些属性。
**了解详情**
+ 关键指标
+ [设置计算的属性](customerprofiles-calculated-attributes-admin-website.md)
## 联系人
“联系”小组件使用表 JSON 组件构建，以井井有条的表格式显示 Customer Profiles 联系对象数据。此小组件自动连接到 Customer Profiles CTR 数据，同时显示关键的联系信息和互动历史记录。
### 功能
+ 查看所有客户联系活动
+ 对联系记录进行排序和筛选
+ 自定义显示的联系字段
+ 访问详细的联系信息
有关 Customer Profiles CTR 对象的更多信息，请参阅 [Amazon Connect Customer Profiles 中的联系人记录模板](ctr-contact-record-template.md)
## 案例
“案例”小组件使用表 JSON 组件构建，以井井有条的表格式显示 Customer Profiles 案例对象数据。此小组件自动连接到 Customer Profiles 案例数据，同时显示支持互动和案例管理详细信息。
### 功能
+ 查看所有客户案例
+ 对案例记录进行排序和筛选
+ 自定义显示的案例字段
+ 访问详细的案例信息
有关 Customer Profiles 案例对象的更多信息，请参阅 [Customer Profiles 中标准案例的对象类型映射](object-type-mapping-standard-case.md)。
## 订单
“订单”小组件使用表 JSON 组件构建，以井井有条的表格式显示 Customer Profiles 订单对象数据。此小组件自动连接到 Customer Profiles 订单数据，同时显示购买历史记录和交易详情。
### 功能
+ 查看所有客户订单事件
+ 对订单记录进行排序和筛选
+ 自定义显示的订单字段
+ 访问详细的订单信息
有关 Customer Profiles 订单对象的更多信息，请参阅 [为 Amazon Connect Customer Profiles 中标准订单的对象类型映射](object-type-mapping-standard-order.md)
## 资产
“资产”小组件使用表 JSON 组件构建，以井井有条的表格式显示 Customer Profiles 资产对象数据。此小组件自动连接到 Customer Profiles 资产数据，同时显示客户拥有的产品和服务。
### 功能
+ 查看所有客户资产记录
+ 对资产数据进行排序和筛选
+ 自定义显示的资产字段
+ 访问详细的资产信息
有关 Customer Profiles 资产对象的更多信息，请参阅 [Customer Profiles 中标准资产的对象类型映射](object-type-mapping-standard-asset.md)
# 自定义小组件
从头开始创建量身定制的控制面板组件，以满足您的特定业务需求。自定义小组件可让您在没有任何预定义数据的情况下构建独特的可视化效果。
![\[在配置文件浏览器布局中添加客户小组件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/custom-widgets-1.png)
## 可用的自定义组件
+ [表](#table-widget)
+ [键值对](#key-value-pair)
+ [关键指标](#key-metric)
+ [圆环图](#donut-chart)
## 构建自定义小组件
**可以为每个自定义小组件配置：**
+ 自定义数据来源
+ 自定义显示
+ 自定义字段
+ 自定义项目互动
## 表
自定义表组件提供灵活的配置选项，用于以表格式显示数据，并具有用于互动和整理的高级功能。
### 功能
1. **列配置**
+ 定义自定义列标题
+ 为每列指定数据
+ 设置数据格式化选项
+ 定义列位置
1. **过滤**
+ 快速筛选表中的项目
1. **链接**
+ 连接资源链接
+ 无缝导航至：
+ Segments
+ 计算的属性
+ 在新选项卡中打开
+ **外部 URL 链接**
+ 将行项目值转换为 URLs 可以选择的值
+ 在新选项卡中打开
+ 根据行数据动态生成链接
+ 抽屉式视图链接
+ 在侧边抽屉中打开详细信息
+ 无需离开页面即可查看完整的记录详情
1. 数据整理
+ 分组
+ 按特定字段名称对行进行分组
+ 持久性组设置
+ 排序
+ 按任意列字段排序
+ 升序整理
+ 持久性排序设置
**图 1**
![\[自定义表小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/table-features-1.png)
**图 2**
![\[另一个自定义表小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/table-features-2.png)
### 示例配置
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Header": "Table column header"
"Cell": {
"Content": {
"Props": {
"Variant": "Link",
"LinkOptions": {
"LinkType": "Drawer"
}
},
"Type": "TextContent",
"Children": ["string"]
}
},
}
]
}
}
```
## 键值对
利用“键值对”组件，您能够以灵活、易于阅读的格式创建相关数据点的有条理显示。
