本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # 通过 Amazon Connect 启用 Apple Messages for Business 您的客户可以在 iPhone、iPad 和 Mac 上的 Messages（消息）应用程序中直接与您的联络中心互动。 当您启用 Apple Messages for Business 后，您的客户可以查找问题的答案，并请求座席帮助解决问题，同时使用他们每天使用的熟悉 Messages 应用程序与朋友和家人聊天。每当客户使用 Search、Safari、Spotlight、Siri 或 Maps 呼叫您的注册电话号码时，他们都可以选择与您的联络中心聊天。 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 的集成使您能够使用已用于 [Amazon Connect Chat](web-and-mobile-chat.md) 的相同配置、分析、路由和座席用户界面。 ## 先决条件：确定 Apple Messages for Business 是否适合您的使用场景 要获得企业资格，请确保您符合 [Apple Messages for Business 文档](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business)中列出的标准。 如果您确定 Apple Messages for Business 是适合您业务的渠道，请填写以下表格： + [Apple Messages for Business 准备就绪文档](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf) + [描述 Apple Messages for Business 的四种主要使用场景](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf) ## 步骤 1：向 Apple 注册 通过首先向 Apple 注册为品牌，从而将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成。执行此操作后，您将获得一个唯一的 Apple Messages for Business 账户 ID，然后可以将您的 Apple Messages for Business 账户链接到 Amazon Connect。 1. 转至 [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat) 页面。在**作为一家企业，我想在 Messages 应用程序中与客户联系**框中，选择**开始使用**。 1. 如果您还没有 Apple ID，请为您的企业创建一个。 Apple ID 通常用于个人使用 Apple 服务，例如在 iCloud 中存储个人内容和从 App Store 中下载应用程序。如果您拥有个人 Apple ID，建议您使用贵组织的电子邮件地址创建单独的 Apple ID 来管理 Messages for Business。利用单独的管理式 Apple ID，您可以将 Messages for Business 通信与个人 Apple 通信区分看来。 1. 通过接受 **Apple 的服务条款**，即可为新的 Messages for Business 账户注册资料。建议创建一个[商业 Messages for Business 账户](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account)。然后，您可以提供企业详细信息，例如徽标和支持时间。 1. 选择 Amazon Connect 作为您的消息收发服务提供商。您可以通过从下拉列表中选择 Amazon Connect 或输入以下 URL 来完成此操作： + **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/苹果商务聊天** 向 Apple 提交申请后，您将在 **Messages for Business 账户**页面的顶部看到申请的状态。 有关向 Apple 注册的更多信息，请参阅 Apple 网站上的以下文章：[Getting Started with Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf)（Messages for Business 入门）和 [Messages for Business Policies and Best Practices](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf)（Messages for Business 策略和最佳实践）。 ## 步骤 2：收集所需信息 收集以下信息，以便在步骤 3 中打开支持工单时其随时可用： 1. **Apple Messages for Business 账户 ID**：在您获得 Apple Messages for Business 批准后，会向您签发一个 Apple Messages for Business 账户 ID。有关查找您的 Apple Messages for Business 账户 ID 的信息，请参阅[查找与 Amazon Connect 集成的 Apple Messages for Business 帐户 ID](find-apple-messages-for-business-account-id.md)。 **注意** 您的 Apple Messages for Business 账户 ID 是由数字和字母组成的一个随机字符串。它和您的 Apple ID 不一样。 1. **Apple 令牌**：这是对您的账户进行身份验证的唯一 ID。有关查找您的 Apple 令牌的帮助，请参阅[在将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成时查找 Apple 令牌](find-apple-token-id.md)。 1. **Amazon Connect 实例 ARN**：这是您要链接到 Apple 企业账户的实例的标识符。有关查找您的实例 ID 的信息，请参阅[找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。 **注意** 确保为集成启用了服务相关角色。 