本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Amazon Connect 服务配额
<a name="amazon-connect-service-limits"></a>

**注意**  
终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Amazon Connect 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。有关更多信息，请访问 [Amazon Connect Voice ID 支持终止](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

**除非另有说明，否则所有服务配额均可调整。**

您的 AWS 账户对每项 AWS 服务都有默认配额（以前称为限制）。

要请求提高配额，请参阅《服务配额用户指南》**中的[请求提高配额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。

**Topics**
+ [需要了解的重要事项](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect 配额](#connect-quotas)
+ [AppIntegrations 配额](#app-integration-quotas)
+ [Connect 人工智能代理配额](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Cases 限额](#cases-quotas)
+ [Contact Lens 配额](#contactlens-quotas)
+ [Customer Profiles 限额](#customer-profiles-quotas)
+ [出站活动限额](#outbound-communications-quotas)
+ [Voice ID 限额](#voiceid-quotas)
+ [如何计算联系](#contact-counting-criteria)
+ [提前规划配额](plan-ahead-quotas.md)
+ [功能规范](feature-limits.md)
+ [使用 Amazon Connect 的呼联络心默认可以呼叫的国家/地区](country-code-allow-list.md)
+ [API 限制限额](#api-throttling-quotas)

## 需要了解的重要事项
<a name="important-quota-info"></a>
+ 您必须先创建您的实例，然后才能申请提高服务限额。
+ 建议您[规划配额更改](plan-ahead-quotas.md)。这样将有助于支持联络中心的生命周期。
+ 我们会审查每份限额提高请求。对于额度较小的提高请求，我们可以在数小时内批准。额度较大的提高请求需要时间来审查、处理、批准和部署。根据您的具体实施情况、资源和所需的限额大小，请求最多可能需要 3 周的时间。全球范围内的超大规模提高可能需要几个月的时间。如果您要在大型项目中提高配额，请记住这些信息并[进行相应的计划](plan-ahead-quotas.md)。
+ 限额可调整性有两种类型：账户级别和资源级别。
  + 经过调整后的账户级别限额适用于该账户和区域中的所有 Amazon Connect 实例。例如，特定 API 的最大每秒事务数（TPS）限制。
  + 资源等级配额经过调整后，仅适用于特定 Amazon Connect 实例内的资源。例如，每个实例的最大用户数。资源级别限额无法在账户级别进行调整。
+ 限额适用于每个 [AWS 区域](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started)。每个区域中可以有多个 Amazon Connect 实例。可以提高区域内所有实例的限额。
+ 本文档中的默认限额值专门针对新账户。由于限额默认值已随着时间的推移而发生调整，因此您的账户的默认和应用的限额值可能低于本主题中描述的默认值。
+ 并非所有限额都可以调整。
+ 你需要 AWS CLI 版本 2.13.20 或更高版本才能查看和管理资源级配额，例如每个实例的**电话号码**。 Amazon Connect
+ 使用相同表单还可提交将您的美国电话号码从当前运营商转网到 Amazon Connect的请求。有关电话号码转网的更多信息，请参阅[将当前的电话号码转网到 Amazon Connect](port-phone-number.md)。

