本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 使用 Amazon Connect Customer Profiles 接受传入的联系人
当呼叫或聊天连接到您的联系人控制面板 (CCP) 时，Amazon Connect Customer Profiles 会在同一浏览器窗口中自动填充客户资料，该资料可能与语音互动的呼入电话号码和聊天互动的*姓名*相匹配。
**提示**
如果您愿意，可以改变自动填充行为。有关更多信息，请参阅[使用联系人属性自动填充客户资料](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html)。
在座席可以访问客户资料之前，Amazon Connect 管理员必须启用 Customer Profiles 功能，授予座席适当的权限，并将 Customer Profiles 集成到您的 Agent Workspace 中。有关更多信息，请参阅 [为您的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles](enable-customer-profiles.md)。
**Topics**
+ [自动填充客户资料](#example1-select-customer-profile)
+ [接受传入联系人，未找到客户资料](#example2-select-customer-profile)
+ [未联系时进行搜索](#example3-select-customer-profile)
+ [在找到的多个资料中自动填充结果](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [创建新的客户配置文件](ag-cp-create.md)
+ [在 Agent Workspace 中搜索客户资料](ag-cp-search.md)
## 示例 1：自动填充客户资料
一旦 Amazon Connect 客户档案将电话号码（语音）或客户姓名（聊天）与现有客户资料相匹配，即使您可能尚未接受联系，它也会自动显示个人资料。
下图显示了存在传入聊天时联系人控制面板 (CCP) 的外观。已找到与客户匹配的客户资料，Amazon Connect 正在加载相应数据。
![\[客户资料选项卡，传入聊天。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
下一个示例显示了您接受并加入聊天后其可能的外观，Amazon Connect 会显示客户的资料。在本例中，Amazon Connect 根据客户的电子邮件地址找到了客户的资料。如果这是语音通话，则默认情况下，Amazon Connect 会根据客户的电话号码匹配客户的资料。您的 IT 部门可以[自定义](auto-pop-customer-profile.md)此行为，以便根据有关联系人的其他信息搜索资料。
![\[“客户资料”选项卡，已接受聊天，“关联”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ 选择**关联**，将当前联系人的联系记录与客户资料相关联，然后选择**确认**。
![\[确认关联消息，“确认”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ 如果您错误地选择了**关联**，则可以继续浏览其它客户配置文件，并将该联系人与其它客户配置文件相关联。或者，如果您已被[分配创建权限](assign-security-profile-customer-profile.md)，则可以创建新的资料。
在交互过程中，包括在联系后续工作 (ACW) 期间，您可以多次将联系人与客户资料相关联。在您清除联系人之前，只会保留最新的关联。
## 示例 2：接受传入联系人，未找到客户资料
如果来电或聊天时未返回任何结果，请执行以下操作：
1. 使用搜索下拉菜单中提供的任何搜索键搜索客户的资料。例如：电话、姓名、电子邮件、账户 ID 或您指定的任何[自定义搜索词](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes)。例如，如果您将*社会安全号码* (SSN) 定义为标识符之一，则 SSN 将自动作为搜索词提供，以供座席在 Agent Workspace 中使用。
![\[下拉列表中的 SSN 搜索选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[搜索框中 SSN 示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. 如果找不到客户资料，请为该联系人[创建新的资料](ag-cp-create.md)。唯一需要的信息是名字。
在下图中，座席搜索了 **John Doe**。未找到匹配项，因此他们选择了**创建用户资料**。
![\[“客户资料”选项卡，“创建用户资料”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## 示例 3：未联系时进行搜索
当没有传入联系人时，您可以使用搜索下拉菜单中的任何搜索键来搜索客户资料。例如，电话、姓名、电子邮件或账户 ID。例如，您可能想要利用这段时间搜索以前的联系人，或者填写资料。
![\[“客户资料”选项卡，搜索框。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## 示例 4：在找到的多个资料中自动填充结果
在某些情况下，同一通话或聊天可能会返回多个资料。使用资料信息来验证客户的身份。例如，要求客户验证其电子邮件地址或账号，然后将相应联系人与正确的客户资料相关联。座席还可以要求客户提供他们可以在搜索中使用的其他信息，并确定正确的资料，以便将其与交互相关联。
![\[为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[为同一通话或聊天自动填充多个配置文件的结果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# 在 Amazon Connect 座席工作区中创建新的 Customer Profile
假设您正在聊天，但没有该联系人的客户资料。您可以为他们创建新的客户资料。
1. 选择**创建配置文件**。
![\[“客户资料”选项卡，“创建用户资料”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. 选择**这是当前连接的客户**。这样会告知 Amazon Connect 将客户资料与当前客户的联系人 ID 关联起来。
如果不选中此复选框，则资料不会与当前联系人相关联。当联系人使用他人的号码呼叫时，这一点非常有用。
在必填框中输入信息，然后选择**保存**。
**提示**
座席可以在 Agent Workspace 中使用这些客户标识符中的任何一个，以在交互中找到属于该客户的资料。
![\[“创建用户资料”页面，“这是当前连接的客户”复选框。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. 您将会收到一个验证页面，表明已创建相应联系人。
![\[一条消息，表明资料已成功保存。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. 您可以继续与客户对话。
# 在 Agent Workspace 中搜索客户资料
即使您未在进行联系，也可以搜索客户资料。例如，当您希望返回到客户资料时，这一点会很有用。
1. 在**搜索**框中，选择要用于搜索资料的键，然后输入要搜索的值。例如，您可以从下拉菜单中选择*电话*，然后在输入字段中输入 `206-555-2322` 进行搜索。
![\[“客户资料”选项卡，搜索框。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[显示电话号码示例的搜索框。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. 如果返回多个结果，则可以查看资料信息以确定所需的联系人。
![\[座席可以随时通过电话号码、姓名、电子邮件、账户 ID 或资料 ID 搜索客户资料。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**提示**
您可以输入搜索词，而不必选择电话号码、姓名、电子邮件、账户 ID 或资料 ID 的属性。Agent Workspace 将自动检测值类型并对匹配的资料运行搜索。
在 Agent Workspace 中搜索资料将返回与您的确切搜索值相匹配的资料。