如果您的实例是在 **2018 年 10 月**之前创建的，请在与您的 Amazon Connect 实例关联的角色上添加 `connect:*` 策略。有关服务相关角色的更多信息，请参阅[使用 Amazon Connect 的服务相关角色和角色权限](connect-slr.md)。 1. **Amazon Connect 流 ID**：这是您要用于入站聊天的流的标识符。有关查找您的流 ID 的信息，请参阅[在将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成时查找流 ID](find-contact-flow-id.md)。 ## 步骤 3：将 Apple Messages for Business ID 链接到 Amazon Connect 在此步骤中，您将创建一个 Amazon Connect 支持工单，以将您的 Apple Messages for Business ID 链接到 Amazon Connect。 1. 创建一张[特殊 支持 门票](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)，将你的 Apple 企业信息关联到 Amazon Connect。 如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。 **提示** 正在寻求技术支持？ [在这里开 支持 票](https://console.aws.amazon.com/support/home)。 1. 选择**账户和账单**。 1. 使用下拉框选择 **Chime（最终用户）**。在**类别**中选择**激活**，然后选择**下一步：其他信息**。 1. 对于**主题**，请输入 **Apple Messages for Business 集成请求**。 1. 在**描述**框中，复制并粘贴以下模板： ``` Subject: Apple Messages for Business Integration request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID Apple Token (required): enter your Apple token Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID ``` 1. 将[先决条件](#apple-messages-for-business-prerequisites)部分中的两个表单附加到支持请求中。 **注意** 这个步骤为必填项。如果您没有附上这些表单，您的请求将不予处理。 下图显示了一个已完成工单的示例： ![\[已完成工单示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png) 1. 选择**下一步**。 1. 选择**联系我们**，选择您的**首选联系语言**，然后选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。 ![\[联系方式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. 选择**提交**。 1. 支持 将根据您的请求直接与 Amazon Connect 团队合作，并继续处理任何其他问题。 ### 后续步骤 为您的 Amazon Connect 实例启用 Apple Messages for Business 后，可以向您的消息中[添加 Apple Messages for Business 功能](add-apple-messages-for-business-features.md)。例如： + 使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫。 + 在您的网站上嵌入 Apple Messages for Business 按钮。 + 向您的消息中添加列表选择器、时间选取器、表单和快速响应。 + 在集成中添加 Apple Pay、iMessage 应用程序和身份验证。 + 使用丰富的链接 URLs. + 使用联系属性路由 Apple Messages for Business 消息。 + 为您的集成启用附件。 此外，还要通过 [Apple 体验审查](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review)。 ## 步骤 4：创建并提交体验审查记录 录制演示体验，以供 Amazon Connect 和 Apple Messages for Business 审查。该视频必须准确反映账户在生产环境中时发生的用户旅程（涵盖所有应用场景）。仅上传用户视角（用户设备）的录制内容。您无需从座席控制台或在后端激活的机器人那里发送录制内容。如果需要，您可以将该视频拆分成多个部分。演示您在体验、实时座席互动和任何[非工作时段消息](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)中集成的[丰富功能](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features)。请务必遵守 Apple Messages for Business 的[最佳实践](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices)和[策略](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)。 **提升用户体验的技巧** + **介绍/欢迎消息：**自动化系统应在新对话的第一条消息发出后 5 秒内自动回复。当客户与自动化系统开始对话时，请提供类似**这是一个自动化座席**或**我是一个自动化座席**的消息。有关更多信息，请参阅[自动化消息收发](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。 + **使用条款和隐私策略声明：**这些声明应通过该品牌网站的[富链接](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages)进行处理，允许用户在方便时阅读全部条款。不要在对话中发送大量法律文本。只有当用户首次与该品牌互动或条款已更新时，才应发送此类内容。 + **初始分类：**应在互动开始时发送分类菜单。这是一种可指导和帮助用户的快速方法。您可以使用快速回复消息（最多 5 个选项）。