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创建多步骤、多渠道的旅程 - Amazon Connect
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

创建多步骤、多渠道的旅程

在出站广告系列页面上，您可以选择两个选项来创建出站式广告系列：使用直观 drag-and-drop画布创建多渠道和多步骤的可视化旅程生成器，或者使用引导式营销活动生成器创建带有 step-by-step指导的单渠道。

  1. 在出站广告系列页面中，选择创建旅程。

  2. 输入旅程名称。

  3. 选择要用于此旅程的客户细分或客户事件。旅程的收件人将根据所选航段或客户活动在旅程的预定开始时间确定。

  4. 要与旅程建立联系，请先创建一个支持由事件或受众细分触发的多步骤体验的旅程流程，然后选择要与此旅程关联的流程。

  5. 如果您尚未创建旅程流程，则可以单击 “创建旅程流程”，然后将您带到流程画布。有关详细信息，请参阅 Journey 流程块定义。

  6. 如果所选旅程流程具有语音频道，则将使用语音设置选项来定义详细信息。

  7. 您可以选择代理辅助语音或自动语音并完成频道配置。详情请参阅出站活动通道配置。

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您可以通过为 Journey 设置通信限制来控制每位收件人的联系频率。只需指定接收者在指定时间范围（例如每天、每周或每月）内可以接收的最大消息数即可。如果收件人在您设置的任何时间范围内已经收到最大数量的通信，Amazon Connect 出站活动将自动跳过该收件人，他们将不会收到来自旅程的其他消息。

示例：

如果您将限制为每 2 天 4 封通信，每 2 周（14 天）6 封通信，则此旅程将不会再次联系在过去 2 天内已收到 4 封邮件或过去 14 天内已收到 6 封邮件的任何收件人。

接收者只要收到消息，不管其是否与该消息有互动，Amazon Connect 对外营销宣传都会将其视为一次通信。例如，止步于语音信箱的电话仍被视为一次通信。如果 Amazon Connect 对外营销宣传可以确定消息一直未到达最终用户，它将会调整通信次数，并且始终秉持宁可多算的原则。除了为单个旅程设置通信限制外，您还可以在实例级别定义总通信限制。这些限制控制了在特定时间范围内，收件人在您的 Amazon Connect 实例内运行的所有旅程中可以接收的消息数量。如果收件人达到指定的限制（例如每周 10 次通信），则在时间窗口重置之前，他们将被排除在所有旅程中的进一步消息传递范围之外。这有助于确保总体消息数量保持在可接受的范围内。

对于关键旅程，您可以通过启用 “忽略总限制” 设置来选择退出总通信限制。这使这些旅程可以绕过实例范围的限制，确保重要消息的传递不会被其他正在进行的旅程所阻止。

注意

跨旅程的消息总数不一定会立即增加，但最终会是准确的。例如，如果两个旅程在同一时刻定位同一个用户，那么在第二个广告系列检查时，第一个旅程的通信量可能不会反映在总通信量中。

在确定收件人是否违反了总限制时，将考虑所有处于活动状态的旅程中的所有通信。

Amazon Connect 对外营销宣传将从当前时刻起的 24 小时滚动窗口计为一天。

从旅程中发送的任何忽略总限制的通信都不会计入实例的总通信限制。这些旅程被视为超出实例级别限制的范围。

沟通时间

您可以指定尝试联系用户的有效时间。活动通信时间根据一周中的某一天指定这些有效时间。通信时间的例外情况是一项可选设置，用于指定一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使这一天恰好处于活跃的通信时间内亦是如此。

时区

为了让 Journey 确定尝试与特定收件人通信的适当时间，您需要提供时区。您可以选择适用于所有接收者的标准时区，也可以指定收件人的本地时区。未指定时区的接收者将会排除在邮件发送范围之外。

  • 标准时区：所选时区将用于所有收件人。如果您知道细分群体中所有接收者的时区，或者您希望所有通信同时发送，请选择此选项。

  • 收件人的本地时区：Amazon Connect 出站活动使用提供的地址 and/or （电话号码中的区号）来推断收件人的时区。如果无法确定时区（例如，如果地址 and/or 电话号码缺失或无效），则收件人将被从旅程中删除。如果务必要在接收者的特定本地时间向其发送通信，请选择此选项。

活动通信时间（可选）

有效通信时间表示 Amazon Connect 出站活动可能为此旅程发送通信的时间。要添加活动通信时间，请执行以下操作：选择频道。或者，选择 “应用于所有频道”，将活动通信时间应用于每个频道。选择要配置的一周中的某一天。如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。选择 Amazon Connect 出站活动可以在给定日期发送通信的时间范围。

通信时间的例外情况（可选）

通信时间的例外情况是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。如果旅程中包含例外情况，则还必须指定有效的通信时间。要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：

选择通道。为例外添加名称。此名称仅供参考，不影响旅程的进行。为例外选择日期范围。

查看并发布

在发布之前，请花点时间回顾一下您的旅程。

重要

旅程一经发布，就无法更改这些设置。查看旅程后，选择 “发布” 以安排行程。

安排行程

指定您希望旅程何时开始：

  • 立即开始：立即开始旅程。

  • 稍后开始：选择开始旅程的具体日期和时间。

  • 到期日期和时间：Amazon Connect 出站活动应结束旅程的日期和时间。到期时间过后不久，已过期的旅程将显示为 “已完成” 状态。现在开始的旅程或稍后开始的旅程的开始和结束时间取决于您的当地时区。

重复

如果您想让旅程重复运行，请选择 “重复” 单选按钮并选择频率。然后，Amazon Connect 出站活动将按照您选择的频率刷新为此旅程指定的区段中的个人资料。例如，如果您将行程安排为美国东部标准时间上午 7:03 开始并使用每日频率，则行程中的个人资料将在美国东部标准时间每天上午 7:03 刷新。

重要

在任何给定时间，收件人只能在旅程中活跃一次。因此，如果他们在创建下一个区段快照时仍在等待退出旅程，并且是该快照的成员，则不允许他们作为第二个快照的一部分进入旅程。如果收件人是区段 Snapshot 的一员，并且当前不在旅程中，则无论他们之前是否经历过旅程，都允许他们进入。

选择 “发布” 以安排您的旅程。