本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在 Amazon Connect 中分配查看过去联络中心对话的权限
要访问 Amazon Connect 管理网站上的录音和笔录，您需要安全配置文件权限才能在联系人搜索页面上搜索和查看联系人。您还需要访问以下内容的权限：
座席互动的录音和转录
自动互动（IVR）录音
自动互动（IVR）转录
本主题介绍了所需的安全配置文件权限。
用于搜索和查看联系人的权限
可以通过联系人搜索和联系详细信息页面访问联系人以及底层录音和转录。要在联系人搜索和联系详细信息页面上查看联系人，至少需要以下权限之一：
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联系人搜索 – 查看：允许用户访问联系人搜索和联系详细信息页面上的所有联系人。
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查看我的联系人 – 查看：在联系人搜索和联系详细信息页面上，允许座席仅查看他们处理的联系人。
您也可以启用限制联系人访问权限，根据用户的层次结构限制对联系人的访问权限。例如：
分配到 AgentGroup -1 的座席只能查看该层次结构组及其下方任何群组中的座席处理的联系人记录。
分配给 AgentGroup -2 的代理只能访问其群组及其下方任何群组处理的联系人记录。
经理和属于更高级别群组的其他人可以查看其下所有群组处理的联系人记录，例如 AgentGroup -1 和 2。
有关更多信息，请参阅 管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。
用于访问座席互动的录音和转录的权限
完成以下步骤，为访问语音、聊天和电子邮件渠道的座席互动来分配权限。
注意
对于聊天互动，相同的转录包含座席互动和自动化互动（例如，与聊天机器人互动）。
分配CallCenterManager安全配置文件，以便用户可以收听通话录音或查看聊天记录。此安全配置文件还包含一个设置，该设置使下载录音的图标出现在联系人搜索页面的结果中。下图显示了向具有这些权限的用户显示的录音播放、下载和删除图标。
- 或者 -
分配以下单个权限：
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通话录音（已加密）– 访问：如果您的组织使用 Amazon Connect Contact Lens，则您可以分配此权限，使座席只能访问已对敏感数据进行加密的那些座席通话录音。
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联系人转录（已加密）– 访问：如果您的组织使用 Amazon Connect Contact Lens，则您可以分配此权限，使座席只能访问已加密敏感数据的那些联系转录。
编辑功能作为 Contact Lens 的一部分提供。有关更多信息，请参阅 使用 Contact Lens 通过敏感数据加密来保护客户隐私。
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管理员监视器：此权限允许用户监控实时对话和收听录音。
提示
确保为经理分配了座席安全配置文件，以便他们访问联系人控制面板 (CCP)。这样，他们就可以通过 CCP 监控对话。
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通话录音（未编辑）-访问：使用此权限管理谁可以通过 S3 中生成的相应 URLs 内容访问联系人搜索和联系人详细信息页面上的录音。这些用户可以从那里删除录音。
注意以下几点：
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如果用户没有通话录音（未加密）– 访问权限，或者他们没有登录 Amazon Connect，即使他们知道 URL 是如何生成的，也无法收听通话录音或访问 S3 中的 URL。
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通话录音（未加密）– 启用下载按钮权限仅控制下载按钮是否出现在用户界面中。它不控制对录音的访问。
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联系人转录（未加密）– 访问：使用此权限来管理可以查看未加密聊天和电子邮件对话的人员，以及可以查看 Contact Lens 在联系人搜索和联系详细信息页面上生成的未加密语音转录。
注意以下几点：
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如果用户没有通话录音（未加密）– 访问权限，或者他们没有登录 Amazon Connect。
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通话录音（未加密）– 启用下载按钮权限仅控制下载按钮是否出现在用户界面中。它不控制对录音的访问。
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删除记录的对话：要使用户能够删除联系人搜索和联系详细信息页面上的录音，请选择删除权限。
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自动互动语音（IVR）录音（未加密）：使用此权限授予在联系详细信息页面上管理和查看 IVR 录音的访问权限。
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自动互动语音（IVR）转录（未加密）：使用此权限授予对上述自动互动语音（IVR）录音的转录的访问权限。
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用于查看自动互动（IVR）录音和转录的权限
分配以下权限：
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自动互动语音（IVR）录音（未加密）– 访问：允许用户在自动互动（与 IVR、Amazon Lex 或其他机器人）期间访问联系人录音。
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自动互动语音（IVR）录音（未加密）– 启用下载按钮：控制下载按钮是否显示在 Amazon Connect 的联系详细信息页面上的 IVR 录音旁边。
访问自动互动（IVR）日志和转录
分配以下权限：
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自动互动语音（IVR）转录（未加密）– 访问：允许用户访问客户、IVR 和任何机器人之间的互动。他们可以查看客户响应 IVR 提示的键盘输入，并查看与 Amazon Lex 互动的转录。
该转录会对为存储客户输入流数据块输入的客户输入进行模糊处理。在 Amazon Lex 中，该转录还会对《Amazon Lex 开发人员指南》中的任何配置为模糊处理的槽进行模糊处理。在 Amazon Lex 互动期间，有权访问 IVR 录音的用户仍然可以收听语音客户输入。
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流 – 查看和流模块 – 查看：授予用户这两种权限，以便他们可以在联系详细信息页面上查看语音联系的流执行详细信息。例如，执行了哪个流以及结果是什么。
注意
这些权限还授予用户访问 Amazon Connect 管理网站上的 Flows 和 Flow 模块页面的权限。