## Amazon Connect 配额
<a name="connect-quotas"></a>


| Name | 默认值 | 可调整 | 可调整性 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  活跃电子邮件联系到期  |  14 天（默认） 使用[Amazon Connect 流数据块：设置联系人属性](set-contact-attributes.md)流量封锁或[过期](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html)时间 API 更新连接：ContactExpiry [分段属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可在 90 天内进行自定义。 这决定了电子邮件联系人可以在多长时间内保持活动状态（例如，排队等候或分配给代理），然后才会自动到期并关闭。“否” 表示可调整性表示您不能将此属性自定义或增加到超过 90 天。  | 否 |  资源级别  | 
|  活跃的电子邮件对话（话题）到期  |  90 天 这意味着，如果最终客户（使用他们的电子邮件客户端）或代理（使用他们的代理应用程序）在 90 天内作为正在进行的对话（话题）的一部分回复电子邮件，则电子邮件回复将自动包含在 Amazon Connect 的同一个[电子邮件对话（话题）](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged)中。如果他们在 90 天后回复，他们将在 Amazon Connect 中开始新的[电子邮件对话（话题）](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged)。  | 否 |  资源级别  | 
|  AWS Lambda 每个实例的函数  |  50  | 可以 |  资源级别  | 
|  每个实例的座席状态数  |  50  | 不可以 |  不可调整  | 
|  Amazon Connect 每个账户的实例数  |  2  | 可以 |  账户级别  | 
|  每个实例的 Amazon Lex 自动程序数  |  70  | 否  |  资源级别  | 
|  每个实例的 Amazon Lex V2 自动程序别名数  |  100  | 是  |  资源级别  | 
|  每个实例的并发活动呼叫数  |  10 这包括 PSTN 和 WebRTC 通话。 有关更多信息，请参阅 [如何计算联系](#contact-counting-criteria)。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的并发活跃聊天数  |  500 这包括短信 WhatsApp、和 Apple 企业信息。这还包括正在等待的聊天。 如果客户发起了聊天，但沉默了几个小时，则此闲置聊天将计入配额。为避免闲置聊天记录计入配额，建议使用[持续聊天](chat-persistence.md)。 如果超过此限额，API 调用将失败，并出现超出限额错误。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的并发活跃电子邮件数  |  1000（默认） 这是 Amazon Connect 实例中处于活动状态的所有电子邮件联系人的总数。处于活动状态的电子邮件联系人包括： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) 示例：队列中 200 封电子邮件 \$1 分配给 10 个代理的 10 封电子邮件 \$1 代理发送的 5 封出站电子邮件（回复或代理发起的）= 215 封实例中并发活跃的电子邮件 应[Amazon Connect 指标已发送至 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)使用 ConcurrentEmails 和来监控此服务限制， ConcurrentEmailsPercentage 以确保您的 Amazon Connect 实例能够充分扩展。如果您的 Amazon Connect 实例超出了此配额，则电子邮件 API 调用将失败，并显示超出配额的错误。我们建议遵循 Amazon Connect [持续运营管理](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas)方法，将警报配置为配额限制的 80%，以通知您何时[申请增加配额](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的并发活动任务数  |  2500 个并发活动任务 所有尚未结束的任务都被视为活动任务并计为并发任务：正在流中路由、在队列中等待座席、由座席处理或在联系后续任务 (ACW) 中运行的任务。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的自定义指标   | 1000 | 否 |  资源级别  | 
| 每个实例的数据表 | 100 | 是 | 资源级别 | 
| 每个数据表的主要属性 | 5 | 否 | 不可调整 | 
| 每个数据表的属性 | 100 | 否 | 不可调整 | 
| 每个数据表的值 | 1000 | 是 | 资源级别 | 
|  每个实例的电子邮件地址数  |  100 个电子邮件地址（默认） 每个实例最多可增加 500 个电子邮件地址。  | 是 |  资源级别  | 
|  每封电子邮件（联系人）消息的电子邮件地址  |  在 “收件人” 和 “抄送” 中，每个电子邮件联系人（消息）共有 50 个电子邮件地址。 入站电子邮件联系人（消息）支持 “收件人” 和 “抄送” 中总共 50 个电子邮件地址的任意组合。 出站电子邮件联系人（消息）在 “收件人” 中仅支持 1 个电子邮件地址，在 CC 中最多支持 49 个电子邮件地址。 Amazon Connect 不支持密送电子邮件地址。  | 否 |  不可调整  | 
|  每个实例的电子邮件域数  |  1 个 Amazon Connect 电子邮件域 100 个自定义电子邮件域  | 否 |  资源级别  | 
|  最大单个附件大小  |  20 MB  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的流数量  |  100  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的操作小时数  |  100  | 是 |  资源级别  | 
|  每个操作小时数的覆盖数  |  50  | 不可以 |  不可调整  | 
|  关联将继承每小时运行的重复次数  |  3  | 否 |  不可调整  | 
|  任务未来可计划的最大持续时间  |  6 天  | 否 |  不可调整  | 
|  为计划在未来某个时间的任务允许的最大重新计划次数  |  20  | 否 |  不可调整  | 
|  每个实例的模块数  |  200  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的电话号码数  |  5 即使这是您第一次申请电话号码，也可能会收到“您已达到电话号码限制”的错误消息。导致此错误消息的所有问题都需要寻求帮助 支持 才能解决。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的预定义的属性  |  150  | 是 |  资源级别  | 
|  每个座席的熟练度  |  10  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的提示数  |  500  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的队列数  |  100  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例座席队列中的最大联系数  |  10 此配额适用于您在单个[座席队列](concepts-queues-standard-and-agent.md)中一次可以排队的最大联系数量。相同的配额适用于您的实例中的每个座席队列。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例中每个路由配置文件的队列数  |  50 此配额是指每个路由配置文件的 queue/channel 组合数。例如，在下图中，有两个队列，但有三种队列通道组合：升级队列语音、升级队列聊天和 BasicQueue 语音。在 50 个服务配额中，这算作三个。 该同样的配额也适用于手动分配的队列；这两种类型的队列中的每一个均不超过此限制，彼此独立。例如，队列最多可以有 50 个队列渠道组合，而手动分配队列最多还可以有另外 50 个队列渠道组合。 ![\[路由配置文件页面、路由配置文件队列部分、语音和聊天队列。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png)  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例快速连接数  |  100  | 是 |  资源级别  | 
|  API 请求的速率  |  请参阅[Amazon Connect API 限制配额](#connect-api-quotas)。  | 是 |  账户级别  | 
|  每个实例的报告数  |  2000 个人保存的报告计入每个实例的报告。例如，如果您的一名主管每天保存一份报告，它将计入您的每个实例保存的报告总数。 作为最佳实践，建议您实施策略，以免报告堆积。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的路由配置文件数  |  500  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的计划报告数  |  100  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的安全配置文件数  |  100  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的任务模板数  |  50  | 不可以 |  不可调整  | 
|  每个实例的任务模板自定义字段数  |  50  | 不可以 |  不可调整  | 
|  每个实例在 30 分钟内生成的主题检测报告数  |  6  | 否 |  资源级别  | 
|  每个实例的用户层次结构组数  |  500 此限额适用于您在所有级别上拥有的层次结构组的总数。对于每个级别可以拥有多少层次结构组，没有功能限制。例如，一个级别可能有 500 个层次结构组，这将达到您的实例的限额。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的用户数  |  500 在当前区域内的此实例中，您可以创建的用户的最大数量。所有 500 名用户都可以同时以座席和处理联系的身份登录 Amazon Connect。  | 是 |  资源级别  | 

## Amazon Connect AppIntegrations 服务配额
<a name="app-integration-quotas"></a>

所有 AppIntegrations 配额均为账户级别。


| Name | 默认值 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
|  每个数据集成的数据集成关联数  |  10  | 是 | 
|  每个区域的数据集成数  |  10  | 是 | 
|  每个事件集成的事件集成关联数  |  10  | 是 | 
|  每个区域的事件集成数  |  10  | 是 | 
|  每个区域的应用程序（第三方应用程序）数  |  25  | 否 | 

## Connect AI 代理服务配额
<a name="connect-ai-agents-quotas"></a>

所有 Amazon Q 配额都可在账户级别应用。

**注意**  
要申请配额调整，请联系 [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home)。


| 项目 | 默认限额  | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
|  助理  |  5  | 否 | 
|  知识库  |  10  | 是 | 
|  助理协会  |  20  | 否 | 
|  知识库的最大容量  |  每个知识库 5GB  | 是 | 
|  每个知识库的快速响应  |  1000  | 是 | 
|  每个知识库的内容量  |  5000 内容的示例包括常见问题 (FAQs)、wiki、文章和处理不同客户问题的 step-by-step说明。  | 是 | 
|  每个文档的最大大小  |  5MB  | 是 | 
|  每个知识库的消息（电子邮件、短信 WhatsApp）模板数量  |  200  | 是 | 
|  每封消息（电子邮件、短信 WhatsApp）模板的版本数  |  20  | 否 | 
|  每个电子邮件模板的附件数量  |  10  | 否 | 
|  电子邮件消息模板中每个附件的最大大小  |  1MB  | 否 | 
|  电子邮件消息模板中的最大字符数  |  5,000,000  | 否 | 
|  短信模板中的最大字符数  |  800  | 否 | 
|  每个快速回复或电子邮件模板分配的路由配置文件数量  |  40  | 否 | 
|  RateLimit 为了所有人 APIs  |  10 TPS 除外， [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)  | 是 | 

