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# 解决座席工作站的通话质量和断线问题
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在阅读本主题之前，建议您确认座席的工作站满足使用 Amazon Connect 的[最低硬件要求](ccp-agent-hardware.md)。

本主题介绍如何调查设备问题。
+ 调查平台问题
  + 在受影响座席的计算机上运行[端点测试实用程序](check-connectivity-tool.md)并检查结果。
  + 检查座席工作站是否满足 Amazon Connect 的[最低硬件要求](ccp-agent-hardware.md)。对于符合要求的工作站，结果与下图中的结果类似。  
![\[满足 Amazon Connect 所有要求的工作站示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + 联系人记录显示参与者（客户或代理）的信息，包括平台、平台版本和操作系统。[DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)`deviceInfo` 参数有助于确定座席的工作站设置。

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + 检查是否有 upgrades/patches 适用于受影响的代理的最新操作系统或浏览器。如果是，请确认是否可以通过回滚到上一个已知工作版本来解决问题。
  + 检查此问题是否可在 [Amazon Connect 支持的所有浏览器](connect-supported-browsers.md)上重现。
+ 调查耳机问题
  + 确保座席的耳机符合[最低耳机要求](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset)。
  + 检查使用其他耳机（或不使用耳机）时是否会出现问题。
    + 如果使用的是无线耳机，请考虑使用有线耳机。
  + 如果您的音频输入设备支持降噪功能，请考虑根据需要更改相同的设置。
+ 调查应用程序是否不兼容
  + 检查工作站上最近是否 software/application 安装了任何可能正在执行以下操作之一：
    + 独家控制座席的麦克风/扬声器。此问题记录在 [联系人控制面板（CCP）问题](common-ccp-issues.md) 中
    + 消耗过多网络带宽，从而导致 Amazon Connect 无法使用带宽。

    如果是这样，为了找到有问题的应用程序，请逐个删除最近安装的应用程序，直到问题得到解决。
+ 调查自定义 CCP
  + 如果您使用的是自定义 CCP（而不是默认 CCP），此问题是否会在默认 CCP 上重现？