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# 创建生成任务的规则
<a name="contact-lens-rules-create-task"></a>

Amazon Connect 规则允许您生成任务。这可以帮助您与所有者一起创建可追踪的操作，并使您可以看到开箱即用的任务完成情况和生产力。

下面是一些示例：
+ 当客户存在欺诈行为时，请查看该联系人。例如，您可以在客户说出使其看起来可能具有欺诈性的单词或短语时创建跟进任务。
+ 当客户提到您希望在以后追加销售或通过联系提供额外支持的特定主题时，进行跟进。
+ 评估客服人员在特定场景中的表现，例如，客户在对话期间情绪非常低落，客户表示沮丧。
+ 采取操作措施，例如为过去一小时的平均队列应答时间超过可接受阈值的队列分配其他代理。

**创建用于创建任务的规则**

1. 创建规则时，请对相应操作选择**创建任务**。  
![\[“新规则”页面，“添加操作”下拉菜单，“创建任务”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-task-example1.png)

1. 完成任务字段，如下所示：  
![\[“新规则”页面，“分配联系类别”部分，“创建任务”分区。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-example2.png)

   1. **类别名称**：类别名称显示在联系记录中。长度上限：200 个字符。

   1. **名称**：名称显示在座席的联系人控制面板 (CCP) 中。长度上限：512 个字符。

   1. **描述**：描述显示在座席的联系人控制面板 (CCP) 中。长度上限：4096 个字符。
**注意**  
 在名称和描述中，使用 **@ 添加在规则执行期间填充的动态变量**。对于对话分析规则和评估表规则，您可以为符合规则的**联系人添加规则名称、实例 URL、联系人、代理**和**队列**信息。此外，评估表规则还允许您插入**评估 ID**。  

![\[带有动态变量的任务操作。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rules-create-task-dynamic-variables.png)

其他规则类型支持不同的变量::   
实时指标规则允许您输入**规则名称、实例 URL 以及突破阈值的代理、队列、流量或路由配置文件列表**以触发警报。
案例规则允许您插入**规则名称、实例 URL** 和**案例 ID**。

   1. **任务参考名称**：这是默认参考，会自动显示在座席的 CCP 中。
      + 对于实时规则，任务参考会链接到实时详细信息页面。
      + 对于通话后/聊天后规则，任务参考会链接到**联系详细信息**页面。

   1. **其他参考名称**：长度上限：4096 个字符。您最多可以添加 25 个参考。

   1. **选择流**：选择旨在将任务路由到相应任务所有者的流。必须保存并发布流，才能将其显示在下拉菜单的选项列表中。

1. 下图显示了此信息在座席的 CCP 中显示方式的示例。  
![\[座席的联系人控制面板中的一项任务。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-ccp.png)

   在此示例中，座席会看到以下**名称**、**描述**和**任务参考名称**的值：

   1. **名称** = **Action-Required-Contact Lens- ba2cf8fe....** 

   1. **描述** = **Test**

   1. **任务参考名称** = taskRef 和实时详细信息页面的 URL

1. 选择**下一步**。查看，然后选择**保存**任务。

1. 添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系。当 Amazon Connect 对话分析分析对话时，将应用规则。

   您无法将规则应用于过去存储的对话。

## 语音和任务联系记录已关联
<a name="rules-voice-task-ctrs"></a>

当规则创建任务时，会自动为该任务生成联系记录。它与符合用于创建任务的规则标准的语音通话或聊天的联系记录相关联。

例如，呼叫进入您的联络中心并生成 CTR1：

![\[来电时有关初始联系记录的信息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)


规则引擎可生成任务。在任务的联系记录中，语音联系记录显示为**上一个联系 ID**。此外，任务联系记录会继承语音联系记录中的联系属性，如下图所示：

![\[任务的联系记录 2。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)


## 关于 ContactId、、 AgentId QueueId、的动态值 RuleName
<a name="rules-task-attributes"></a>

方括号 [ ] 中的动态值称为[联系属性](what-is-a-contact-attribute.md)。联系属性使您能够存储有关联系的临时信息，以便可以在流中使用。

在方括号 [] 中添加联系人属性（例如 ContactId、 AgentId QueueId、或 RuleName ）时，该值将从一条联系人记录传递到另一条联系人记录。您可以在流中使用联系属性对联系进行相应地分支和路由。

有关更多信息，请参阅 [使用联系属性](connect-contact-attributes.md)。