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# 在 Amazon Connect 中设置集体休假限额
<a name="config-group-allowance-to"></a>

经理可以在“预测”组中设置座席合并后可以使用的最长休假时间：按小时、按每个日历日、按特定休假活动。

您可以使用.cvs 文件快速指定每小时的休假限额，最长为 27 个月。例如，您可以指定“假期”、“个人休假”、“事假”及您在[创建轮班活动](scheduling-create-shift-activities.md)时指定的其他休假类型。

**提示**  
**IT 管理员**：要了解要添加到座席例外列表中以实现此功能的端点，请参阅[允许在日程安排中 Connect Customer 上传休假余额和津贴](ccp-networking.md#endpoints-scheduling)。

**Topics**
+ [下载休假 csv 模板](#timeoff-csv-template)
+ [下载预测组的休假](#download-timeoff-csv)
+ [导入团队限额 .csv 文件](#upload-timeoff-csv)
+ [使用休假限额功能的示例](#example-to-feature)

## 下载休假 .csv 模板
<a name="timeoff-csv-template"></a>

1. 在**调度**页面上，选择**休假**选项卡。

1. 在**下载**下拉菜单上，选择**下载模板**。

   下图显示了包含有效数据的 .csv 模板示例。  
![包含休假限额的 csv 文件示例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/group-allowance-csv.png)

1. 将休假数据添加到模板时，请注意以下几点：
   + 请勿更改 .csv 文件模板的第一行。
   + 在**休假活动**列中，用双竖线 **\|\|** 分隔多个活动。
   + **开始时间**和**结束时间**的持续时间必须为 1 小时，并设置为 15 分钟的倍数。如果它们不符合这些标准，则当您尝试上传 .csv 文件时，验证将失败。下面的示例显示了您可能会遇到的错误消息：

     `Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45`

## 下载预测组的休假
<a name="download-timeoff-csv"></a>

1. 在**调度**页面上，选择**休假**选项卡。

1. 在下载的 csv 文件中选择您想要的一个或多个预测组。

1. 在**下载**下拉菜单中，选择**当前团队限额余额**，如下图所示。  
![“调度”页面，“休假”选项卡，“下载”菜单。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-download.png)

   .csv 文件包含上次上传到 Amazon Connect 的数据。例如，下图显示了已下载的休假限额 .csv 文件。
   + **LAST\_UPLOADED\_GROUP\_ALLOWANCE\_IN\_HOURS**：第 1 组的最后一次上传显示假期还有 4.4 小时。
   + **GROUP\_ALLOWANCE\_IN\_HOURS** 显示他们的限额还剩 2.4 小时，他们已经使用了 2 个小时。  
![休假限额 csv 文件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-allowance.png)

## 导入团队限额 .csv 文件
<a name="upload-timeoff-csv"></a>

您可以上传多个 csv 文件以获得团体津贴，当您下载时，Amazon Connect 会将它们合并为一个 csv 文件。如果多个文件中存在相同的预测组、休假活动和日期时间的组合，则最近上传的文件将覆盖先前上传的数据。例如，您可以上传一个 csv 文件，其中包含 2026 年全年的团体限额，该文件在 2026 年 6 月之前的限额为非零，2026 年 7 月至 12 月的限额为零。这将阻止 2026 年下半年的所有休假预订。然后，您可以稍后上传另一个 csv 文件，其中包含 2026 年 7 月至 12 月的非零限额，从而为代理商申请休假打开了这些日期。

有关您可以上传的最大文件大小，请参阅[预测、容量规划和调度功能规范](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)中的*每次上传休假组限额数据的文件大小*。

1. 在**调度**页面上，选择**休假**选项卡。

1. 选择适用于团队限额的“预测”组，然后选择“**上传团队限额**”。Amazon Connect 将执行以下操作：
   + 验证数据并在出现错误时提供详细信息。
   + 提示您确认是否要上传数据。
   + 上传文件并在完成后显示确认消息。

## 使用休假限额功能的示例
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例如，您的公司在 12 月提供休假。您可以通过以下方式使用休假限额功能：
+ 经理可以允许一组座席在 12 月 20 日上午 9 点至晚上 9 点休*事假*和*正常 P.T.O*，总共最多 12 个小时。
+ 他们可以在 12 月 22 日通过给出 `0`（零小时）的值自动拒绝这些类型的休假请求。
+ 添加值 `0` 允许他们指定阻止日期。如果未指定任何值，Amazon Connect 将忽略团队限额检查。

这可使员工经理在座席的个人休假需求和业务人员需求之间取得平衡。