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# 自定义 Amazon Connect 代理工作区
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本节介绍如何自定义 Agent Workspace 和启用引导式体验 

代理工作区开箱即用地集成了所有面向代理的功能。当客服人员接听电话、聊天、电子邮件或任务时，他们可以看到有关案例和客户的相关信息，以及 step-by-step指导和实时建议。

您可以通过集成第三方应用程序和创建带有 step-by-step指南的自定义工作流程来自定义代理工作区。

下图显示了 Agent Workspace 的部分内容。

![Agent Workspace，包含指向每个部分的标注。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. **联系人控制面板**，代理使用它来处理电话、聊天、电子邮件和任务。

1. **第三方应用程序**，可减少座席与之互动的窗口数量。

1. 由 **Connect 人工智能代理**提供支持的实时推荐。

1. 分配工作或后续活动的**任务**。

1. 案例 ID 和**案例**选项卡上的其他信息，由 Amazon Connect Cases 提供支持。

1. **Step-by-step 指南**，提供一致的工作流程以减轻认知负担。

1. 由 **Voice ID** 支持的机器学习语音身份验证。

1. **客户资料**选项卡上的客户信息，由 Amazon Connect Customer Profiles 提供支持。

您还可以将供应商或自己开发的[第三方应用程序](3p-apps.md)集成到座席工作区。下图显示了代理工作区**SchedulerApp**中名为的第三方应用程序示例。座席可以使用位于座席工作区右上角的**应用程序启动器启动应用程序**。

![座席工作区的应用程序启动器。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [S tep-by-step 指南](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [启用 step-by-step指南](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [视图资源](view-resources-sg.md)
+ [用户界面生成器](no-code-ui-builder.md)
+ [在联系开始时调用指南](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [在聊天中部署 step-by-step指南](step-by-step-guides-chat.md)
+ [在 Agent Workspace 中显示联系人属性](display-contact-attributes-sg.md)
+ [使座席能够输入处置代码](disposition-codes-sg.md)
+ [PII 编辑](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [查看集成](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [经理在工作区中使用指南](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [创建基于角色的工作区页面](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [自定义代理工作区的主题](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [集成第三方应用程序（3p 应用程序）](3p-apps.md)