有关更多信息，请参阅[分类客户](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers)。 + **进行介绍：**务必在对话开始时以及将客户转接到新座席之后，介绍实时座席。 + **实时支持可用性：**如果客户在正常客户服务时间之外寻求帮助，而此时实时座席不可用，则自动响应应告知他们，实时座席何时能够做出回应。有关更多信息，请参阅[自动化消息收发](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)。 + **允许从自动化座席切换到实时座席：**每当客户发送“帮助”一词时，必须随时能够联系到实时座席。此外，如果自动化座席无法理解请求，则在显示诸如“我正在将您的消息转接给实时座席，以便更好地为您提供帮助”之类的消息后，该座席必须无缝切换到实时座席。 + **不要要求提供之前已提供的信息：**座席可以访问完整的对话历史记录，包括之前的回复和最近的事务，因此无需要求客户重复信息。 + **富链接：**所有内容都 URLs 应作为富链接发送。这意味着不应发送任何 tap-to-load问题或文字链接。有关更多信息，请参阅 [将丰富的链接用于 URLs](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links)。 + **功能气泡：**应具有相关的缩略图和行动号召文本，以便客户清楚了解相应功能的内容，并将其识别为可点击的项目。 + **我们鼓励使用满意度调查：**完成与客户的互动后，您可能需要向他们提供客户服务满意度（CSAT）调查。为了获得更好的客户体验，请在体验结束后而不是在每个常见问题解答之后提供 CSAT 调查。有关更多信息，请参阅[满意度调查](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys)。 + **键入指示器：**当座席（无论是实时座席还是自动化座席）开始键入时，应显示键入指示器，以便体验一致。应在显示任何消息类型（文本消息或交互式消息）之前显示键入指示器。对于由机器人发送的消息以及按顺序发送的消息，在每条消息前仅使用 1 秒键入指示器。有关更多信息，请参阅[键入指示器消息](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage)。 创建体验审查记录后，您可以再次创建 Amazon Connect 支持工单以进行共享。在最终批准之前，Amazon Connect 和 Apple Messages for Business 将提供反馈。 1. 创建一张[特殊 支持 门票](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)以分享您的体验回顾记录。如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。 1. 选择**账户和账单**。 1. 使用下拉框选择 **Chime（最终用户）**。在**类别**中选择**激活**，然后选择**下一步：其他信息**。 1. 对于**主题**，请输入 **Apple Messages for Business 体验审查请求**。 1. 在**描述**框中，复制并粘贴以下模板： ``` Subject: Apple Messages for Business Experience Review request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID ``` 1. 附上体验审查记录。 1. 选择**下一步**。 1. 选择**联系我们**，选择您的**首选联系语言**，然后选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。 1. 选择**提交**。 1. 支持 将根据您的请求直接与 Amazon Connect 团队合作，并对任何反馈进行跟进。 # 为 Apple Messages for Business 发送测试信息，以测试与 Amazon Connect 的集成情况 登录 Apple Messages for Business 账户后，请按照以下步骤发送测试消息，以确保集成设置正确。 ## 步骤 1：将内部测试人员添加到您的 Messages for Business 账户中 1. 登录 [Apple Business Register](https://register.apple.com/)。 1. 选择 **Messages for Business 账户**，然后选择要添加测试人员的账户。 1. 向下滚动页面至**账户测试**。 1. 添加内部测试 IDs 人员中的苹果。 1. 当您的列表填写完毕并准备好开始测试时，请选择**发送给新测试人员**，以向测试人员发送一封教学电子邮件。 将向每位测试人员的 Apple ID 电子邮件地址发送一封包含 Messages for Business 对话链接的教学电子邮件。如果测试人员没有收到该电子邮件，请重新检查在“账户测试”分区中是否提供了其电子邮件地址。很可能电子邮件地址不正确或不是 Apple ID。出于安全原因，Apple 无法验证 Apple ID 电子邮件地址。 ## 步骤 2：测试发送和接收消息 当您的测试人员收到教学电子邮件时，他们需要激活其中的链接。完成此操作后，他们可以向您的座席发送消息，然后他们可以通过联系人控制面板 (CCP) 进行回复。 注意以下几点： 1. 设计一个测试来触发您的 Apple Messages for Business 的所有功能。 1. 您应该注意到，从 iOS 设备发送的消息会到达您的测试业务。在您的支持座席桌面上进行测试的员工应该能够回复这些测试消息。 1. 您的测试人员可能会注意到，您的品牌颜色在“Messages”（消息）标题中不可见。当您的账户处于测试模式时，品牌颜色不可用。您的账户上线后，您的品牌颜色将会正确显示。 1. 如果您将测试链接发送给其电子邮件未在“账户测试”分区中列出的人员，则他们将无法发送消息。 1. 如果您提供重定向页面 URL，且您的测试人员尝试通过不支持的设备进入 Messages for Business，则他们将登录默认页面或重定向页面。您可以在 Messages for Business 账户页面底部的**不支持的设备**分区中设置您的重定向页面 URL。 **开始测试** 1. 确保您的测试人员使用的设备配备受支持的 iOS：iOS 11.3 及更高版本或 macOS 10.13.4。 