本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 为您的联络中心提供的默认流
<a name="contact-flow-default"></a>

Amazon Connect 包含一组已发布的默认流。用于为您的联络中心提供支持。

例如，假设您创建了包含将客户置于等候状态的流，但没有为其创建提示，则会自动播放默认流**默认座席等候**。这是一种可帮助您快速启动联络中心的方法。

**提示**  
如果您想更改默认流的行为，建议您基于默认流创建一个新的自定义流。然后，在您的流中主动调用新流，而不是将其设置为默认流。这样，您就能更好地控制流的工作方式。

要查看 Amazon Connect 管理网站中的默认流程列表，请转到**路由**、**流程**。这些流的名称均以**默认**开头。

**Topics**
+ [更改默认流](change-default-contact-flow.md)
+ [默认座席等候](default-agent-hold.md)
+ [默认座席转接](default-agent-transfer.md)
+ [默认客户队列](default-customer-queue.md)
+ [默认客户私密消息](default-customer-whisper.md)
+ [默认座席私密消息](default-agent-whisper.md)
+ [为聊天设置默认私密消息流](set-default-whisper-flow-for-chat.md)
+ [默认客户等候](default-customer-hold.md)
+ [默认出站](default-outbound.md)
+ [默认队列转接](default-queue-transfer.md)
+ [来自 Amazon Lex 的默认提示](default-prompts-from-lex.md)

# 更改 Amazon Connect 联络中心的默认流
<a name="change-default-contact-flow"></a>

您可以通过直接编辑默认流来覆盖其默认工作方式。

通常，建议根据默认值创建新流，而不是直接编辑默认流。您可以为默认流创建一个副本，分配一个名称来指明它是自定义版本，然后对其进行编辑。这样，您就能更好地控制流的工作方式。

## 更改 Amazon Connect 中默认流的工作方式
<a name="change-default-customer-hold"></a>

以下步骤说明了如何更改客户在排队等候下一个可用座席时听到的默认消息。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。

1. 选择要自定义的默认流。例如，如果您想在客户进入队列时创建自己的消息，而不是使用我们提供的消息，请选择**默认客户队列**。如下图所示。  
![\[“流”页面，默认客户队列。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)

1. 要自定义消息，请选择**循环提示**数据块以打开属性页面。  
![\[默认客户队列流中的“循环提示”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)

1. 在**循环提示**数据块的**属性**页面，使用下拉框选择不同的音乐，或者设置为**文字转语音**。键入要播放的消息。

   例如，下图显示的消息是“*感谢您的来电。您知道可以在登录页面重置自己的密码吗？ 选择‘立即重置’，然后按照提示进行操作。*”   
![\[“属性”页面的文本消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)

1. 在属性页面底部选择**保存**。

1. 选择**发布**。Amazon Connect 会几乎立即开始播放新消息（可能需要片刻才能完全生效）。  
![\[流设计器上的“发布”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)

## 在自定义默认流之前先对其进行复制
<a name="create-new-default"></a>

使用以下步骤根据当前默认值创建新流。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。

1. 选择要自定义的默认流。

1. 在页面的右上角，选择**保存**下拉箭头。选择**另存为**，如下图所示。  
![\[“保存”下拉框，“另存为”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow.png)

1. 为流分配一个新名称，例如**客户等候消息**。  
![\[“另存为”对话框。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-customer-hold.png)

1. 将新流（本例中为**客户等候消息**）添加到您创建的流中，使其代替默认流程运行。

# Amazon Connect 中的默认座席保持流：“您在等候通话中”
<a name="default-agent-hold"></a>

**默认座席等候**流是座席在等候时获得的体验。在此流中，**循环提示**数据块每 10 秒向座席播放消息“您在等候通话中”。

![\[“循环提示”数据块的属性页面，消息“您在等候通话中”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/default-agent-hold-loop-prompt.png)


您可以将**休息时间**设置为最多 10 秒。这意味着您可以在**您在等候通话中**消息之间指定的最长间隔时间为 10 秒。要延长间隔时间，请在循环中添加多个提示。例如，如果您想在**您在等候通话中**消息之间设置 20 秒的间隔：
+ 第一个提示可能会说**您在等候通话中**，**间隔时间=“10s”** 
+ 添加另一个带有空白消息的提示，间隔时间=“10s”。

![\[休息时间 = text-to-speech 盒子里有 10 秒。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/default-agent-hold-loop-prompt-example.png)