## Amazon Connect Cases 服务限额
<a name="cases-quotas"></a>

所有案例配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
|  每个 AWS 账户的 Cases 域数  |  5  | 是 | 
|  Cases 域中的字段数  |  500  | 是 | 
|  Cases 域中每个单选字段的字段选项  |  500  | 是 | 
|  Cases 域中的布局数  |  100  | 是 | 
|  Cases 域中的模板数  |  100  | 是 | 
|  可以附加到案例的相关项目数  |  200  | 是 | 
|  可附加到案例的文件  |  50  | 可以 | 
|  每个案例布局的案例字段数  |  100  | 否 | 
|   SLAs 可以附在手机壳上  |  10  | 是 | 
|  自定义类型相关项目中的字段数  |  5  | 是 | 

## Contact Lens 服务配额
<a name="contactlens-quotas"></a>

所有 Contact Lens 配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | 
|  带分析功能的并发实时通话数  |  300  | 是 | 
|  并发通话后的分析工作数  |  200  请参阅[根据您的通话量推导并发的通 Amazon Connect 话后分析作业](#contactlens-concurrent-analytics-jobs)。  | 是 | 
|  并发聊天分析作业  |  200  | 是 | 
|  并发自动交互分析作业  |  20  | 是 | 
|  并发联系后座席对话摘要作业（在所有支持的渠道之间共享，包括语音、聊天）  |  10  | 是 | 
|  并发联系后自动互动摘要作业（在所有支持的渠道之间共享，包括语音、聊天）  |  2  | 可以 | 
|  呼叫后座席并发对话摘要作业（在所有支持的渠道之间共享，包括语音、聊天）  |  2  | 可以 | 
|  外部语音分析连接器  |  0  | 是 | 
|  每个实例来自外部语音系统的最大活跃录制会话数  |  10  | 是 | 
|  在单次联系中使用“向 AI 提问”可以回答的评估问题数（适用于手动提交的评估）  |  10  | 是\$1 | 
|  可以使用生成式人工智能在联系上自动回答的评估问题数（适用于自动提交评估）  |  10  | 是\$1 | 

\$1通过支持票。

### 根据您的通话量推导并发的通 Amazon Connect 话后分析作业
<a name="contactlens-concurrent-analytics-jobs"></a>

每次[启用](enable-analytics.md) Contact Lens 对话分析的联系完成后，都会启动通话后分析作业。完成通话后分析工作的时间可能有所不同，但为了便于规划，估计通常需要花费通话时长的 40%。如果选择 40% 作为估算值，要计算并发的通话后分析工作，应使用以下公式：

`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`

下表显示了一些示例，说明了如果假设完成分析的时间为 40%，那么并发通话后作业的大致时长将是多少。


| 平均通话时长（以分钟为单位） | 每小时通话数\$1 | 大致并发通话后工作的时长 | 
| --- | --- | --- | 
|  5  |  1000  | 33 | 
|  10  |  500  | 33 | 
|  10  |  1000  | 67 | 
|  10  |  3000  | 200 | 

\$1在上表中的示例计算中，我们假设一小时内通话的分布相当均匀。如果您有更复杂的流量模式，[请联系 支持](https://console.aws.amazon.com/support/home) 并提供有关您的预期流量模式的详细信息。

## Amazon Connect 客户档案服务配额
<a name="customer-profiles-quotas"></a>

所有 Customer Profiles 配额都可在账户级别应用。

[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)

## Amazon Connect 对外营销宣传服务限额
<a name="outbound-communications-quotas"></a>

所有对外营销宣传配额都可在账户级别应用。


| Name | 默认值 | 可调整 | 可调整性 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  市场活动  |  25 这是 AWS 账号可以配置的最大活动数量。  | 是 |  资源级别  | 
|  每个实例的并行有效活动调用数  |  0 在当前区域内的此实例中，您可以拥有的并行有效活动调用的最大数量。如果超过此值，联系人将获得快速忙音，这表示到被叫号码的传输路径不可用。  | 是 |  资源级别  | 

## Amazon Connect 语音 ID 服务配额
<a name="voiceid-quotas"></a>

所有 Voice ID 配额都可在账户级别应用。


| 项目 | 默认限额  | 
| --- | --- | 
|  域  |  3 此限额适用于每个账户。  | 
|  每个域的并发活动会话数  |  50 有关如何根据 Amazon Connect 呼叫量计算**并发活跃会话**配额的信息，请参阅下[表](#voiceid-concurrent-active-sessions)。  | 
|  每个监视列表的最大欺诈者数量  |  500  | 
|  每个域监视列表的最大数量  |  3，包括域的默认监视列表  | 
|  每个域的最大说话者数量  |  100000  | 
|  每个域的活动批量说话者注册任务数  |  1  | 
|  每个域的活动批量欺诈者登记任务数  |  1  | 
|  每个批量说话者注册任务的说话者数  |  10000  | 
|  每个批量欺诈者登记任务的欺诈者数  |  500  | 

### 根据您的 Amazon Connect 通话量推导出并发活跃会话
<a name="voiceid-concurrent-active-sessions"></a>

使用下表中的信息来计算**每个域的 Voice ID 并发活动会话**限额。根据启用语音识别功能的 Amazon Connect 联络中心处理的语音呼叫数量来确定配额。


| Amazon Connect 语音联系人（通话）/小时\$1 | Voice ID 并发活动会话 | 
| --- | --- | 
|  1000  |  50  | 
|  5000  |  250  | 
|  10000  |  500  | 
|  20000  |  1000  | 
|  50000  |  2,500  | 