1. 要求测试人员执行以下操作： 1. 使用其支持的设备查找发送给他们的电子邮件。 1. 从支持的设备上打开该电子邮件，然后选择相应的链接。该链接会将他们带到 Messages 应用程序中的 Messages for Business 对话。 ## 故障排除 如果您在发送测试消息时遇到任何问题，请按照以下步骤操作： 1. 确认您已在 “企业消息” 账户中将您的电子邮件 address/Apple ID列入许可名单，作为测试人员。 1. 在 Apple 设备上确认以下设置： + 转至**设置** > **消息**，并检查 **iMessage** 是否已启用。 + 转至**设置** > **消息** > **发送和接收**，并检查 AppleID 是否正确，并允许接收消息。 1. 检查您是否正在使用支持的 iOS。运行 iOS 11.3 及更高版本或 macOS 10.13.4 及更高版本的 Apple 设备支持 Messages for Business。 1. 当您在 Apple 账户中选择 Amazon Connect 作为您的 MSP 时，您是否从下拉列表中选择了 **Amazon Connect**？ 或者您是否输入了以下 URL： + https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat 如果您输入了该 URL，请仔细检查是否存在拼写错误。 1. 确认您的 Apple 企业账户在 [Apple Business Register](https://register.apple.com/) 中处于**在线**状态。如果该账户处于待处理状态，则选择**发送以供审核**。在进行额外的 Apple ID 允许列表更改或其他 Apple 企业账户配置更改后，需要重复执行此操作。 # 为 Apple Messages for Business 启用身份验证 要开始设置过程，首先要导航到您的身份提供商。 ## 身份提供商配置 以下 Amazon Connect 域名必须注册为用于身份验证的身份提供商的允许重定向 URI： ``` https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update ``` ## 与 Amazon Cognito 集成 您可以[将您的身份提供商添加](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html)到现有 Amazon Cognito 用户池，或创建一个新的 [Amazon Cognito 用户池](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html)。 在此用户池中，您可以创建[应用程序客户端](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html)，然后选择部分或全部身份提供商。记下应用程序客户端的客户端 ID。对于此应用程序客户端，必须将以下 Amazon Connect 域添加为允许的回拨 URL： ``` https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update ``` **注意** 配置 Amazon Cognito 应用程序客户端时，必须选择**不生成客户端密钥**。只支持不带客户端密钥的 Amazon Cognito 应用程序客户端。 ## 使用 Apple Messages for Business 门户网站配置 Amazon Cognito 应用程序客户端 **在**集成 OAuth2 身份验证**中，将您的 Amazon Cognito 应用程序客户端 ID 配置为**客户端标识符**，将 Amazon Cognito 用户池域[的授权](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html)端点配置为网址。OAuth ** ![\[对 Amazon Cognito 用户池进行客户身份验证。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png) ## 使用 Amazon Connect 配置用户池 在 Amazon Connect 控制台的**客户身份验证**页面上，关联将用于身份验证的用户池。 ![\[对 Amazon Cognito 用户池进行客户身份验证。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png) ## 启用 Amazon Connect Customer Profiles **启用 Customer Profiles** 在 Amazon Connect 控制台的**客户配置文件**页面上，确保为您的实例启用了“客户配置文件”。如果显示**没有与此 Amazon Connect 实例相关联的 Customer Profiles 域**，请参阅[为您的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles](enable-customer-profiles.md)。 ![\[在 Amazon Connect 控制台中启用 Customer Profiles。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png) ### 向安全配置文件授予 Customer Profile 权限（可选） 要向用户（代理、管理员）授予在座席工作区中访问view/edit/publish客户资料的权限，请参阅[更新座席的 Customer Profiles 权限](security-profile-customer-profile-agent.md)。向安全配置文件授予权限后，用户就可以访问座席工作区中的功能。 有关权限的详细列表，请参阅 [Customer Profiles 权限](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list)。 ## 配置“验证客户身份”流数据块 有关说明，请参阅[Amazon Connect 中的流数据块：验证客户身份](authenticate-customer.md)。 # 添加 Apple Messages for Business 功能 ## 使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫 借助 [Message Suggest](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest)，当用户在 Safari、Maps、Siri 或 Search 中点击您的企业电话号码时，可以允许用户在语音和消息收发之间进行选择。 要启用 Message Suggest，请向 Apple Messages for Business 团队发送一封包含以下信息的电子邮件，地址为 **registry@apple.com**，Apple 可以为您设置通道： + 提供您的所有主要电话号码，包括高呼叫量电话号码。 + 提供电话联系时间，以设定客户对您下班后消息的期望。 + 提供要与每个电话号码关联的意图参数、组参数和正文参数。 + 提供您的座席每天可以支持多少客户的估计值。此值可以根据运营能力的不同而增加或减少。 要了解有关启用 “留言建议” 的更多信息，请参阅 [Apple 的 “留言建议](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html)” FAQs。 ## 嵌入 Apple Messages for Business 按钮 要在您的网站或移动应用程序中嵌入 Apple Messages for Business 按钮，请执行以下操作： 1. 将 Apple 的企业信息 JS (JavaScript) 库添加到您的网页标题中。 1. 添加一个 `div` 容器来存放按钮。 1. 自定义横幅、后备支持和按钮颜色，以满足您的品牌需求。 Messages for Business 按钮至少必须包含以下内容： + 用于指定容器类型的类属性：横幅、电话或消息。 + 一个 data-apple-business-id属性，即您在企业信息中注册公司时收到的企业编号。 ## 身份验证 身份验证允许客户在聊天对话中登录您选择的身份提供商。身份验证功能利用 OAuth2 和 OIDC 框架在成功登录后验证客户的身份。有关更多信息，请参阅。[为 Apple Messages for Business 启用身份验证](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md) ## 从 URL 开始聊天 您可以让客户能够通过您的网站或电子邮件消息与您开始对话。 例如，客户可以使用您提供的 URL 开始聊天。当他们单击相应 URL 时，系统会将他们重定向到 Messages，这样他们就可以向您的企业发送短信。 您可以决定提供 URL 的方式和位置。您可以将其作为链接包含在电子邮件消息中、您的网站上，也可以将其用作应用程序中按钮的操作。 使用网址 **https://bcrw.apple.com/urn: biz: *your-business-id***，*your-business-id*替换为注册企业信息后从 Apple 收到的企业编号。 以下是您可以在 URL 中包含的可选查询字符串参数： + `biz-intent-id`：用于指定聊天的意图或目的。 + `biz-group-id`：用于指示最有资格处理客户特定疑问或问题的团体、部门或个人。 + `body`：用于预先填充消息，这样客户只需按**发送**即可开始对话。 以下示例说明了对于向结算部门提出信用卡问题的客户来说，URL 可能的外观： + `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`. ## 添加列表选择器、时间选择器、表单、附件和快速回复 列表选择器会提示您的客户选择一个项目，例如一款产品或其查询原因。时间选取器会提示您的客户选择可用时段，例如安排预约。快速回复会提示您的客户选择简单的内联响应。通过表单，您可以为客户创建丰富的多页面互动流。 有关如何设置列表选择器、时间选择器和快速回复的信息，请参阅 [在聊天中为客户添加 Amazon Lex 互动消息](interactive-messages.md)。 有关如何启用附件的信息，请参阅[启用附件以使用聊天共享文件](enable-attachments.md)。 ## Apple Pay Apple Pay 允许客户无需管理纸质账单、硬币或实体银行卡，即可完成购买。使用 Apple Messages for Business，客户无需离开信息应用程序就能购买自己喜爱的品牌。 Apple Pay 是一项独特的功能，但与应用程序内的 Apple Pay 和网络上的 Apple Pay 有相似之处。当企业要求通过 Apple Messages for Business 购买商品和服务的客户付款时，客户可以使用 Apple Pay 进行付款。 ![\[使用 Apple Pay 的智能手机图片。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png) 要了解有关 Apple Pay 的更多信息，请参阅[面向开发者的 Apple Pay](https://developer.apple.com/apple-pay/)。 有关如何使用 Connect 设置 Apple Pay 的信息，请参阅 [在聊天中为客户添加 Amazon Lex 互动消息](interactive-messages.md)。 ## iMessage 应用程序 iMessage 应用程序或 Apple 自定义互动消息 (CIM) 可提高终端客户与企业客户之间的互动性，使终端客户能够从企业接收 iMessage 应用程序。这些 iMessage 应用程序包含一组更丰富的信息，终端客户可以完全在 Apple 的 Message 应用程序内进行互动，从而使终端客户能够留在对话中进行相同的互动。这使得 Apple CIM 比其他现有的互动消息类型更具可定制性。 下图是使用 Apple CIM 发送的 iMessage 应用程序的示例，上面有详细地图和位置图钉： ![\[使用 Apple CIM 发送的 iMessage 应用程序图片，上面有详细地图和位置图钉：\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png) 有关如何使用 Amazon Connect 设置 iMessage 应用程序的信息，请参阅 [在聊天中为客户添加 Amazon Lex 互动消息](interactive-messages.md)。 ## 将丰富的链接用于 URLs 富链接显示包含图像或视频的 URL 的内联预览。与往常不同的是 URLs，客户可以在聊天中立即查看图像或视频预览，而无需选择 “点击加载预览” 消息。 ### 在 Amazon Connect 中使用富链接的要求 要在 Amazon Connect 聊天消息中使用富链接，您的 URL 和图片必须满足以下要求： + 您的网站必须使用 Facebook Open Graph 标签。有关更多信息，请参阅[站点管理员共享指南](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/)。 + URL 附带的图片必须是 .jpeg、.jpg 或 .png。 + 网站必须为 HTML。 **注意** 首次使用富链接功能时，建议您在与聊天文本分开的消息中发送 URL，如以下示例所示。第一条消息介绍了 URL。下一条消息包含 URL。 ![\[聊天消息中发送的 URL。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png) ## 在联系流中使用 Apple Messages for Business 联系属性 联系属性使您能够存储有关联系的临时信息，以便可以在流中使用。 例如，如果您在使用 Apple Messages for Business 时有不同的业务领域，则可以根据**AppleBusinessChatGroup**联系人属性分支到不同的流程。或者，如果你想将 Apple Messages for Business 消息与其他聊天消息不同的路由，你可以根据此进行分支 MessagingPlatform。 有关联系属性的更多信息，请参阅[使用 Amazon Connect 联系属性](connect-contact-attributes.md)。 使用以下联系属性来路由 Apple Messages for Business 客户。 | 属性 | 说明 | 类型 | JSON | | --- | --- | --- | --- | | MessagingPlatform | 从中发出客户请求的消息传递平台。 确切值：**AppleBusinessChat** | 用户定义 | \$1.属性。 MessagingPlatform | | AppleBusinessChatCustomerId | Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说，这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleBusinessChatCustomerId | | AppleBusinessChatIntent | 您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在 URL 中，当客户选择**商务聊天**按钮时，该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleBusinessChatIntent | | AppleBusinessChatGroup | 您可以定义一个小组，指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。此参数包含在 URL 中，当客户选择**商务聊天**按钮时，该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleBusinessChatGroup | | AppleBusinessChatLocale | 定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO 639-1) 和区域标识符 (ISO 3166) 组成。例如，**en\$1US**。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleBusinessChatLocale | | AppleFormCapability | 客户设备是否支持表单。 如果为“true”，则客户设备受支持。 如果为“false”，则设备不受支持。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleFormCapability | | AppleAuthenticationCapability | 客户设备是否支持身份验证 (OAuth2)。如果为“true”，则客户设备受支持。如果为“false”，则他们的设备不受支持。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleAuthenticationCapability | | AppleTimePickerCapability | 客户设备是否支持时间选取器。 如果为“true”，则客户设备受支持。 如果为“false”，则设备不受支持。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleTimePickerCapability | | AppleListPickerCapability | 客户设备是否支持列表选择器。 如果为“true”，则客户设备受支持。 如果为“false”，则设备不受支持。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleListPickerCapability | | AppleQuickReplyCapability | 客户设备是否支持快速响应。 如果为“true”，则客户设备受支持。 如果为“false”，则设备不受支持。 | 用户定义 | \$1.属性。 AppleQuickReplyCapability | # 更新 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 的集成 如果您想更改流程 ID 或其他信息，则需要更新您的 Apple Messages for Business 集成。 1. 打开 [支持 工单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)。 如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。 1. 在**使用案例描述**框中，复制并粘贴以下模板以指示这是**更新**请求： ``` Subject: Update Apple Messages for Business Integration request Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID Apple Token (required): enter your token Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID ``` **注意** 如果您更新您的 Amazon Connect 实例 ARN，则还必须更新您的联系流 ID。 