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# 在 Amazon Connect 中设置流以在转接后恢复与客户的通话
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假设您需要将联系人转接到并未使用 Amazon Connect 的外部部门。例如，您可能需要将呼叫方转接到运输提供商，以检查运送的状态。在联系人从电话号码断开连接后，您希望联系人回到您的座席，例如，当运输公司不能解决他们的问题时。
+ 为了实现高级创建，当转接通话时，请将跟踪信息作为 DTMF 数字发送，它可在联系客户之前通过转接的电话检索送货信息。

**为此场景设置流**

1. 向您的联系流添加**转接到电话号码**数据块。

1. 在**转接到电话号码**数据块中输入以下设置：
   + **转接到**
     + **电话号码** - 设置要将呼叫转接到的电话号码。
     + **动态设置** - 指定联系属性（选择命名空间，然后选择值），以设置要将呼叫转接到的电话号码。
   + **设置超时**
     + **超时（秒）** - 等待接收方应答转接呼叫的秒数。
   + **动态设置** - 指定用于设置**超时**持续时间的联系属性（选择命名空间，然后选择值）。
   + **断开后恢复流** – 当您选择此选项时，呼叫转接后，只有在转接不成功的情况下，呼叫方才会返回到流中。当您选择此选项后，与**成功**、**呼叫失败**和**超时**对应的其他分支将添加到数据块中，以便在转接出现问题时可以适当地安排联系途径。
   + **可选参数**
     + **发送 DTMF** - 选择**发送 DTMF** 以便随转接的通话包括多达 50 个双音多频 (DTMF) 字符。您可以输入要包含的字符，也可以使用属性。使用 DTMF 字符以导航应答呼叫的自动 IVR 系统。
     + **呼叫方 ID 号** - 指定用于转接的呼叫的呼叫方 ID 号。您可以从实例中选择号码，也可以使用属性来设置此号码。
     + **呼叫方 ID 名称** - 指定用于转接呼叫的呼叫方 ID 名称。您可以输入一个名称，或使用属性以设置名称。

       在某些情况下，呼叫方 ID 信息由您所呼叫当事方的运营商提供。信息可能不在该运营商 up-to-date身上，或者由于硬件或配置差异，该数字在系统之间的传递方式可能会有所不同。如果出现这种情况，您呼叫的人可能看不到电话号码，或者可能看到该号码的先前登记所有人的名称，而不是在数据块中指定的名称。

1. 将**转接到电话号码**连接到流的剩余部分。

当数据块执行时：

1. 呼叫会被转接到电话号码。

1. （可选）当与外部方的对话结束后，该联系人返回到流。

1. 然后，联系人可以执行数据块中的**成功**分支以继续此流。

1. 如果未成功转接通话，则执行其中一个其他分支：**呼叫失败**、**超时**或**错误**，具体取决于呼叫方未返回到流的原因。