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使用 Amazon Connect 代理商帮助
Amazon Connect 提供人工智能代理，帮助客户服务代表解决与最终客户的实时互动。这些 AI 代理会根据实时的客户互动主动提出建议，并帮助指导代表走上正确的道路，高效地解决问题。AI 代理可以查找来自不同来源的信息，在 Amazon Connect 和第三方应用程序中完成交易，并执行传统的检索增强生成 (RAG) 问答。
Amazon Connect AI 代理使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 在通话、聊天、任务和电子邮件中自动检测客户的意图。然后，他们为代表提供即时、实时的生成回复、建议的行动以及相关文档和文章的链接。人工智能代理可以自动完成操作并查找信息，所有这些都是为了帮助客户服务代表提供更好的客户成果。Connect 代理帮助包括适用于所有渠道的 AI 代理，其中一些代理专门用于任务和电子邮件交互。该服务还提供自动案例摘要支持，以帮助代表快速完成工作。
除了收到自动推荐外，代表还可以使用自然语言直接查询 Amazon Connect AI 代理以回复客户的请求。Connect 代理帮助在 Amazon Connect 代理工作区内运行，可以嵌入到您自己的员工工作区或 CRM 中。
您可以自定义 Amazon Connect 代理帮助以满足您的业务需求。例如，您可以执行以下操作：
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将 AI 代理与 step-by-step指南集成，帮助代表更快地找到解决方案。
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自定义支持 Amazon Connect 代理协助的默认设置 out-of-the-box，包括 AI 提示、AI 护栏和 AI 代理配置。
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将 Amazon Connect Assistant 应用程序嵌入到您现有的员工工作空间或 CRM 系统中。
Connect 代理帮助可通过 out-of-the-box用户界面和 API 获得，用于集成到现有代理工作空间中。有关更多信息，请参阅 Connect AI 代理 API。