1. 展开**联系选项**，然后选择您的**首选联系语言**，接着选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。 ![\[“联系选项”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. 选择**提交**。 1. 支持 将根据您的请求直接与 Amazon Connect 团队合作，并继续处理任何其他问题。 # 删除 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 的集成 1. 打开 [支持 工单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)。 如果出现提示，请使用您的 AWS 帐户登录。 1. 在**使用案例描述**框中，复制并粘贴以下模板以指示这是**删除**请求： ``` Subject: Delete Apple Messages for Business Integration Body: Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID ``` 下图显示了一个已完成工单的示例： 1. 展开**联系选项**，然后选择您的**首选联系语言**，接着选择 **Web** 作为联系方式（如果默认情况下未选中）。 ![\[“联系选项”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png) 1. 选择**提交**。 1. 支持 将根据您的请求直接与 Amazon Connect 团队合作，并继续处理任何其他问题。 # 查找与 Amazon Connect 集成的 Apple Messages for Business 帐户 ID 1. 在 [Apple Business Register](https://register.apple.com/) 中，导航到**消息服务提供商**，并单击或点击**测试您的消息收发服务提供商连接**。 ![\[“消息收发服务提供商”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png) 1. 单击或点击**复制 ID**。 ![\[“消息收发服务提供商连接”页面，“复制 ID”链接。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png) # 在将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成时查找 Apple 令牌 + 在 [Apple Business Register](https://register.apple.com/) 中，导航到**消息收发服务提供商**，然后选择**复制令牌**。 ![\[“消息收发服务提供商”页面，“复制令牌”链接。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png) # 在将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成时查找流 ID 流 ID 是您要用于入站 Apple Messages for Business 消息的流。流可定义客户开始新聊天时的体验。 您可以重复使用已用于语音或聊天联系的现有流，也可以专门为 Apple Messages for Business 联系创建一个新流。有关创建新入站流的说明，请参阅[创建入站流](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)。 有关流的更多信息，请参阅 [Amazon Connect 流](connect-contact-flows.md)。 **查找 Apple Messages for Business 的流 ID** 1. 使用**管理员**账户或分配给有权查看联系流的安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 控制台。 1. 在导航菜单上，选择**路由**、**联系流**。 1. 选择要使用的流。 **注意** 仅选择类型为**流（入站）**的流。Apple Messages for Business 不适用于其他流类型，例如**客户队列**、**客户保持**、**客户私密消息**等。 1. 在流设计器中，展开**显示其他流信息**。 ![\[示例流，“显示其他流信息”分区。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png) 1. 在“ARN（Amazon 资源编号）”下，复制 contact-flow/ 之后的所有内容。例如，在下图中，您将复制带下划线的部分。 ![\[显示如何复制 Amazon 资源编号的关键部分的图表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png) 1. 请注意**类型** = **流（入站）**。 1. 流 ID 位于 ARN 的末尾。仅复制此末尾部分。 # 在 Amazon Connect 实例中管理 Apple Messages for Business 聊天 当您将 Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 实例集成时，来自 Apple Messages for Business 的消息的行为与到达您的联络中心的任何其他聊天消息完全相同。 **注意** Amazon Connect 聊天服务限额限制适用于 Apple Messages for Business。要了解更多信息，请参阅[Amazon Connect 服务配额](amazon-connect-service-limits.md)。 ## 设置自动回复 您可以使用 Amazon Lex 设置对聊天进行自动回复。有关介绍如何设置 Amazon Lex 和 Amazon Connect 的教程，请参阅 [将 Amazon Lex 自动程序添加到 Amazon Connect](amazon-lex.md)。