本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 实例中为座席分配熟练度
<a name="assign-proficiencies-to-agents"></a>

熟练度由预定义的属性名称、其值和熟练度组成。级别是 1、2、3、4 或 5 的数值。创建预定义的属性后，可以为座席分配一个或多个熟练度。

例如，Agent1 和 Agent2 可能精通不同级别的多种技术。可以为他们分配熟练度以反映他们对这些技术的熟练度，如下表所示：


| 座席名称 | 预定义的属性 | 值 | 熟练度 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Agent1  |  Technology  |  AWS Kinesis  |  2  | 
|  Agent1  |  Technology  |  AWS Dynamo DB  |  5  | 
|  Agent1  |  Technology  |  AWS EC2  |  4  | 
|  Agent1  |  Language  |  French  |  3  | 
|  Agent1  |  Language  |  English  |  4  | 
|  Agent2  |  Technology  |  AWS Dynamo DB  |  3  | 
|  Agent2  |  Technology  |  AWS EC2  |  5  | 
|  Agent2  |  Technology  |  AWS Nepture  |  5  | 
|  Agent2  |  Language  |  French  |  4  | 
|  Agent2  |  语言  |  English  |  3  | 

**为用户分配熟练度**

1. 在导航菜单中，选择**用户**、**用户管理**。

1. 选择用户名称以打开用户配置文件。

1. 转到**显示高级设置**。

1. 在**属性**部分的**名称**字段中，使用下拉菜单选择之前创建的预定义的属性。

1. 在**值**字段中，使用下拉菜单选择一个选项。

1. 在**技能等级**字段下，为先前的属性值选择熟练度。

1. 您可以为每个座席添加最多 10 个熟练度。

![\[为座席或用户分配熟练度。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**代理熟练度管理 APIs**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)