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# 在 Amazon Connect 中使用属性，根据队列中联系人的数量进行路由
Amazon Connect 中包含队列属性，可以帮助您在流中根据有关联络中心内队列和座席的实时指标定义路由条件。例如，以下是一些常见的使用场景：
+ 检查队列中联系人或可用座席的数量以及队列中最早的联系人已等候的时间，然后进行相应的路由。
+ 要路由到联系人最少的队列，请执行以下操作：
1. 获取多个队列的指标。
1. 使用[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块存储每个队列的指标属性。
1. 使用[检查联系属性](check-contact-attributes.md)数据块比较队列指标属性，将联系人路由到包含最少呼叫数的队列，如果所有队列都忙，则路由到回拨。
# 使用“检查联系属性”数据块将联系人路由到队列
1. 在 Amazon Connect 中，选择**路由**、**联系流**。
1. 打开一个现有流，或创建一个新的流。
1. （可选）在**交互**下，为设计器添加一个**播放提示**数据块，以向客户播放问候语。在**入口点**数据块和**播放提示**数据块之间，添加一个连接器。
1. 在**设置**下，将**获取队列指标**数据块拖至设计器上，将**播放提示**数据块的**正常**分支连接到该数据块。
1. 选择**获取队列指标**数据块的标题以打开该数据块的属性。默认情况下，该数据块会检索当前工作队列的指标。要检索不同队列的指标，请选择**设置队列**。
1. 选择**选择队列**，从下拉列表中选择要检索其指标的队列，然后选择**保存**。
也可以使用联系属性确定要检索其指标的队列。
1. 在**检查**下，将**检查联系属性**数据块拖至设计器上。
1. 选择数据块的标题以显示数据块的设置。然后，在**要检查的属性**下，从**类型**下拉菜单中选择**队列指标**。
1. 在**属性**下，选择**队列中的联系人**。
1. 要使用条件来路由联系人，请选择**添加另一个条件**。
默认情况下，**检查联系属性**数据块只包含一个条件，即**无匹配项**。当您在数据块中定义的任何条件均无匹配项时，将遵循**无匹配项**分支。
1. 在**要检查的条件**下，从下拉菜单中选择**小于**作为条件的运算符，然后在值字段中输入 5。
1. 选择**添加另一个条件**，从下拉菜单中选择**大于等于**，然后在值字段中输入 5。
1. 选择**保存**。
现在，可以看到**检查联系属性**数据块中有两个新的输出分支。
现在，可以将额外的数据块添加到流中，以根据需要路由联系人。例如，将 < 5 分支连接到**转接到队列**数据块，以在队列中当前呼叫数小于 5 时将呼叫转接到队列。将 > 5 分支连接到“设置客户回拨号码”数据块，然后使用**转接到队列**数据块，将呼叫转接到回拨队列，这样，客户那边就不必一直处于等候状态了。
## 根据队列指标路由联系人
许多联络中心会根据排队等候的联系人数量路由客户。本主题说明了如何配置与下图类似的流。它显示了由“成功”分支连接的以下三个流数据块：**设置联系属性**、**获取队列指标**和**检查联系属性**。
1. 将[设置联系属性](set-contact-attributes.md)数据块添加到流中。
1. 在[设置联系属性](set-contact-attributes.md)中，指定渠道。如果使用文本动态设置渠道，请为属性值输入**语音**或**聊天**，如下图所示。此值不区分大小写。
1. 将[获取指标](get-queue-metrics.md)数据块添加到流中。
在“获取队列指标”数据块中，动态属性只能返回一个渠道的指标
## 在“获取队列指标”数据块后添加“检查联系属性”数据块
在**获取队列指标**数据块后，根据返回的指标将[检查联系属性](check-contact-attributes.md)数据块添加到分支。使用以下步骤：
1. 在**获取指标**之后，添加**检查联系属性**数据块。
1. 在**检查联系属性**数据块中，将**要检查的属性**设置为**队列指标**。
1. 在**属性**下拉框中，您将看到由**获取队列指标**数据块返回的以下队列指标。选择要用于路由决策的指标。
1. 选择**添加条件**，输入路由决策的比较结果。下图显示了为检查队列中的联系人是否大于 5 而配置的数据块。
