本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 为座席提供访问 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 的权限
<a name="amazon-connect-contact-control-panel"></a>

**注意**  
这是 CCP 网站的 URL：  
**https://{{instance name}}.my.connect.aws/ccp-v2/**
这是[代理工作区](#use-agent-workspace)的 URL：  
**https://{{instance name}}.my.connect.awsagent-app-v/2/**

## 确保座席可以访问 CCP 的步骤
<a name="setup-agents-on-ccp"></a>

座席使用联系人控制面板（CCP）与联系人沟通。但是，在座席可访问 CCP 并与联系人沟通之前，您需要做一些事情：

1. 确保您的网络符合使用 CCP 的要求。有关更多信息，请参阅 [设置网络以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)](ccp-networking.md)。

1. 确保座席配备了合适的耳机和工作站。有关更多信息，请参阅 [使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求](ccp-agent-hardware.md)。

1. 通过[在实例中添加座席](user-management.md)，为座席创建登录到 CCP 的用户名和密码。

1. 至少要[为他们分配 **Agent** 安全配置文件](assign-security-profile.md)。这将授予他们访问 CCP 的权限，他们可以使用 CCP 来管理联系人。

1. 为座席提供用户名、密码和 CCP 网站链接，以便他们登录。

   建议座席将 CCP 的 URL 保存为书签，以便随时访问。

1. 对座席进行 CCP 培训：
   + 观看 [培训视频：如何在 Amazon Connect 中使用联络中心面板 (CCP)](ccp-video-training.md)

## 代理工作区：所有内容都集中在一个地方
<a name="use-agent-workspace"></a>

想让您的代理在一个地方处理联系人并访问客户档案、案例和知识吗？ 使用[代理工作区](agent-user-guide.md)！

*座席工作区*是一个单个 Web 浏览器界面，用于托管 CCP、[客户档案](ag-cp-select.md)、[案例](search-cases.md)和 C [onnect AI 座席](search-for-answers.md)。

如果您使用的是随附的 CCP，则在启用客户档案 Connect Customer、案例或 Connect AI 客服后，请与您的代理共享以下 URL，以便他们可以在客服工作区中访问该网址：
+ **https://{{instance name}}.my.connect.awsagent-app-v/2/**

有关查找实例名称的帮助，请参阅 [查找您的 Amazon Connect 实例名称](find-instance-name.md)。

## 在 Chrome、Firefox 或 Edge 中授予麦克风访问权限
<a name="accessing-microphone"></a>

如果座席的麦克风出现问题，他们可能需要在浏览器中授予麦克风访问权限。选择以下章节之一，了解适合您的浏览器的步骤：
+ [在 Chrome 中使用相机和麦克风](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Firefox 页面信息窗口](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ 在 [Windows 摄像头、麦克风和隐私](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)文章中的“如何允许网站在 Microsoft Edge 中使用您的摄像头或麦克风”**

**重要**  
如果您使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软件电话使用 Connect Customer 直播库，Google Chrome 版本 64 中引入的更改可能会导致接听电话出现问题。如果您在使用 Chrome 64 版时遇到麦克风问题，可以通过以下办法来解决：构建并部署最新版本的 [Connect Customer 流 API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams)，然后依照*下载流*中的步骤操作。  
您也可以通过使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这一问题。

## 如何获得 CCP 问题的帮助
<a name="how-to-get-help-for-ccp-issues"></a>

**座席**：联系您的经理或您公司提供的技术支持。

**Connect Customer 管理员**：有关详细[排查联系人控制面板 (CCP) 问题](troubleshooting.md)的故障排除步骤，请参阅。或者，使用您的 AWS 帐户登录[AWS 管理控制台](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console)。在页面右上角，选择**支持**，然后提交支持工单。