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# 在 CCP 或座席工作区更改音频设备设置
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在使用 CCP 或 Agent Workspace 时，您可以为音频、麦克风和响铃选择首选设备。例如，这使您可以通过 desktop/laptop 扬声器而不是头戴式耳机发出音频通知。

**重要**  
您的扬声器、铃声和麦克风设置保存在浏览器存储空间中，而不是 Amazon Connect 中。  
如果您在注销时清除浏览器缓存，则这些设置也会被清除。
如果您转到另一台计算机或浏览器，也需要在那里更改这些设置。

## 在 CCP 中更改音频设备设置
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1. 在 CCP 或 Agent Workspace 中，选择**设置**。将出现**设置**对话框，类似于下图。  
![\[CCP，右上角的“设置”图标，“设置”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-audio-settings.png)

1. 在 “**音频设备**” 下，使用下拉列表选择**扬声器**、**麦克风**、**铃**声和**音频增强**。有关音频增强的更多信息，请参阅[在 Amazon Connect 中为代理启用音频增强](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-enhancement.html)。

## 先决条件：允许您的浏览器访问您的麦克风
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在 CCP 中可更改音频设备设置之前，您需要确保已授予浏览器访问麦克风的权限。这样将填充 CCP 中的设备列表。

如果您还没有这样做，请查看您的浏览器说明。
+ [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767)
+ [Edge](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)
+ [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions#w_change-microphone-permissions) 

## 当您的音频设备无法按预期工作时要检查什么
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以下是解决音频设备问题的重要提示。
+ 检查您的耳机是否已正确连接到桌面。
+ 确保未启用 Windows 独占模式。有关适合您设备的说明，请在互联网上搜索“关闭音频设备的 Windows 独享模式”。
+ 确保在操作系统设置中未将设备静音或禁用。以下是针对 Windows 计算机的说明：

  1. 按 **Windows** \$1 **I** 打开**设置**。

  1. 单击**系统**，然后在左侧导航窗格上单击**声音**。

  1. 向下滚动页面，然后单击**麦克风隐私设置**。

  1. 在**允许应用程序访问您的麦克风**下，将切换设置为**打开**。

## 面向 IT 管理员和开发人员的信息
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+ **IT 管理员**：座席需要在其安全配置文件中具有**联系人控制面板 (CCP) – 音频设备设置**权限才能访问此功能。
+ **开发人员**：如果您要将 CCP 嵌入到 CRM 或自定义桌面，则可以使用**音频设备设置**安全配置文件权限或 [Amazon Connect Streams ](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)传递 `enableAudioDeviceSettings` 参数，以在初始化时启用音频设备设置。如果其中任何一个标记为真，则音频设备设置用户界面将显示在 CCP 上的**设置**中。

  要获得精细权限，建议使用安全配置文件权限。为了实现向后兼容性，支持流标志。