有关如何覆盖和更改默认流的说明，请参阅[更改 Amazon Connect 联络中心的默认流](change-default-contact-flow.md)。

**提示**  
想知道默认流是否已更改？ 使用[流版本控制](flow-version-control.md)查看流的原始版本。

# Amazon Connect 中的默认座席转接流：“现在正在转接”
<a name="default-agent-transfer"></a>

当“发送”座席通过使用[在 Amazon Connect 创建快速连接](quick-connects.md)将联系人转接到其他座席时，将会使用此默认转接流。“发送”座席听到**播放提示音**后，播放消息“正在转接”。然后，使用**转接到座席**数据块将联系人转接到座席。

当联系人被转接时，“接收”座席会听到[默认座席私密消息](default-agent-whisper.md)。

**提示**  
**转接到座席**数据块是测试版功能，仅适用于语音交互。要将聊天联系转接到其他座席，请按照以下说明操作：[使用联系属性将联系人路由到特定座席](transfer-to-agent.md#use-attribs-agent-queue)。

有关如何覆盖和更改默认流的说明，请参阅[更改 Amazon Connect 联络中心的默认流](change-default-contact-flow.md)。

**提示**  
想知道默认流是否已更改？ 使用[流版本控制](flow-version-control.md)查看流的原始版本。

# Amazon Connect 中的默认客户队列流：队列消息和音乐
<a name="default-customer-queue"></a>

当客户在排队时，将运行此默认流。

1.  循环有一次性语音提示：

   *感谢您的来电。我们非常重视您的来电，并会按照收到的顺序接听您的电话。*

1. 它会播放已上传到 Amazon Connect 实例的 .wav 格式的排队音乐。

1. 客户持续收听此循环，直至有座席应答其呼叫。

**重要**  
**默认客户队列流**不支持开箱即用的聊天、任务或电子邮件联系。如果您在未进行任何更改的情况下将其用于这些联系，则会失败。**默认客户队列**流包含一个[循环提示](loop-prompts.md)数据块，该数据块仅支持语音联系。  
建议您创建一个新流，并使用它来检查通道，然后将联系路由到相应的队列。有关特定于任务的说明，请参阅[如何将任务发送到队列](tasks.md#example-enqueue-task)。

## 更改客户进入队列时听到的默认消息
<a name="change-default-customer-queue"></a>

以下步骤说明了如何更改客户在排队等候下一个可用座席时听到的默认消息。

1. 在导航菜单，选择**路由**、**流**。

1. 在**流**页面，选择**默认客户队列**，如下图所示。  
![\[流页面的“默认客户队列”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)

1. 要自定义消息，请选择**循环提示**数据块以打开属性页面。  
![\[流设计器上的“循环提示”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)

1. 使用下拉框选择不同的音乐，或者设置为**文字转语音**，然后键入要播放的消息，

   例如，下图显示的消息是“*感谢您的来电。您知道可以在登录页面重置自己的密码吗？ 选择‘立即重置’，然后按照提示进行操作。*”   
![\[循环提示块配置了 text-to-speech消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)

1. 在属性页面底部选择**保存**。

1. 选择**发布**。Amazon Connect 会几乎立即开始播放新消息（可能需要片刻才能完全生效）。  
![\[流设计器上的“发布”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)

# Amazon Connect 中的默认客户私密消息流：播放蜂鸣音
<a name="default-customer-whisper"></a>

当客户和座席加入时，该流使用[设置私密消息流](set-whisper-flow.md)数据块向客户播放消息。它使用蜂鸣音通知客户其呼叫已连接到座席。

使用 [设置私密消息流](set-whisper-flow.md) 数据块覆盖或禁用语音对话中的默认客户私密消息。

**重要**  
聊天对话不包括默认的私密消息。您需要包含一个[设置私密消息流](set-whisper-flow.md)，用于播放默认的座席或客户私密消息。有关说明，请参阅[在 Amazon Connect 中为聊天对话设置默认私密消息流](set-default-whisper-flow-for-chat.md)。

# Amazon Connect 中的默认座席私密消息：队列的名称
<a name="default-agent-whisper"></a>

当客户和座席加入时，该流使用[设置私密消息流](set-whisper-flow.md)数据块向座席播放消息。

向座席播放队列的名称。它标识了客户所在的队列。队列的名称从系统变量 `$.Queue.Name` 中检索。

使用 [设置私密消息流](set-whisper-flow.md) 数据块覆盖或禁用语音对话中的默认座席私密消息。

**重要**  
聊天对话不包括默认的私密消息。您需要包含一个[设置私密消息流](set-whisper-flow.md)，用于播放默认的座席或客户私密消息。有关说明，请参阅[在 Amazon Connect 中为聊天对话设置默认私密消息流](set-default-whisper-flow-for-chat.md)。

