本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 流数据块：检查 Voice ID
<a name="check-voice-id"></a>

**注意**  
终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Connect Customer 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。有关更多信息，请访问 [Amazon Connect Voice ID 支持终止](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

本主题说明“检查 Voice ID”数据块如何根据 Amazon Connect Voice ID 返回的数据进行分支。

## 说明
<a name="check-voice-id-description"></a>

**注意**  
需要先在流中设置[设置 Voice ID](set-voice-id.md)数据块。该数据块将音频发送到 [Amazon Connect Voice ID](voice-id.md) 以验证客户的身份，然后返回状态。

**检查 Voice ID** 数据块会根据语音分析的结果和 Voice ID 返回的状态进行分支：
+ **注册状态**：
  + **已注册**：呼叫方已注册语音身份验证。
  + **未注册**：呼叫方尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能希望直接将呼叫路由给座席进行注册。
  + **已退出**：呼叫方已选择退出语音认证。

  您无需支付检查注册状态的费用。
+ **语音身份验证状态**：
  + **已通过身份验证**：呼叫方的身份已通过验证。也就是说，身份验证分数大于或等于阈值（默认阈值为 90 或您自定义的阈值）。
  + **未通过身份验证**：身份验证分数低于您配置的阈值。
  + **尚无结论**：无法分析呼叫方的语音以进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供身份验证结果所需的 10 秒钟时间要求。
  + **未注册**：呼叫方尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能希望直接将呼叫路由给座席进行注册。
  + **已退出**：呼叫方已选择退出语音认证。

  如果结果为**尚无结论**、**未注册**或**已退出**，您就无需支付费用。
+ **欺诈检测状态**：
  + **高风险**：风险评分达到或超过设定的阈值。
  + **低风险**：风险评分未达到设定的阈值。
  + **尚无结论**：无法分析呼叫方的声音以检测监视列表中的欺诈者。

  如果结果为**尚无结论**，您就无需支付费用。

**注意**  
对于**注册状态**和**语音身份验证**，需要在[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块中设置[客户 ID](connect-attrib-list.md) 系统属性，因为他们针对的是特定的客户。您无需为**欺诈检测**执行此操作，因为它不是针对特定客户的操作，而是用于检测呼叫方是否与您的监视列表中的欺诈者匹配。这意味着客户有可能成功通过身份验证，但仍有很高的欺诈风险。

## 支持的渠道
<a name="check-voice-id-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 不支持 - 错误分支 | 
| Task | 不支持 - 错误分支 | 
| 电子邮件 | 不支持 - 错误分支 | 

## 流类型
<a name="check-voice-id-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 客户私密消息流
+ 出站私密消息流
+ 座席私密消息流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="check-voice-id-properties"></a>

此数据块没有您设置的任何属性。相反，它会创建分支供您根据[设置 Voice ID](set-voice-id.md)返回的身份验证阈值和声纹评估结果路由联系人。

下图显示了配置为“检查注册状态的”**检查 Voice ID** 数据块的**属性**页面。将其配置为**语音身份验证**或**欺诈检测**时，会返回不同的状态结果。

![“检查 Voice ID”数据块的属性页面，已选择“注册状态”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-properties.png)


## 配置提示
<a name="check-voice-id-tips"></a>

当您创建使用此数据块的流时，请按以下顺序添加这些数据块：

1. [设置 Voice ID](set-voice-id.md)数据块。

1. [设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块：对于**注册状态**和**语音身份验证**，需要将[客户 ID](connect-attrib-list.md) 系统属性设置为[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块，因为他们针对的是特定的客户。

1. **检查 Voice ID** 数据块。

## 已配置的数据块
<a name="check-voice-id-configured"></a>

以下三张图片显示了此数据块配置为“检查”时的样子：

1. 欺诈侦测

1. 语音身份验证

1. 注册状态

![三个已配置的“检查 Voice ID”数据块。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-configured.png)


## 更多信息
<a name="check-voice-id-more-info"></a>

有关该数据块的更多信息，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Connect 中使用 Voice ID 进行实时呼叫方身份验证](voice-id.md)
+ [在联系人控制面板 (CCP) 中为呼叫方注册 Voice ID](use-voiceid.md)