### 概述
通过定义自定义键值关系来创建动态数据显示。此组件对于显示属性对特别有用，例如：
+ 客户详细信息
+ 账户信息
### 功能
1. **交互式链接选项**
+ 连接资源链接
+ 直接链接到相关资源
+ 无缝导航至：
+ 计算的属性
+ Segments
+ 在新选项卡中打开
+ 外部 URL 链接
+ 将项目值转换为您可以选择 URLs 的值
+ 在新选项卡中打开
+ 抽屉式视图链接
+ 在侧边抽屉中打开详细信息
+ 无需离开页面即可查看完整详情
1. 列配置
+ 定义 1-4 列键值对
1. 按逻辑分组整理配对
**图 1**
![\[自定义键值对小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-1.png)
**图 2**
![\[另一个自定义键值对小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-2.png)
### 示例配置
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"Columns": 2,
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["Profile id"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {},
"Children": ["[string]"]
}
}
}
]
}
}
```
**注意**
此组件目前在用户界面生成器中不支持 `ProfileObjects`。
## 关键指标
关键指标组件使您能够以易于理解的格式突出显示关键业务指标和重要统计数据。 KPIs
### 概述
创建高可见度指标显示，以突出显示重要的数据点、趋势或状态指标。此组件非常适合展示：
+ 性能指标
+ 关键测量值
+ 状态摘要
+ 趋势指标
### 功能
1. **大的显示文字**
1. **指标格式**
1. **交互式链接选项**
+ 连接资源链接
+ 直接链接到相关资源
+ 无缝导航至：
+ 计算的属性
+ Segments
+ 在新选项卡中打开
+ 外部 URL 链接
+ 将项目值转换为您可以选择 URLs 的值
+ 在新选项卡中打开
+ 抽屉式视图链接
+ 在侧边抽屉中打开详细信息
+ 无需离开页面即可查看完整详情
1. **整理指标布局**
**图 1**
![\[自定义关键指标小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-1.png)
**图 2**
![\[另一个自定义关键指标小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-2.png)
### 示例配置
```
{
"Type": "KeyMetrics",
"Props": {
"MetricDefinitions": [
{
"MetricLabel": "Total Revenue",
"MetricValue": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Props": {
"Format": "USD",
"FontSize": "large",
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["[string]"]
}
},
"Columns": 1
}
]
}
}
```
**注意**
此组件目前在用户界面生成器中不支持 `ProfileObjects`。
## 圆环图
圆环图组件通过圆形的圆环图实现了情绪评分的可视化。
### 概述
通过定义自定义评分标准来创建动态情绪可视化效果。此组件特别适用于显示：
+ 成功指标
+ 成就率
+ 风险评测
+ 性能指标
### 功能
1. 情绪分析选项
+ 正面情绪
+ 从零开始
+ 根据标准跟踪成就：
+ 自定义点值
+ 颜色编码的客户细分
+ 灰色表示未满足的条件
+ 显示成功率百分比
+ 负面情绪
+ 从最大值开始
+ 跟踪扣除额：
+ 颜色编码的客户细分
+ 积分扣除系统
+ 绿色表示剩余价值
+ 显示最终分数
1. 计算的属性值
1. 运算符选项
+ 等于
+ 不等于
+ 大于
+ 小于
1. 值条件
1. 每个条件分配的积分
**图 1：正面情绪示例**
![\[正面情绪小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-1.png)
**图 2：负面情绪示例**
![\[负面情绪小组件编辑示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-2.png)
### 示例配置
```
{
"Type": "DonutChart",
"Props": {
"Variant": "PositiveSentiment",
"ConditionDefinitions": [
{
"Title": "Customer Satisfaction",
"Color": "#4CAF50",
"CalculatedAttribute": "satisfaction_score",
"Operator": "GREATER_THAN",
"ValueCondition": 8,
"Points": 10
}
]
}
}
```