\$1在上表中的计算中，我们假设一小时内通话的分布相当均匀。如果您有更复杂的流量模式，[请联系 支持](https://console.aws.amazon.com/support/home) 并提供有关您的预期流量模式的详细信息。

## 如何计算联系
<a name="contact-counting-criteria"></a>

以下联系计入**每个实例的并发活动呼叫数**：
+ 由流处理
+ 在队列中等候
+ 由座席处理
+ 出站呼叫

以下联系不计算在内：
+ 在将回拨提供给可用座席之前，在回拨队列中等待的回拨不会被计算在内。
+ 外部转接

如果超过了**每个实例的并发活动呼叫**限额，联系人会听到重拨音（也称为快速忙音），这表示被叫号码没有可用的传输路径。

您可以使用 CloudWatch 指标计算配置的配额。有关说明，请参阅[使用 CloudWatch 指标计算并发通话配额](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota)。

如果您只接听电话，还可以通过执行以下操作来确定**每个实例的并发活动呼叫**限额：

1. 导航至**编辑队列**页面：选择**路由**、**队列**，然后选择队列。

1. 选择**设置所有渠道的限制**。

1. 在**队列中的最大联系人数**框中输入一个异常大的数字，作为联系限制。

由此产生的错误消息会显示您的限额小于以下限额的总和：**每个实例的并发通话数** \$1 **每个实例的并发活动聊天数** \$1 **每个实例的并发活动任务数**。

例如，在下图的**编辑队列**页面中，您可以在错误消息中添加 1，即可得到**每个实例的并发通话数** \$1 **每个实例的并发活动聊天数** \$1 **每个实例的并发活动任务数**配额 = 3010。

![\[编辑队列页面，队列中的最大联系人数。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)


错误消息显示为 3009，因为您必须始终将**队列中的最大联系数**设置为比合并限额至少*少* 1（这是默认限制）。

# 提前规划 Amazon Connect 配额
<a name="plan-ahead-quotas"></a>

了解如何在联络中心生命周期的关键阶段规划和管理服务配额。

## 规划生产启动
<a name="production-environment-go-live-quotas"></a>

在启动 Amazon Connect 联络中心之前，请求增加服务配额，以确保具有足够的容量用于您的座席和并发呼叫。遵循如下最佳实践：

1. **在迁移计划中包含配额**。
   + 在项目设计阶段解决服务配额问题。
   + 尽早在最终迁移阶段之前提交增加配额的请求。

1. **调整您的生产工作负载规模**。
   + 准备以下数据以支持您的配额请求：
     + 座席的当前数量
     + 调用数量指标
     + 平均通话时长
   + 准备好根据需要提供其他指标，以便我们可处理您的请求。
**注意**  
我们要求的数据基于服务配额。需要它来正确调整所需的配额规模。

## 持续运营管理
<a name="ongoing-operations-management-quotas"></a>

使用 Amazon 监控您的联络中心的配额利用率 CloudWatch。有关详细的指标，请参阅 [Amazon Connect 指标已发送至 CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)。

**最佳实践**：设置 CloudWatch 警报以监控服务配额使用情况：
+ 将警报配置为 80% 的配额限制。
+ 当使用量持续超过此阈值时，请求配额就会增加。

## 管理紧急事件
<a name="emergent-scaling-events-quotas"></a>

如果您在紧急情况下需要紧急支持：
+ 通过 Support Center 提交高严重性 AWS 支持案例：
  + 业务支持计划：选择**生产系统停机**（1 小时响应）。
  + Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 计划：选择**关键业务系统停机**。
    + Enterprise Support：15 分钟响应
    + Enterprise On-Ramp：30 分钟响应
+ 请联系您的客户团队（例如您的 AWS 技术客户经理和解决方案架构师）寻求帮助。

在大量事件期间，请实施以下队列管理实践：
+ 使用[获取指标](get-queue-metrics.md)流数据块向客户传达等待时间。
+ 启用[排队的回调](setup-queued-cb.md)。
+ 在运营最佳实践和服务配额限制之间取得平衡。

有关更多信息，请参阅[创建支持案例](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)。

# Amazon Connect 功能规格
<a name="feature-limits"></a>

**重要**  
您无法增加此处列出的功能规范。它们为硬限制。

下表列出了各种 Amazon Connect 功能规格。

**Topics**
+ [聊天功能规范](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)
+ [电子邮件功能规范](#email-feature-specs)
+ [任务功能规范](#feature-limits-tasks)
+ [预测、容量规划和调度](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [集成关联资源](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [评估表](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect 规则](#rules-feature-specs)


| Item | 功能规范  | 
| --- | --- | 
| 座席活动保留  |  自事件发生之日起 24 个月  | 
| 每个 Amazon Connect 实例的批准源  |  100  | 
| 支持电子邮件、案例或聊天附件的文件类型 |  .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx  有关 WhatsApp商务消息支持的文件类型的更多信息，请参阅本主题[WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)后面的部分。  | 
| 电子邮件、案例或聊天附件的最大文件大小 |  20MB 有关 WhatsApp商务消息支持的文件大小的更多信息，请参阅本主题[WhatsApp 商业消息功能规范](#whatsapp-specs)后面的部分。  | 
| 附件扫描器的最长超时时间 |  60 秒  | 
| 实时指标报告的最大大小  |  200KB  | 
| 启用[多方通话和增强语音监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能后，语音支持 6 名参与者。两名主管可以监控通话。 |  6 例如，您可以让 6 名参与者同时参与通话。两名主管可以监控通话。两名主管可以进行两个静默监控会话，或者一个静默监控会话和一个插入会话。 通话中的参与者总数将如下所示： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
| 当未启用[多方通话和语音增强监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能时，语音支持 3 名参与者通话，以及 5 名主管监控通话。 |  3 总共可以有 3 名参与者： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
| 您可以分配给队列的快速连接 |  700  | 
| 电话会议的参与者 |  6 参与者是客户、座席和其他可以成为座席或外部第三方的人。  | 
|  所有渠道和子类型（语音、电子邮件、任务和聊天，包括短信，以及企业版 Apple Messages）的联系人记录保留率。 WhatsApp  |  从启动相关联系的时间开始保留 24 个月。 您可以选择将联系记录流式传输到 Kinesis，这样可以管理保留并执行高级分析。  | 
|  Lambda 函数中返回数据的最大大小  |  少于 32KB 的 UTF-8 数据  | 
|  对创建和删除实例的限制  | 30 天内可以创建或删除 100 个实例 Amazon Connect 对您可以在 30 天内创建和删除的实例**总**数施加限制。如果超过此限制，您将收到一条错误消息，指示尝试创建或删除实例的次数过多。您必须等待 30 天，然后才能重新开始在账户中创建和删除实例。 例如，如果您在 30 天内创建了 80 个实例并删除了 20 个实例，则必须再等待 30 天才能创建或删除更多实例。如果您在 30 天内创建和删除同一个实例 100 次，该限制也适用。  | 
|  可搜索的自定义联系属性  | 50  | 
|  副本实例（使用 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API 创建）  | 每个账户 5 个  | 
|  流量分配组  | 每个副本实例 8 个  | 

