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# 针对绩效评估的校准会话
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Amazon Connect Contact Lens 使您能够举办校准会话，以推动经理们在评估座席绩效时保持一致性和准确性，从而确保座席收到的反馈是一致的。在校准过程中，多名经理可以使用相同的评估表对同一个联系进行评估。然后，您可以审查不同经理填写的评估之间的差异，以此来协调经理们对评估最佳实践达成共识，并找到改进评估表的机会。例如，改写某个评估问题，使其更加具体，从而让所有经理能一致地回答该问题。您还可以将经理的答案与指定专家的答案进行比较，以衡量并提升经理在评估座席绩效方面的准确性。专家通常由主持校准会话的质量经理担任。

## 校准所需的权限
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您需要具备以下权限才能进行校准会话：
+ **创建校准会话：**将权限**评估表 - 管理校准会话**添加到应被允许为绩效评估举行校准会话的用户组的安全配置文件中。
+ **参与校准会话：**任何具有执行评估的权限（即**评估表 - 执行评估**）的用户，只要被添加为参与者，就可以参加校准会话。

此外，对于这两组用户，您还需要搜索和查看联系的权限。有关更多信息，请参阅 [管理谁可以搜索联系人并访问详细信息](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)。

## 创建校准会话
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**创建校准会话**

1. 使用一个在其安全配置文件中拥有必要权限的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 在左侧导航菜单上，依次选择**分析和优化、联系人搜索**。

1. 搜索您希望对其进行校准的联系，例如最短互动持续时间、特定队列等。

1. 在联系的**联系详细信息**页面上，选择右上角的**评估**以打开**评估**侧面板。

1. 在侧面板中，选择**校准会话**单选按钮，使用下拉菜单选择用于校准的所需表单，然后点击**设置校准会话**按钮。  
![\[“校准会话设置”示图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibrations-setup1.png)

1. 输入校准会话的标题，选择参与者，还可以选择指定专家参与者并设置截止日期。  
![\[包含参与者和截止日期的“校准会话设置”示图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibration-setup2.png)

1. 创建后，校准会话将出现在侧面板中。系统将自动为每位参与者生成一个评估。  
![\[为每个参与者创建的校准会话的示图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibration-setup3.png)

## 编辑校准会话
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**编辑校准会话**

1. 在侧面板上找到校准会话并选择**编辑**。  
![\[选择编辑校准会话的示图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibrations-edit1.png)

1. 在侧面板中打开的表单中，您可以修改校准会话标题、添加或删除参与者、选择性地指定专家参与者以及设置或调整截止日期。

1. 选择**保存**以更新校准会话。更改将反映在侧面板中。新的参与者将自动收到评估，而被删除的参与者的评估将被删除。

## 作为校准会话的一部分来执行评估
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使用以下过程，作为校准会话的一部分来执行评估：

**执行评估**

1. 在侧面板上找到**分配给您的校准评估**部分，查看您的校准评估。  
![\[“分配给您的校准评估”示图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibration-evaluations1.png)

1. 选择一个评估打开。您可以像回复标准评估那样来回复这些评估，可以选择保存进度或提交已完成的评估。请注意，校准会话将禁用自动化。  
![\[响应校准评估的示图。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibration-evaluations2.png)

1. 校准经理可以通过在侧面板中查看校准会话详细信息，来访问与特定校准会话关联的所有评估列表。校准经理还将能够查看参与者提交的评估。

## 完成校准
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**完成校准**

1. 访问校准会话详细信息视图，然后选择**完成**。  
![\[示图显示用于校准的“完成”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/calibrations-finalize.png)

1. 出现提示时，确认完成。请注意：一旦完成，会话及其评估都将无法再被编辑。

1. 几秒钟之内，一份 .csv 格式的校准报告就可供下载。该报告包含已提交评估的参与者的答案，以及每个问题、每个部分和整个表单的加权分数、评估人员备注，并将评估人员的分数与专家评估人员的分数进行比较。

   利用每位参与者的**与专家的绝对偏差**字段（数值越低越好），来判断某位评估人员在回答评估问题时是否与专家存在显著偏差。您还可以查看**与专家的平均绝对偏差**（数值越低越好），以判断是否存在某些问题导致参与者给出的答案不一致，因而需要改进（例如，优化措辞、使问题更具体等）。

## 查找校准会话
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Amazon Connect 会通过电子邮件通知参与校准会话的用户（例如，如果用户被添加为参与者、截止日期有更改等）。如果管理校准会话的用户将自己添加为**专家**参与者，那么他们也将收到电子邮件。该电子邮件包含用于校准的联系的链接。请注意，为了让用户能够收到电子邮件通知，您需要在 Amazon Connect 上为用户分配电子邮件地址。有关更多信息，请参阅 [将用户添加到 Amazon Connect](user-management.md)。

作为设置某个校准的经理，您可以复制联系 ID 以便搜索设置该校准所基于的联系。请注意，如果您尚未将自己添加为专家，或者未在 Amazon Connect 中设置用户电子邮件，将不会收到一封电子邮件，其中包含指向设置校准会话所基于的联系的链接。