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# 在 Amazon Connect 中配置代理设置
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您必须先配置座席设置，此处是一些现成的信息。当然，您可以稍后随时更改此信息。
+ 什么是其路由配置文件？ 只能给座席分配一个路由配置文件。
+ 座席是将拥有**座席**安全配置文件，还是您创建的自定义配置文件？ 
+ 座席将使用软件电话吗？ 如果是这样的话，座席是自动连接到联系人，还是需要在其联系人控制面板 (CCP) 中按下**接受**按钮？
+ 或者，座席将使用桌面电话？ 如果是，其号码是多少？
+ 他们有多少时间（以秒为单位）来处理联系后续工作 (ACW)？ 您不可能完全关闭 ACW 时间，所以座席永远不会去处理 ACW。（值为 **0** 表示不确定的时间。）
+ 他们将分配给座席层次结构吗？

**注意**  
您无法配置可用的座席在错过呼叫之前必须与联系人建立连接的时间。如果不采取任何措施，则座席有 20 秒的时间接受或拒绝语音或聊天联系，有 30 秒的时间接受或拒绝任务联系，当前座席的状态将为**未接听**，并且会将该联系人路由到下一个可用的座席。

**配置座席设置**

1. 在左侧导航菜单上，转到**用户、用户管理**。

1. 选择要配置的用户，然后选择**编辑**。

1. 给他们分配一个[路由配置文件](routing-profiles.md)。您只能分配一个路由配置文件。

1. 分配**座席**安全配置文件，除非您已创建自定义安全配置文件。

1. 在**电话类型**中，选择座席是使用桌面电话还是软件电话。
   + 如果您选择**桌面电话**，请输入其电话号码。
**重要**  
使用台式电话接听来电时会产生出站电话费用。
   + 如果您选择 “**软电话**”，我们建议您选择 “**启用持续连接**”。这会在通话结束后保持座席连接。它使后续呼叫能够更快地接通。这不适用于聊天或任务。有关更多信息，请参阅 [启用持久的连接](enable-persistent-connection.md)。

1. 在 “联系人处理” 下，选择是否要自动接受联系人并设置 “联系后超时时间”。
   + **自动接受呼叫**：这使代理可以自动连接到相应频道的联系人。有关更多信息，请参阅 [启用自动接受](enable-auto-accept.md)。
   + 在**呼叫后续工作时间 (ACW) 超时**中，键入座席用于处理呼叫后续工作（例如输入有关联系人的注释）的时间（以秒为单位）。需要为每个单独的频道单独键入此内容。
     + 最小设置为 1 秒。
     + 最大设置为 2,000,000 秒（24 天）。
     + 如果您不想分配具体的 ACW 时间，请输入 **0**。这本质上意味着无限期的时间。对话结束后，ACW 开始；座席必须选择**关闭联系人**才能结束 ACW。
     + 下图显示了 “**用户管理**” 页面的 “**联系人处理**” 部分。每个频道都有单独的**自动接受**和 **ACW 超时设置**。
       + 注意-要为出站广告系列呼叫或客户优先回传配置自动接受或 ACW 超时，请使用 “语音” 设置。
       +   
![\[编辑用户页面，联系人处理部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)

1. 如果需要，请选择 “**显示高级设置”** 以访问以下其他属性。  
![\[“用户管理”页面上的“隐藏高级设置”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/configure-agents-advanced-settings.png)

1. 请参阅以下主题：
   + [在 Amazon Connect 实例中为座席分配熟练度](assign-proficiencies-to-agents.md)
   + [通过创建层次结构将座席划分到不同团队和组以便报告和权限管理](agent-hierarchy.md)

1. 在**标签**下，您可以选择添加资源[标签](tagging.md)，以确定、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此用户。