## 聊天功能规范
<a name="feature-limits-chat"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个聊天对话的附件数 |  35  | 
|  每个座席的活动聊天数  |  10  | 
| 会议聊天的参与者数 |  6 参与者为客户、座席以及其他可以成为座席的人员。  | 
|  联系的自定义参与者（例如自定义机器人）数  |  1  | 
| 主管可以同时监控的聊天联系数量 |  取决于主管的路由配置文件中设置的并发聊天数量限制  | 
|  无论是否为实例启用了[启用多方聊天和增强聊天监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能，都可以同时监控同一座席聊天的人员  | 5 例如，您可以让一组 5 个人同时监听一个通话，然后让另一组 5 个人同时监听其他通话，依此类推。 通话中的参与者总数将如下所示： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
|  当为实例启用了[启用多方聊天和增强聊天监控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能时，可以插入座席与客户之间聊天的主管  | 1 在给定聊天中，只有 1 名主管可以处于插入模式。  | 
|  每次聊天的总持续时间  |  最长 7 天，包括等待时间 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/feature-limits.html)  | 
|  每个聊天消息的字符数  |  1024  | 
|  为每个聊天参与者打开的 Websocket 连接数  |  5  | 
|  聊天 Amazon Lex 自动程序集成超时时间  |  10 秒 Amazon Lex 自动程序必须响应聊天客户提示的最长时间。  | 
|  过去的聊天记录文件大小。这适用于[持续聊天](chat-persistence.md)。  |  5MB  | 
|  可通过 Amazon Connect 聊天遍历的过去联系数。这适用于[持续聊天](chat-persistence.md)。  |  100  | 
|  可以按实例创建和自定义的通信小部件   |  20  | 
| 支持案例或聊天附件的文件类型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx  | 
| 案例或聊天附件的最大文件大小 | 20MB  | 

## WhatsApp 商业消息功能规范
<a name="whatsapp-specs"></a>

下表列出了 WhatsApp 业务消息传送的规格


| **媒体类型** | **受支持的文件类型** | **最大文件大小** | 
| --- | --- | --- | 
| Image | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB | 
| 视频 | .mp4、.3gp | 16 MB | 
| 文档 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20MB | 
| 音频 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB | 
| 贴纸 | 不支持 | 不支持 | 

## 电子邮件功能规范
<a name="email-feature-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 最大电子邮件正文大小 |  5 MB  | 
| 电子邮件正文格式 |  HTML (`text/html`)（默认） 纯文本 (`text/plain`) 默认情况下，Amazon Connect 发送的所有电子邮件联系人（消息）均以 HTML (`text/html`) 格式处理。此外，还存储了纯文本 (`text/plain`) 版本，可用于 Amazon Connect 中的所有电子邮件联系人（消息），以使用[Amazon Connect 中的流量封锁：获取存储的内容](get-stored-content.md)流程块等功能。  | 
| 最大电子邮件正文加上附件的大小 |  25MB  | 
| 每个电子邮件联系人（消息）的文件附件 |  10 个附件  | 
| 每封电子邮件联系人的内联图片（消息） |  只要电子邮件中收到的内嵌图像大小不超过 5 MB，就没有限制。  | 
| 支持内联图像格式 |  `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` 使用 Amazon Connect 存储电子邮件时，所有内联图像均采用 Base64 编码。  | 
| 电子邮件消息和附件保留期 |  这是由您的 Amazon S3 生命周期配置定义的。有关更多信息，请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》**中的[管理存储生命周期](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)。所有渠道和子类型的联系人记录保留仍然适用于电子邮件联系人数据。 您可以使用该[在 Amazon Connect 中下载过去对话的录音和文字记录](download-recordings.md)功能轻松下载和访问电子邮件和附件。  | 
| 活跃电子邮件联系到期 |  14 天（默认） 使用[Amazon Connect 流数据块：设置联系人属性](set-contact-attributes.md)流量封锁或[过期](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html)时间 API 更新连接：ContactExpiry[分段属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可在 90 天内进行自定义。 这决定了电子邮件联系人可以在多长时间内保持活动状态（例如，排队等候或分配给代理），然后才会自动到期并关闭。“否” 表示可调整性表示您不能将此属性自定义或增加到超过 90 天。  | 
| 每封电子邮件（联系人）消息的电子邮件地址 |  在 “收件人” 和 “抄送” 中，每个电子邮件联系人（消息）共有 50 个电子邮件地址。 入站电子邮件联系人（消息）支持 “收件人” 和 “抄送” 中总共 50 个电子邮件地址的任意组合。 出站电子邮件联系人（消息）在 “收件人” 中仅支持 1 个电子邮件地址，在 CC 中最多支持 49 个电子邮件地址。 每个电子邮件联系人（消息）只有 1 个来自电子邮件地址。 Amazon Connect 不支持密送电子邮件地址。  | 
| 电子邮件主题中的最大字符数 |  998  | 
| 电子邮件地址的最大长度 |  255  | 
| 电子邮件地址显示名称的最大长度 |  256  | 

