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对案例设置基于标签的访问控制

您可以使用资源标签和访问控制标签对 Amazon Connect 案例中的案例应用精细访问权限。例如，您可以根据部门、案例类型或安全分类来控制谁有权查看、创建或编辑包含敏感客户信息的案例。

基于标签的访问控制使您能够根据分配的资源标签配置对特定案例的精细访问权限。案例从其关联的案例模板中继承标签，从而确保一致的访问控制，而无需代理手动标记单个案例。您可以使用 API 或 Amazon Connect 管理网站配置基于标签的访问控制。有关更多信息，请参阅为 Amazon Connect 中的资源添加标签和在 Amazon Connect 中应用基于标签的访问控制。

标签传播如何适用于案例

使用案例模板创建案例时，案例会自动继承在该模板上配置的标签。这样可以确保一致的访问控制，并降低在标记个别案例时出现人为错误的风险。请务必注意，在案例创建过程中指定的标签将覆盖模板中所有冲突的标签。

例如，如果您将 “欺诈调查” 模板标记为Department:Fraud，则使用该模板创建的所有案例都将自动收到该Department:Fraud标签，从而限制具有适当权限的用户的访问权限。但是，如果使用与请求Department:Finance中相同的 “欺诈调查” 模板发出 CreateCase 公共 API 请求，则该案例将带有Department:Finance标签。

如何为案例启用基于标签的访问控制

要应用标签来控制对案例的访问权限，请执行以下操作：