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# 将 Amazon Connect Contact Lens 与外部语音系统集成
将联络中心从外部系统迁移到云端可能很复杂。它需要移动许多不同的组件，例如电话、IVR、ACD、通话录音、通话分析等。但是，通过将外部系统与用于分析的 Contact Lens 集成，您可以加快向 Amazon Connect 的迁移。以下说明这第一步能给您的业务带来什么好处：
+ Contact Lens 集成增强了您现有的外部联络中心的录音和分析能力。
+ 它提供了在 Amazon Connect 上培训您的联络中心管理员、经理和座席的机会。
+ Contact Lens 可以帮助发现来自发生在多个语音系统 [例如外部联络中心或面向客户的语音解决方案（如电话咨询、理财顾问或银行关系经理）] 中的客户互动的关键趋势、问题和主题。
下图显示了语音通话音频如何在外部语音系统和 Contact Lens 之间流动。您可以使用 Contact Lens 连接器将联络中心音频的副本发送到 Contact Lens。对于您的座席来说，外部呼叫流继续正常运作，同时 Contact Lens 使用复制的呼叫音频提供实时和通话后分析。
1. 一个通过 PSTN 发送的呼叫被接通到您的外部语音系统。
1. 该呼叫音频的只读副本被分流到 Amazon Connect 中。
1. 为该呼叫启动一个流。Contact Lens 连接器将呼叫路由到 Amazon Connect Contact Lens。
## 要求
在开始设置 Contact Lens 集成之前，请检查您的 Amazon Connect 和外部系统是否满足以下要求：
+ 确认您的 Amazon Connect 实例是在[支持的 AWS 区域](regions.md#contactlens_region)创建的。确保您的外部语音系统可以连接到该区域。
+ 确保发起 SIPREC 会话的外部设备和用于呼叫的语音系统受支持。有关支持的系统的列表，请参阅 Amazon Chime API `SessionBorderControllerTypes` [PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_voice-chime_PutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration.html)中的`ContactCenterSystemTypes`和。通常，SIPREC 会话是会话边界控制器（SBC），语音系统是您的联络中心。
+ 确认您具有 SIPREC 支持，或者能够将 SIPREC 添加到源系统，从而将 SIPREC 副本呼叫音频发送到 Contact Lens。
## 设置步骤
以下的步骤摘要指导您如何设置 Contact Lens 与您的外部语音系统集成。链接的主题提供了更多详细信息。
+ [创建一个 Amazon Connect 实例](amazon-connect-instances.md)，如果您还没有创建的话。
+ 您不需要在 Amazon Connect 上申请一个电话号码来集成 Contact Lens。
+ [添加座席](user-management.md)并[设置座席层次结构](agent-hierarchy.md)。这将帮助您把 Contact Lens 生成的分析与特定座席关联。
**注意**
如果无法为通话识别出任一座席，则 Contact Lens 中的复制通话将终止。不会产生录音和会话分析。有关更多信息，请参阅 [提供通话元数据以进行 Contact Lens 集成](callmetadata-contactlens-integration.md)。
+ [请求提高服务配额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)以提高您的 Amazon Connect 账户中的以下配额：
+ **每个账户的 Contact Lens 连接器数**
+ **每个实例来自外部语音系统的最大活跃录制会话数**
**重要**
在您的服务配额申请并获得批准后，Contact Lens集成将显示在 Amazon Connect 控制台 Connect Customer 和管理网站中。
+ 在 Amazon Connect 控制台中[创建一个 Contact Lens 连接器](create-contact-lens-connector.md)。
+ [配置您的 SBC](configure-external-voice-system.md) 以将 SIPREC 音频连同通话元数据一起发送到该连接器主机。
+ [在 Connect Customer 管理员网站上启用Contact Lens连接器](enable-contactlens-integration.md)。您可以通过将以下安全配置文件权限分配给管理员和其他需要访问 Contact Lens 连接器的用户来实现这一点：
+ **分析和优化 - Contact Lens 连接器 - 查看**和**编辑**。**查看**权限允许您查看可用 Contact Lens 连接器的列表。**编辑**权限允许您将流与 Contact Lens 连接器相关联。
+ **渠道和流 - 流 - 查看**：此权限允许您查看可以与 Contact Lens 连接器关联的可用流。
只有拥有这些权限的用户才能访问 Connect Customer 管理员网站上的Contact Lens连接器。
+ 创建一个流，来指定如何处理通话音频，包括录音、实时或通话后分析，并且[将该流与 Contact Lens 连接器相关联](associate-contactlens-integration.md)。
+ （可选）创建一个可在触发 Amazon Connect 流时被调用的 Lambda。使用该 Lambda 解析 SIPREC 请求和其他通话元数据，然后采取行动。有关更多信息，请参阅 [用于 Contact Lens 集成的通话元数据](callmetadata-contactlens-integration.md)。