有关系统变量的更多信息，请参阅[系统属性](connect-attrib-list.md#attribs-system-table)。

**提示**  
想知道默认流是否已更改？ 使用[流版本控制](flow-version-control.md)查看流的原始版本。

# 在 Amazon Connect 中为聊天对话设置默认私密消息流
<a name="set-default-whisper-flow-for-chat"></a>

对于聊天对话，您需要包含一个**设置私密消息流**数据块，用于播放默认的座席或客户私密消息。

例如，要为使用[入站流示例](sample-inbound-flow.md)的聊天设置默认私密消息流：

1. 转至**路由**、**流**，然后选择“入站流示例”。

1. 在“聊天频道”分支后添加**设置私密消息流**数据块，如下图所示：  
![\[入站流示例中的“设置私密消息流”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-default-chat-sample.png)

1. 在**设置私密消息流**数据块中，打开属性页面，然后选择要为聊天对话默认播放的流。例如，您可以选择**默认私密消息流**，在聊天窗口中向座席显示原始队列的名称。在座席管理多个队列时，这很有用。  
![\[“设置私密消息流”数据块的属性页面，设置为“默认座席私密消息”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-properties3.png)

1. 选择**保存**。

# 默认客户等候：等候音乐
<a name="default-customer-hold"></a>

此流在将客户置于等候状态时启动。它播放音频供客户收听，同时保持等候状态。

有关如何覆盖和更改默认流的说明，请参阅[更改 Amazon Connect 联络中心的默认流](change-default-contact-flow.md)。

**提示**  
想知道默认流是否已更改？ 使用[流版本控制](flow-version-control.md)查看流的原始版本。

# Amazon Connect 中的默认出站流：“此次通话未录音”
<a name="default-outbound"></a>

**重要**  
在将**发送消息**数据块用于出站流之前，请参阅[有关在出站流中使用“发送消息”数据块的重要信息](send-message.md#send-message-outboundflow-important)以了解您应实施的推荐保护措施。

此流是出站私密消息，管理客户在出站呼叫中连接到座席之前的体验。

1. 它从可选的**设置录制行为**块开始。然后，提示将播放以下消息：

   *此次通话未录音。*

1. 流结束。

1. 客户在流结束后保留在系统中（在呼叫中）。

在考虑如何设计出站流时，请记住出站流的工作原理：
+ 在拨打电话之前，会运行第一个**播放提示**之前的所有数据块。
+ 客户接听后，会运行第一个**播放提示**以及之后的所有数据块。

有关如何覆盖和更改默认流的说明，请参阅[更改 Amazon Connect 联络中心的默认流](change-default-contact-flow.md)。

**提示**  
想知道默认流是否已更改？ 使用[流版本控制](flow-version-control.md)查看流的原始版本。

# Amazon Connect 中的默认队列转接流：“正在转接”
<a name="default-queue-transfer"></a>

此流管理座席在将客户转接到其他队列时的体验。

它从**检查工作时间**数据块开始，检查当前队列的工作时间。**在工作时间**选项分支到**检查人员配备**数据块，确定座席可用、工作中还是在线。

如果它返回 **True**（座席可用），则流会进入**转接到队列**数据块。如果返回值为 **False**（无座席可用），则流播放提示并断开通话。

有关如何覆盖和更改默认流的说明，请参阅[更改 Amazon Connect 联络中心的默认流](change-default-contact-flow.md)。

**提示**  
想知道默认流是否已更改？ 使用[流版本控制](flow-version-control.md)查看流的原始版本。

# 来自 Amazon Lex 的默认提示：“对不起”
<a name="default-prompts-from-lex"></a>

如果您将 Amazon Lex 经典自动程序（不是 Amazon Lex V2）添加到联络中心，请了解它还有一些用于错误处理的默认提示。例如：
+ 对不起，您能重复一遍吗？
+ 对不起，我没听懂。再见。

**更改默认 Amazon Lex 提示**

1. 在 Amazon Lex 中，前往您的自动程序。

1. 在“编辑器”选项卡上，选择“错误处理”。

1. 根据需要更改文本。依次选择**保存**、**构建**和**发布**。