**注意**
**圆环图目前仅支持将计算的属性作为数据来源。**
**所有条件定义都必须包括标题、颜色、计算的属性、运算符、值条件和积分值。**
# 将配置文件浏览器添加到座席工作区
默认情况下，拥有相应[安全配置文件权限](enabling-profile-explorer.md)的用户可以在 Amazon Connect 管理员网站上查看配置文件浏览器。您可能还希望您的座席能够在其座席工作区中访问配置文件浏览器。本主题将介绍如何操作。
下图显示座席工作区中的配置文件浏览器示例。
![\[座席工作区，“配置文件浏览器”选项卡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)
## 创建要与座席共享的配置文件浏览器布局
以下是高级概述：
1. 确保您拥有创建配置文件浏览器布局的[安全配置文件权限](enabling-profile-explorer.md)。
1. 按照[开始使用 Amazon Connect Customer Profiles 配置文件浏览器](getting-started-profile-explorer.md)中的说明创建并保存要与座席共享的布局。
## 将个人资料浏览器作为集成添加到 Amazon Connect
1. 在 Amazon Connect 控制台的左侧导航栏中，选择**集成**，如下图所示。
![\[Amazon Connect 控制台，“集成” 菜单项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)
1. 在**集成**页面上，选择**添加集成**。
1. 在**添加集成**页面上，填写**基本信息**部分的以下字段：
1. **显示名称**：应用程序的友好名称。**此名称将在座席工作区的选项卡上向座席显示**。它还显示在安全配置文件上。您可以回来更改此名称。
1. **集成标识符**：您的集成唯一的官方名称。如果每个访问网址只有一个集成，我们建议您使用访问网址的来源。您无法更改此名称。
1. **描述（可选）**：您可以选择为此应用程序提供任何描述。此描述不会向座席显示。
1. **集成类型**：选择**标准应用程序**。
1. **联系人范围**：选择**每个联系人**。这是来电支持的必需设置。
1. **初始化超时**：可以与工作区建立连接的最长时间（以毫秒为单位）。
下图显示了这些字段的配置。初始化超时设置为 5 秒。
![\[“基本信息”部分，为座席工作区上的配置文件浏览器所配置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)
1. 在**访问**部分，填写以下字段：
1. **访问 URL**：这是托管应用程序的 URL。除非是本地主机，否则 URL 必须是安全的，以 https 开头。
**重要**
URL 必须包含 `?_appLayoutMode=embedded`。例如：
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`
如果不包括`?_appLayoutMode=embedded`，则 Amazon Connect 管理员网站的左侧导航栏将显示在代理工作区中。
有关此字段支持的内容的更多详细信息，请参阅[集成](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate)。
1. **已批准的来源-可选**：如果与访问网址不同，则应允许的允许名单 URLs。除非是本地主机，否则 URL 必须是安全的，以 https 开头。
1. 填写接下来的两个部分（**权限**和 **Iframe 配置**）是可选的，将配置文件浏览器添加到座席工作区不要求填写这两个部分。有关这些部分的信息，请参阅[集成](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate)。
1. **实例关联**：选择您的座席正在使用的实例。
您可以授予该账户区域内的任何实例访问此集成的权限。
1. 选择**添加集成**。
## 向座席分配对新的安全配置文件的权限
在此步骤中，您需要为代理分配访问新集成的权限，并向配置文件资源管理器分配查看权限。
1. 在 Amazon Connect 管理网站中，导航到**代理**安全配置文件。
1. 在**编辑安全配置文件**页面上，分配以下权限：
+ **Customer Profiles** - **配置文件浏览器** - **查看**
+ **代理应用程序**-**您的集成名称**-**访问权限**
下图显示了为名为 P **rofile Explorer** 的新集成添加权限的示例。
![\[新集成的安全配置文件权限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)
## 告诉座席固定新的应用程序
使用正常的通信方法，告诉座席将新的应用程序固定到其座席工作区。这可让座席跨工作区实例访问配置文件浏览器。
+ 在座席工作区中，选择“更多”图标，然后选择**固定选项卡**，如下图所示。
![\[座席工作区，“固定选项卡”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)
## 支持的功能
完成上述步骤后，配置文件浏览器支持查找传入的联系人。支持以下：
+ 电话和聊天：完全支持
+ 自定义联系人属性：完全支持配置文件浏览器读取的用户定义属性。您可以在流中设置用户定义的属性以支持任何客户使用案例。例如：
```
{
"profileSearchKey": "_phone",
"profileSearchValue": "" }
```
有关更多信息，请参阅 [自动填充 Customer Profiles](auto-pop-customer-profile.md)。