## 任务功能规范
<a name="feature-limits-tasks"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
|  每个实例的任务模板数  |  50  | 
|  每个实例的任务模板自定义字段数  |  50  | 
|  任务的最长持续时间  |  默认值为 7 天，最多可延长至 30 天  | 
|  任务的最大转接次数  |  11 次转接  | 
|  现有联系关联任务的最大数量  |  11  | 

## 预测、容量规划和调度功能规范
<a name="forecasting-cap-planning-scheduling-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个计划生成运行的座席数 |  800  | 
| 每个人员配置组的座席数 |  200  | 
| 每个实例的容量计划数 |  500  | 
| 每个实例的容量方案数 |  500  | 
| 每个实例的容量计划用户数据上传数 |  500  | 
| 每个实例的容量计划覆盖上传数 |  5000  | 
| 每个实例的并发上传数 |  20  | 
| 每次上传的座席休假数据的文件大小 |  1GB  | 
| 每次上传的休假小组补贴数据的文件大小 |  1GB .csv 文件最多可保存 13 个月。  | 
| 每次上传的容量计划用户数据的文件大小 |  1GB  | 
| 每次上传的容量计划覆盖的文件大小 |  250MB  | 
| 每次上传的预测覆盖的文件大小 |  250MB  | 
| 每次上传的历史实际值的文件大小 |  1GB  | 
| 历史实际值 15 或 30 分钟间隔聚合文件大小限制 |  2GB  | 
| 历史实际每日间隔汇总文件大小限制 |  2GB  | 
| 每个实例的预测组数 |  500  | 
| 每个实例的预测覆盖上传数 |  500  | 
| 历史实际值 15 或 30 分钟间隔文件数 |  300  | 
| 历史实际每日间隔文件数 |  300  | 
| 每个预测组的队列数 |  200  | 
| 每个实例的计划数 |  1000  | 
| 每个实例的轮班活动数 |  500  | 
| 每个轮班配置文件的轮班活动数 |  10  | 
| 每个实例的轮班配置文件数 |  2500  | 
| 每种模式的轮班步骤 |  52  | 
| 每种模式的轮班周数 |  52  | 
| 与单一轮班配置文件相关的轮班 |  1300  | 
| 每个实例的轮班 |  1300  | 
| 每个预测组的人员配置组数 |  100  | 
| 每个实例的人员配置组数 |  1300  | 
| 每个主管/经理的人员配置组数 |  250  | 
| 每个人员配置组的主管/经理数 |  100  | 

## 集成关联资源功能规范
<a name="integration-association-resource-feature-specs"></a>

下表列出了集成关联资源的功能规范。它列出了每种类型的集成关联资源中可以摄取的数量。


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 附件扫描器 |  1  | 
| Voice ID 域 |  1  | 
| Amazon Pinpoint 应用 |  1  | 
| 事件 |  10 事件集成资源用于任务触发器。  | 
| Connect 人工智能代理助手 |  1  | 
| Connect 人工智能代理知识库 |  10  | 
| 案例域 |  1  | 
| Connect 人工智能代理知识库 |  10  | 

## Amazon Connect Contact Lens 功能规范
<a name="contact-lens-feature-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 自定义词汇表 |  20  | 
| Contact Lens 通话后规则 |  500  | 
| Contact Lens 聊天后规则 |  500  | 
| Contact Lens 实时规则 |  500  | 

## 评估表功能规范
<a name="evaluationforms-feature-specs"></a>


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 每个座席每月的最大评估次数 |  3000  | 
| 每个实例的最大评估表数量 不计算历史版本，只计算表单名称。 |  400  | 
| 每个表单的最大版本数 |  50  | 
| 每个表单的最大章节数 |  100  | 
| 每个表单的最大问题数 |  100  | 
| 各部分的最大嵌套级别 |  2（小节可以有小节，但小节不能有小节） sub-sub-sections  | 
| 定义标题长度 |  1-128 个字符  | 
| 章节标题长度 |  1-128 个字符  | 
| 问题标题长度 |  1-350 个字符  | 
| 章节说明长度 |  最多 1024 个字符  | 
| 单选问题的答案选项数量 |  2-256 个答案选项  | 
| 单选问题的答案选项文本长度 |  1-128 个字符  | 

## Amazon Connect 规则功能规范
<a name="rules-feature-specs"></a>

下表列出了 Amazon Connect 规则的功能规范。


| Item | 功能规范 | 
| --- | --- | 
| 规则中的条件  |  20  | 
| OnPostCallAnalysisAvailable事件源带有自然语言条件的规则 |  15  | 
| OnPostChatAnalysisAvailable事件源带有自然语言条件的规则 |  15  | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件源的规则 | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus 事件源的规则 | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit 事件源的规则 | 500 | 
| OnCaseUpdate 事件源的规则 | 500 | 
| OnCaseCreate 事件源的规则 | 500 | 
| OnMetricDataUpdate 事件源的规则 | 100 | 


| 条件类型 | 条目或选择的数量 | 通话后 | 聊天后 | 实时 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 评估 - 表单得分 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 评估 - 章节得分 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 评估 - 问题得分 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 评估 - 结果已公布 |  20  |  不适用  |  不适用  |  不适用  | 
| 单词或短语 - 完全匹配 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 单词或短语 - 语义匹配 |  4  |  是  |  是  |  不支持  | 
| 单词或短语 - 模式匹配 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 自然语言 – 语义匹配 |  1  |  是  |  是  |  否  | 
| 队列条件 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 座席条件 |  100  |  支持  |  是  |  是  | 
| 自定义属性 |  5  |  支持  |  是  |  是  | 
| 情绪 - 时间段 |  5  |  支持  |  是  |  是  | 
| 情绪 - 整个联系 |  5  |  支持  |  是  |  不支持  | 
| 中断 |  5  |  支持  |  是  |  不支持  | 
| 响应时间 |  4 小时  |  不支持  |  是  |  不支持  | 
| 非通话时间 |  5 小时  |  是  |  不支持  |  不支持  | 

