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# 在活跃的聊天会话期间启用代理启动的流程
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座席启动的工作流程是交互式工作流程，客服可以在与客户的活跃聊天会话中触发这些工作流程。此功能使客服人员能够发送表单以收集数据、处理付款、更新客户资料和启动自动化流程，同时在聊天体验中与客户保持直接互动。

## 优势
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代理启动的流程具有以下好处：
+ 将互动保持在聊天界面中，从而简化客户任务的完成
+ 使代理能够在填写表单期间提供实时帮助
+ 通过带有敏感数据[配置选项的 Show View 块支持敏感数据](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-collect-sensitive-customer-data-chats/)收集

## 在哪里可以使用代理启动的流程
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你可以在聊天频道中使用代理发起的流程，包括：
+ 网络聊天
+ SMS
+ WhatsApp 商业
+ Apple Messages for Business

目前不支持语音和其他频道。

## 限制
<a name="agent-initiated-flows-limitations"></a>
+ 支持的 Quick Connect “FLOW” 类型仅适用于聊天频道（网络聊天、短信、 WhatsApp 商务、Apple Messages for Business）。
+ 仅支持[入站流量](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sample-inbound-flow.html)
+ 在代理启动的持续工作流程中，转移和添加新参与者将不起作用。在添加新的代理或联系人之前，需要完成或取消工作流程。
+ 每个联系人一次只能执行一个由代理启动的流程
+ 不支持以下流程块：[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html)、[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html)、[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html)、[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
+ 每次聊天仅限 10 个代理发起的流程

## 代理启动的流程的安全配置文件权限
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在创建代理启动的流程之前，您必须在安全配置文件中拥有权限。

所需的权限是：
+ **渠道和流量-视图**
+ **路由-快速连接**

![代理启动的流程的安全配置文件权限](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-security-profile.png)


## 为代理启动的流程创建 Quick Connect
<a name="agent-initiated-flows-create-quick-connect"></a>

1. 在导航菜单上，选择**路由**、**快速连接**。

1. 选择**新增**。

1. 在 “**类型**” 中，选择 “**流程**”。

1. 选择特定的**入站流量**供代理发送。

1. 选择**保存**。

![为代理启动的流程创建 Quick Connect](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-quick-connect-config.png)


## 将快速连接与队列关联
<a name="agent-initiated-flows-associate-queue"></a>

1. 在导航菜单上，选择**路由**、**队列**。

1. 选择代理将使用此流程的队列。

1. 在 “**快速连接**” 部分，添加您的 Quick Connect。

1. 选择**保存**。

![将快速连接与队列关联](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-add-quick-connect.png)


有关快速连接的更多详细信息，请参阅[在 Amazon Connect 创建快速连接](quick-connects.md)。

## 向客户发送表单
<a name="agent-initiated-flows-send-form"></a>

1. 在**代理控制面板**上，选择操作栏上的**快速连接**按钮

1. 在选择菜单上，选择相应的表单

1. 选择 “**添加到聊天**”

![代理控制面板快速连接按钮](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-1.png)


![选择表单并加入聊天](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-2.png)


当表单处于活动状态时，代理可以取消工作流程。工程师将看到有关工作流程状态的事件。

![活动工作流程状态](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-3.png)


![代理的工作流程事件](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-4.png)


## 从代理处收到表格
<a name="agent-initiated-flows-receive-form"></a>
+ 客户将收到需要填写的相应表格
+ 在活动表单期间，客户和代理继续进行持续的对话
+ 提交后，代理将收到新事件的通知

![客户收到表单](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-1.png)


![表格提交通知](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-2.png)