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# Amazon Connect 流数据块：检查人员配置
<a name="check-staffing"></a>

本主题定义了用于检查当前或指定客户队列以衡量座席可用性的流数据块。

## 说明
<a name="check-staffing-description"></a>
+ 检查当前工作队列或您在数据块中指定的队列，以确定座席是[可用](metrics-definitions.md#available-real-time)、[工作中](metrics-definitions.md#staffed-agents)还是[在线](metrics-definitions.md#online-agents)。
+ 在将呼叫转接到座席并将该呼叫放入队列之前，请使用**检查操作小时数**和**检查人员配置**数据块。它们会验证呼叫是否发生在工作时间内，以及是否配备了提供服务的座席。

## 支持的渠道
<a name="check-staffing-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 是 | 
| 任务 | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="check-staffing-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="check-staffing-properties"></a>

下图显示了**检查人员配置**数据块的**属性**页面。它被配置为检查中的代理 BasicQueue 是否可用，以便他们可以路由联系人。

![“检查人员配置”数据块的属性页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)


在**要检查的状态**下拉框中，选择下列选项之一：
+ [可用](metrics-definitions.md#available-real-time) = 检查队列中是否至少有一个座席**空闲**。
+ [已配备座席](metrics-definitions.md#staffed-agents) = 检查队列中是否至少有一个座席**空闲**、**待命**或处于**联系后续工作**中。
+ [在线座席](metrics-definitions.md#online-agents) = 检查队列中是否至少有一个座席**空闲**、处于**工作中**状态或处于自定义状态。

## 配置提示
<a name="check-staffing-tips"></a>
+ 您必须设置一个队列，然后才能在流中使用**检查人员配置**数据块。可以使用[设置工作队列](set-working-queue.md)数据块设置队列。
+ 如果未设置队列，联系人将路由到**错误**分支。
+ 当某个联系人从一个流转接到另一个流时，在流中设置的队列也会从该流传递到下一个流。

## 已配置的数据块
<a name="check-staffing-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有三个分支：**真**、**假**和**错误**。

![已配置的“检查人员配置”数据块。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)


## 场景
<a name="check-staffing-scenarios"></a>

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Connect 中将联系转接到特定座席](transfer-to-agent.md)