# 使用 Amazon Connect 的呼联络心默认可以呼叫的国家/地区
<a name="country-code-allow-list"></a>

创建实例的区域决定了默认情况下您可以呼叫的国家/地区。

有关可用于出站呼叫的所有国家/地区的列表，请参阅 [Amazon Connect 定价](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。

如果您已经有一个实例，则允许呼叫的国家/地区可能与以下章节中列出的那些不同，因为我们已经随着时间流逝更改了服务限额。

默认情况下，可能不允许使用带有以下前缀的**英国**手机号码：
+ \$1447

如果您不能拨打这些英国移动号码，则必须提交旨在提高服务配额的请求。

默认情况下，可能不允许使用带有以下前缀的**日本**手机号码：
+ \$18170、8180 和 8190

如果您不能拨打这些日本移动号码，则必须提交旨在提高服务配额的请求。

## 如何允许呼叫其他国家/地区
<a name="country-allow-list-request"></a>

使用以下说明来允许呼叫其他国家/地区，或者限制您可以呼叫的国家/地区。

1. 选择[账户和账单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls)，转至 支持 控制台中预先填写的表单。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表单。

1. 在**服务**中，应选择 *Connect（号码管理）*。

1. 在**类别**中，应选择*允许进行出站呼叫的国家/地区名单*。

1. 选择所需的严重性。

1. 选择**下一步：其他信息**

1. 在**其他信息**页面上：

   1. 输入主题。

   1. 在**描述**下，列出您想允许呼叫哪些国家/地区，或限制来自哪些国家/地区的呼叫。

1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。

1. 在**立即解决或联系我们**页面上：

   1. 选择**联系我们**选项卡，然后选择您的**首选联系语言**和首选联系方式。

1. 选择**提交**。

1.  Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。

## 在美国东部、美国西部、加拿大（中部）和 AWS GovCloud （美国西部）创建的实例
<a name="country-allow-list-us-canada-govcloud"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 美国
+ 加拿大
+ 墨西哥
+ 波多黎各
+ 英国

## 在非洲（开普敦）创建的实例
<a name="country-allow-list-capetown"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 南非
+ 英国
+ 美国

## 在亚太地区（首尔）创建的实例
<a name="country-allow-list-seoul"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 韩国
+ 英国
+ 美国

## 在亚太地区（新加坡）创建的实例
<a name="country-allow-list-sin"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 新加坡
+ 澳大利亚
+ Hong Kong
+ 美国
+ 英国

## 在亚太地区（悉尼）创建的实例
<a name="country-allow-list-syd"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 澳大利亚
+ 新西兰
+ 美国

## 在亚太地区（东京）创建的实例
<a name="country-allow-list-nrt"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 日本
+ 越南
+ 美国

## 在欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）创建的实例
<a name="country-allow-list-eu"></a>

默认情况下您可以呼叫以下国家/地区：
+ 英国
+ 意大利
+ 法国
+ 爱尔兰
+ 美国

## API 限制限额
<a name="api-throttling-quotas"></a>

### Amazon Connect API 限制配额
<a name="connect-api-quotas"></a>

Amazon Connect 限制配额是按账户和区域划分的，而不是按用户和实例划分的。例如：
+ 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们正在共享一个限制存储桶。
+ 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

 当您使用 [Amazon Connect 服务 API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) 时，所有操作的 `RateLimit` 为每秒 2 个请求，`BurstLimit` 为每秒 5 个请求，**但以下情况除外**：


| 操作 | 速率限制 | 突增限制 | 
| --- | --- | --- | 
| 对于所有[评估操作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) |  每秒 1 个请求  |    | 
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) |  5  |  8  | 
| \$1 [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) |  10  |  10  | 
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) |  5  |  8  | 
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) |  .5  |  1  | 
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) |  5  |  8  | 
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) |  5  |  8  | 
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) |  5  |  8  | 
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) |  5  |  8  | 
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) |  5  |  8  | 
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) |  5  |  8  | 
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) |  10  |  15  | 
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) |  10  |  15  | 
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) |  10  |  15  | 
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) |  10  |  15  | 
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) |  10  |  15  | 
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) |  10  |  15  | 
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) |  10  |  15  | 
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) |  20  |  25  | 
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) |  20  |  25  | 
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) |  20  |  20  | 
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 | 
| SendIntegrationEvent （这是 AWS 最终用户消息社交使用的单独仅限权限的 API） | 10 | 15 | 
|  [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html)   |  2 1 表示 SES\$1 IntegrationType IDENTITY 字段  |  5  | 
|  [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html)   |  25  | 50  | 

**重要**  
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html)、[GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)，并且[GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)可能在 Service Quotas 控制台中错误地将 200 显示为其限制配额。建议使用此处指定的默认配额，或开立工单。

### Amazon Connect Cases API 限制限额
<a name="cases-api-quotas"></a>


| API | 默认速率限制 | 默认爆发限制 | 可调整 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration  |  2  |  10  |  是  | 
|  GetCase  |  4  |  10  |  是  | 
|  UpdateCase, ListCasesForContact  |  2  |  2  |  是  | 
|  CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules  |  2  |  5  |  是  | 
|  BatchGetField, BatchGetCaseRule  |  8  |  25  |  是  | 
|  ListFieldOptions  |  6  |  16  |  是  | 
|  GetTemplate, GetLayout  |  6  |  20  |  是  | 

### Amazon Connect Contact Lens 服务 API 节流配额
<a name="connect-contactlens-api-quotas"></a>

Amazon Connect Contact Lens 限制配额是按账户的，而不是按用户或按实例的。例如：
+ 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们正在共享一个限制存储桶。
+ 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 [Amazon Connect Contact Lens API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html) 时，每秒请求数限制为以下内容：
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` 为每秒 1 个请求，a `BurstLimit` 为每秒 2 个请求。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html)：a `RateLimit` 每秒 2 个请求，a 每秒 5 `BurstLimit` 个请求。

