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# 为联络中心创建实时指标报告
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您可以创建实时指标报告，以查看联络中心的活动的实时或近乎实时的指标数据。您必须具有访问指标数据的权限。**CallCenterManager**和**QualityAnalyst**安全配置文件包含此权限。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 和联系人控制面板 (CCP) 访问的安全配置文件](connect-security-profiles.md)。

**要创建实时指标报告**

1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://{{instance name}}.my.connect.aws/。

1. 选择**分析和优化**、**实时指标**。

1. 选择以下报告类型之一。数据会以不同的方式进行分组和排序，并默认包含不同的指标。
   + **队列**
   + **座席**
   + **路由配置文件**

1. 要将另一个报告添加到页面中，请选择**新表**，然后选择一种报告类型。您可以添加多个具有相同报告类型的报告。

   您可以添加的表数量没有限制，但是如果您添加了很多表，则可能会开始遇到性能问题。

1. 要自定义报告，请从其表中选择齿轮图标。

1. 在**时间范围**选项卡上，执行以下操作：

   1. 对于**衔接窗口时间**，请选择要包含在报告中的数据的时间范围（以小时为单位）。

   1. （可选）如果您选择**午夜到现在**，则时间范围是从午夜到当前时间，具体取决于您选择的**时区**。如果您选择的时区不是您当前所在的时区，则时间范围从该时区（而不是您的当前时区）的日历日午夜开始。

1. （可选）在**筛选条件**选项卡上，指定筛选条件以限定要包含在报告中的数据。可用的筛选条件取决于报告类型。以下是可能的筛选条件：
   + **队列** - 仅包含您从**包含**中选择的队列的数据。
   + **路由配置文件** - 仅包含您从**包含**中选择的路由配置文件的数据。
   + **座席** - 仅包含您从**包含**中选择的座席的数据。
   + **座席层次结构** - 仅包含您从**包含**中选择的座席层次结构的数据。
   + **渠道** - 适用于队列和路由配置文件报告类型。仅包含您选择的渠道的数据。

1. 在**指标**选项卡上，选择要包含在报告中的指标和字段。可用的指标和字段取决于您选择的报告类型和筛选条件。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 中的指标定义](metrics-definitions.md)。

1. 在自定义完报告后，请选择**应用**。

1. （可选）要保存报告以供将来参考，请选择**保存**，提供报告的名称，然后选择**保存**。

   要查看保存的实时指标报告，请选择**分析和优化**、**控制面板和报告**，然后选择**实时指标**选项卡。