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# Amazon Connect 流数据块：更改路由优先级/期限
<a name="change-routing-priority"></a>

本主题介绍设置更改路由优先级/期限流数据块，以更改客户在队列中的优先级或时间长度。

## 说明
<a name="change-routing-priority-description"></a>
+ 更改客户在队列中的位置。例如，将联系人移到队列的前面或队列的后面。

## 支持的渠道
<a name="change-routing-priority-channels"></a>

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| Chat | 是 | 
| 任务 | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="change-routing-priority-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 转接座席流
+ 转接队列流

## Properties
<a name="change-routing-priority-properties"></a>

下图显示了**更改路由优先级/龄期**数据块的**属性**页面。配置后，联系人的路由龄期会增加 8 秒。

![\[“更改路由优先级/龄期”数据块的“属性”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-properties.png)


此数据块为您提供了两个选项来更改联系人在队列中的位置：
+ **设定优先级**。新联系人的默认优先级为 5。与队列中的其他联系人相比，您可以通过为其分配更高的优先级（如 1 或 2）来提高联系人的优先级。
  + 默认优先级：5
  + 有效值范围：1（最高）- 9223372036854775807（最低）。如果您输入的数字大于该数字，则在发布流时它将失败。
+ **按时间调整**。您可以从当前联系人在队列中花费的时间中加上或减去一定的秒数或分钟数。联系人按照先到先得的原则路由到座席。因此，与其他人相比，改变他们的排队时间量也会改变他们在队列中的位置。

以下是这个数据块的工作原理：

1. Amazon Connect 获取联系人的实际“队列中的时间”（在这种情况下，此特定联系人到目前为止排队花费的时间），并添加您在**按时间调整**属性中指定的秒数。

1. 额外的秒数使该特定的联系人看起来比实际更早。

1. 路由系统现在认为该联系人的“队列中的时间”比实际时间更长，这会影响其在排名列表中的位置。

## 配置提示
<a name="change-routing-priority-tips"></a>
+ 使用此数据块时，更改至少需要 60 秒才能对已在队列中的联系人生效。
+ 如果您希望更改联系人的优先级后立即生效，请在将联系人放入队列之前（也就是说，在使用[转接队列](transfer-to-queue.md)数据块之前）设置优先级。

## 已配置的数据块
<a name="change-routing-priority-configured"></a>

下图显示了该数据块已配置好的样子。它显示**队列时间**设置为 \$18 秒，并且有**成功**分支。

![\[已配置的“更改路由优先级龄期”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-configured.png)


## 流示例
<a name="change-routing-priority-samples"></a>

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
+ [Amazon Connect 中客户队列优先级流示例](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Amazon Connect 中的队列配置流示例](sample-queue-configurations.md)

## 场景
<a name="change-routing-priority-scenarios"></a>

有关路由优先级工作方式的详细信息，请参阅以下主题：
+ [Amazon Connect 如何使用路由配置文件](concepts-routing.md)
+ [Amazon Connect 中的路由工作原理](about-routing.md)