### Amazon Connect 客户档案 API 限制配额
<a name="customer-profile-api-quotas"></a>


| API | 默认 TPS 节流限制 | 
| --- | --- | 
|  ListDomains  |  5  | 
| GetDomain |  5  | 
|  CreateDomain  |  1  | 
| UpdateDomain |  1  | 
|  DeleteDomain  |  1  | 
| ListProfileObjectTypes |  5  | 
|  GetProfileObjectType  |  10  | 
|  PutProfileObjectType  |  1  | 
|  DeleteProfileObjectType  |  1  | 
|  ListProfileObjectTypeTemplates  |  5  | 
|  GetProfileObjectTypeTemplate  |  5  | 
|  ListIntegrations  |  5  | 
|  GetIntegration  |  5  | 
|  PutIntegration  |  1  | 
|  DeleteIntegration  |  1  | 
|  ListIdentityResolutionJobs  |  5  | 
|  GetIdentityResolutionJob  |  5  | 
|  GetAutoMergingPreview  |  1  | 
|  CreateEventStream  |  1  | 
| ListEventStreams |  5  | 
|  DeleteEventStream  |  5  | 
|  GetEventStream  |  5  | 
|  CreateCalculatedAttributeDefinition  |  1  | 
|  GetCalculatedAttributeDefinition  |  5  | 
|  UpdateCalculatedAttributeDefinition  |  1  | 
|  DeleteCalculatedAttributeDefinition  |  5  | 
|  ListCalculatedAttributeDefinitions  |  5  | 
|  CreateIntegrationWorkflow  |  5  | 
|  DeleteWorkflow  |  5  | 
|  ListWorkflows  |  5  | 
|  GetWorkflow  |  5  | 
|  GetWorkflowSteps  |  5  | 
|  SearchProfiles  |  100  | 
|  ListProfileObjects  |  100  | 
|  GetMatches  |  100  | 
|  GetSimilarProfiles  |  100  | 
|  ListRuleBasedMatches  |  5  | 
|  GetCalculatedAttributeForProfile  |  100  | 
|  ListCalculatedAttributesForProfile  |  100  | 
|  CreateProfile  |  100  | 
|  UpdateProfile  |  100  | 
|  PutProfileObject  |  100  | 
|  AddProfileKey  |  100  | 
|  DeleteProfile  |  100  | 
|  DeleteProfileObject  |  100  | 
|  DeleteProfileKey  |  100  | 
|  MergeProfiles  |  100  | 
|  TagResource  |  5  | 
|  UntagResource  |  5  | 
|  ListTagsForResource  |  5  | 
|  ListAccountIntegrations  |  100  | 

### Amazon Connect 出站广告系列服务 API 限制配额
<a name="campaigns-api-quotas"></a>

出站活动限制限额是按账户和区域设置的，而不是按用户和实例设置的。例如：
+ 如果来自同一账户的不同用户发出请求，则他们共享一个限制存储桶。
+ 如果从同一账户的不同实例发送了多个请求，则它们也共享一个限制存储桶。

当您使用 [Amazon Connect 出站活动服务](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns) API 时，对每秒请求数的限制如下所示：
+ 以下每秒 APIs 有 1 `RateLimit` 个请求，a 每秒 2 `BurstLimit` 个请求：
  + [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
  + [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
  + [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
  + [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
  + [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
  + [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
  + [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
  + [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
  + [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
  + [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
  + [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
  + [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ 以下 APIs 是每秒 5 `RateLimit` 个请求，每秒 10 `BurstLimit` 个请求：
  + [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
  + [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
  + [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ 以下每秒 APIs 有 10 RateLimit 个请求，每秒 10 BurstLimit 个请求：
  + [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
  + [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
  + [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ 对于 [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API，每秒 25 个请求，a 为`BurstLimit`每秒 35 个请求。`RateLimit`
+ 对于所有其他操作，`RateLimit` 为每秒 2 个请求，`BurstLimit` 为每秒 5 个请求。

### Amazon Connect 参与者服务 API 限制配额
<a name="connect-participant-api-quotas"></a>

对于 Amazon Connect 参与者服务，配额是按实例划分的。

 当您使用 [Amazon Connect 参与者服务 API](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html) 时，每秒请求数限制为以下内容：
+  [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` 每秒 2 个请求，a `BurstLimit` 每秒 5 个请求。
+  [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` 每秒 6 个请求，a `BurstLimit` 每秒 9 个请求。
+  [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` 每秒 3 个请求，a `BurstLimit` 每秒 5 个请求。
+  [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` 每秒 8 个请求，a `BurstLimit` 每秒 12 个请求。
+  [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` 每秒 8 个请求，a `BurstLimit` 每秒 12 个请求。
+  [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)和 [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html)：a `RateLimit` 每秒 10 个请求，a `BurstLimit` 每秒 15 个请求。
+  [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` 每秒 2 个请求，a `BurstLimit` 每秒 5 个请求。

### Amazon Connect Voice ID 服务 API 限制限额
<a name="voiceid-api-quotas"></a>


| API | 默认 TPS 节流限制 | 
| --- | --- | 
|  EvaluateSession  |  60  | 
|  域 APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains  Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob ListSpeakerEnrollmentJobs、、 StartFraudsterRegistrationJob、 DescribeFraudsterRegistrationJob、 ListFraudsterRegistrationJobs  |  2  | 
|  ListSpeakers  |  5  | 
|  DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster  |  10  | 
|  TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource  |  2  | 

### Connect AI 代理服务 API 限制配额
<a name="q-in-connect-api-quotas"></a>


| API | 默认 TPS 节流限制 | 
| --- | --- | 
|  DeleteMessageTemplate  |  10  | 
|  DeleteMessageTemplateAttachment  |  10  | 
|  GetMessageTemplate  |  10  | 
|  ListMessageTemplates  |  10  | 
|  ListMessageTemplateVersions  |  10  | 
|  RenderMessageTemplate  |  10  | 
|  SearchMessageTemplates  |  10  | 
|  ActivateMessageTemplate  |  3  | 
|  CreateMessageTemplate  |  3  | 
|  CreateMessageTemplateAttachment  |  3  | 
|  CreateMessageTemplateVersion  |  3  | 
|  UpdateMessageTemplate  |  3  | 
|  UpdateMessageTemplateMetadata  |  3  | 
|  DeactivateMessageTemplate  |  3  |