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工作区标题中的通知
了解应用内通知
应用程序内通知是显示在 Amazon Connect 标题中的屏幕提醒。它们提供了一种向登录到 Amazon Connect 的用户传达重要信息的中心方式。可以向管理员和代理发送通知。无论用户在哪个页面上，标题图标都会显示他们是否有未读消息。
支持的用例
通知支持以下用例：
系统通知，例如可用性影响、故障转移事件、策略更改和关键功能更新。
您的团队在针对所需用例的 API 请求中指定的自定义组织消息，例如培训提醒、日程遵守情况提醒以及向团队发送的紧急通知。
通知的显示方式
通知显示在 Connect 标题中，带有表示未读消息的图标。用户单击该图标可查看消息。
通知面板显示：
优先级指示器：突出显示紧急消息
消息内容：每个本地化字符串最多 500 个字符，支持嵌入式链接
标记为已读：用户可以通过点击每封邮件右侧的操作菜单将其标记为已读或未读
未读通知以粗体显示，带有点状指示器，按从新到旧的顺序排列。阅读通知降低了视觉重点。没有时间对自己打开的消息做出回应的用户可以将其标记为未读，以此作为视觉提醒。
通知的默认可见性期限为一周。过期的消息会自动删除。
创建和管理通知（仅限 API）
任何用户无需额外权限即可接收通知，但需要特殊权限才能创建、编辑、删除和查看已发送的通知。
重要
撰写和发送通知需要 API 权限。有关利用通知的更多信息， APIs 请参阅 API 指南。
对有权管理通知的用户实施精细的访问控制：
基于标签的访问控制 (TBAC)：具有 TBAC 限制的管理员只能创建、编辑或删除与其分配的标签相匹配的通知。他们也只能向具有匹配标签的用户发送通知。
基于层次结构的访问控制 (HBAC)：管理员只能创建或管理发送给低于其层次结构级别的用户的通知。
您的团队可以执行以下通知操作：
发送带有嵌入式链接的富文本消息
翻译不同语言的消息以符合用户偏好（每个本地化字符串最多 500 个字符）
指定每条消息的持续时间，即 “存活时间”，即 TTL（默认为 1 周）
更新或删除现有消息
一次向最多 200 个用户发送消息，或者在必要时向实例中的所有人发送消息
重要
只有没有基于标签的访问控制 (TBAC) 限制或基于层次结构的访问控制 (HBAC) 限制的管理员才能为实例中的所有用户创建通知
将紧急留言标记为高优先级，这样它们就更容易被看见
最佳实践
重要
请勿包含个人身份信息 (PII)
尽量减少通知过载
每个实例最多支持 500 个活动通知。通过以下方式避免通知疲劳的可能性：
定位特定受众：尽可能缩小范围。
整合相关更新：将信息分组为一条通知，而不是发送多条消息。
避免多余消息：在创建新通知之前，请考虑更新现有通知是否更合适。
使用适当的优先级：为真正重要的消息保留高优先级，以保持其有效性。
提供简洁的消息：在通知中包含指向完整文档的链接，而不是冗长的内容。
管理正在发生的情况
对于生成多个更新的事件（例如天气中断或系统问题），请考虑：
仅发送最相关的状态更改（例如，“事件已启动” 和 “事件已解决”）
以合理的时间间隔调整更新节奏——避免用快速发送的消息让用户不知所措
设定更新频率的预期（例如，“在条件改善之前，将每 10 分钟发送一次更新”）
使用更新 API 修改现有通知，而不是为每次状态更改创建新通知
示例：如果恶劣天气影响了您的 IT 支持队列中的 320 个代理，请发送有关影响的初始警报。五分钟后，更新为当前状态：“仍有 170 个代理无法访问。” 按规定的间隔继续进行有意义的更新。
重要
每次用户浏览页面或刷新浏览器时，通知都会刷新。
何时使用替代品
在以下情况下，可以考虑通知的替代方案：
对于跟踪的操作项目：通知提供 CloudTrail 审计，但不如任务功能那么强大，后者提供分配、跟踪和报告功能。通知系统不提供送达确认或已读回执。
对于需要保留数据的场景：通知仅在其 TTL 到期或手动删除之前存储。默认 TTL 为一周。
对于 AWS 控制台用户：通知仅显示在 Connect 网站上。他们无法联系专门在 AWS 控制台中工作的用户。
测试和验证收据
测试通知时，请遵循以下准则：
在广泛部署之前进行测试：先发送给一个小组，以验证内容和格式。
请注意，通知会在创建后立即发送；不支持计划配送。
验证送达：将您自己包括在收件人列表中，以确认通知按预期显示。
