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支持 Amazon Connect Cases 向 Contact Lens 规则发送更新 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

支持 Amazon Connect Cases 向 Contact Lens 规则发送更新

注意

要执行此程序中的说明，您需要具备开发人员技能，或具有使用 Amazon Connect CLI 的经验。

完成此一次性程序，用户就可以设置在创建或更新案例时运行的规则。

  1. 验证您的 Amazon Connect 实例是否启用了 Amazon Connect Cases。

  2. 完成启用 Amazon Connect Cases 活动流的步骤。有关更多信息，请参阅 设置 Amazon Connect Cases 活动流。请注意程序的以下变化：

    1. 您可以跳过要求您创建 SQS 队列的部分，因为这不是必需的。

    2. 运行以下 put-case-event-configuration CLI 命令以在事件中包含所有案例字段信息。确保包含运行规则引擎所需的所有字段。

      注意

      为确保案例 SLA 违规规则正常运行，您必须将 relatedItemData.includeContent 设置为 true，如以下示例所示。

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. 如果有自定义案例字段，请确保在之前的有效负载的字段数组中也包含一个自定义字段 ID。您可以 IDs 通过运行以下 list-fields CLI 命令来查找字段：

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. 如果需要添加新的自定义字段，请重复步骤 2。

  3. 调用 CreateEventIntegrationAPI 或运行 create-event-integration CLI 命令，如以下示例命令所示。

    • 有效负载：

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • 输出与以下示例类似：

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. 调用 CreateIntegrationAssociationAPI 或运行 create-integration-association CLI 命令，如以下示例命令所示。

    • 有效负载：

      IntegrationArn 是您从步骤 3 中得到的响应。

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • 输出将类似于以下示例：

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

现在，用户应该可以创建在创建或更新案例时运行的规则。