本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 中的语音频道
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**重要**  
尝试联系 Amazon 寻求支持？ 参见 [Amazon Customer Service](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html)（Amazon 订单和配送）或 [AWS 支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)（Amazon Web Services）。

Amazon Connect 提供了多种选择，让您的公司能够拨打和接听电话。Amazon Connect 的一大优势是为您 AWS 管理电话基础设施：运营商连接、冗余和路由。而且，它是可扩展的。

本主题介绍了 Amazon Connect 为电话提供的选项，可帮助您构建满足业务需求的解决方案。

**Topics**
+ [通话架构](#concepts-telephony-architecture)
+ [不同配置的应用场景](#concepts-use-cases)

## 通话架构
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Amazon Connect 提供在 Amazon Connect 支持的所有 AWS 地区托管免费电话号码和直拨号码 (DID) 的功能。您可以在单个实例中同时使用这两种类型的号码。有关支持 countries/regions 和费用的完整列表，请参阅 [Amazon Connect 定价](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)页面。

AWS 管理与我们的承运人网络的连接，为 Amazon Connect 支持的每个地区的多个承运人提供不同的连接。当 Amazon Connect 部署在一个区域中时，我们利用 AWS 可用区设计的内置冗余，为多个数据中心提供多个运营商接口。您可以[在此处](https://infrastructure.aws/)查看如何 AWS 管理区域的设计。

除了分布在多个可用区的 Amazon Connect 服务外， AWS 还拥有多个电话提供商。这些提供商有多个指向这些可用区中的数据中心的链接。这样可以确保如果来自运营商的单个或多个链接出现故障，仍有备用路由可确保服务保持可用。

要了解有关 Amazon Connect 架构的更多信息，请参阅 [Amazon Connect 的架构指导](architecture-guidance.md)。
+ **AWS 作为负责任的组织管理免费电话号码**

  这些电话号码是带有不同前缀代码的电话号码，拨打该号码是免费的。这样的号码使来电者可以联系到该地区以外的企业 and/or 个人，而无需为通话收取长途费。

  在美国，[联邦通信委员会](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work)规定了获取和使用免费电话号码的规则。在其他国家/地区，类似的理事机构确保根据当地法律管理和分配这类电话号码。

  当您向 Amazon Connect 申请或转网美国免费电话号码时，我们会在 [SOMOS](https://www.somos.com/) 注册该号码。注册号码后，我们可以选择多个运营商来提供路由和运营商冗余。这提供了最高级别的可用性，从而确保即使运营商完全中断，号码仍然可用。享有此级别的服务需要额外付费，因为这类电话号码的价格比直拨号码高，但服务可靠性和客户体验使其成为最具吸引力的选项。
+ **本地电话号码**

  直接内部拨号 (DID) 在欧洲也称为直接拨入 (DDI)，是电话公司向用户提供的一项电信服务。DID 号码提供可与本地用户的拨号模式匹配的本地电话号码。例如，在美国华盛顿州西雅图，本地拨号模式为 \$11(206)-NXX-XXXX。DID 号码的提供商将提供采用 \$11(206) 模式的号码以与本地拨号匹配。

  在美国，DID 号码由国家公用事业委员会管理。DID 号码由单个运营商管理。虽然它们是便携式的，但不能 balanced/managed 在多个承运人之间装载。这使它们不如免费电话号码可靠。

  使用 DID 号码，您可以在进行出站呼叫时显示本地呼叫线路识别，并向入站呼叫方显示本地状态。这对于提高客户应答出站和排队回拨呼叫的可能性非常有用。如果您没有发布免费电话号码，它还可以向客户显示您在他们所在地区本地，可提供比长途电话更便宜的入站路由。

  由于 DID 号码连接到单个运营商，因此 Amazon Connect 没有为 DID 号码提供运营商冗余。我们确实在多个可用区中提供了链接冗余，因此即使一个链接出现故障，该运营商仍在其他位置具有可用设施来传递呼叫。DID 号码对单个号码可容纳的呼叫数量也有容量限制，这个数字因区域而异。如果您计划使用 DID 号码作为主要呼入渠道，并且预计每个号码的并发呼叫次数超过 100 个，请务必与您的 AWS 客户团队合作，确保正确使用正确类型的 DID 号码。

  DID 号码比免费电话号码便宜，但没有免费电话号码的冗余和广泛的地理覆盖范围。本地化号码的功能对您的企业来说可能是一个具有吸引力的选项。

## 不同配置的应用场景
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### 使用 Amazon Connect 重新开始
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在此案例中，仅使用申请号码流程选择新号码。有关说明，请参阅[获取本地免费或 DID Amazon Connect 电话号码](get-connect-number.md)。

### 从另一个提供商/平台迁移到 Amazon Connect
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如果要从其他平台迁移到 Amazon Connect，建议您从概念证明开始，然后随着时间的推移迁移到 Amazon Connect。
+ 最佳实践是将您的现有号码转发到 Amazon Connect 中申请的一个（或多个）新号码，直到完全转换为止。
+ 完全转换后，使用[转网流程](port-phone-number.md)将您的号码转入 Amazon Connect。
+ 这为您提供了退路，以防您出现迁移问题。

### 维护两个单独的平台
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在某些情况下，您可能具有多个需要通话的联络中心平台。下面概述了如何对此进行配置：
+ 选择一个平台作为初始呼叫处理服务，然后转发到其他平台。
+ 如果 Amazon Connect 是主要呼叫处理平台，您可以转网或申请号码。您将设计流，以使用您将在流中提供的电话号码将呼叫转接到其他平台。
+ 如果外部平台是主要呼叫处理者，您将需要将该平台配置为将呼叫转发到您在 Amazon Connect 中申请的号码。选择一个免费电话号码，这将在增加成本的情况下为您提供更好的冗余和容量，或者选择一组 DID 号码来终止对 Amazon Connect 的呼叫。
+ 对于该用例，我们建议您聘请 AWS 解决方案架构支持，以确保您的联络中心架构良好，以实现最佳结果。