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# 将配置文件浏览器添加到座席工作区
<a name="add-profileexplorer-to-agentworkspace"></a>

默认情况下，拥有相应[安全配置文件权限](enabling-profile-explorer.md)的用户可以在 Connect Customer 管理员网站上查看配置文件浏览器。您可能还希望您的座席能够在其座席工作区中访问配置文件浏览器。本主题将介绍如何操作。

下图显示座席工作区中的配置文件浏览器示例。

![座席工作区，“配置文件浏览器”选项卡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)


## 创建要与座席共享的配置文件浏览器布局
<a name="begin-petoaw"></a>

以下是高级概述：

1. 确保您拥有创建配置文件浏览器布局的[安全配置文件权限](enabling-profile-explorer.md)。

1. 按照[开始使用 Amazon Connect Customer Profiles 配置文件浏览器](getting-started-profile-explorer.md)中的说明创建并保存要与座席共享的布局。

## 将个人资料浏览器作为集成添加到 Amazon Connect
<a name="add-pe-console"></a>

1. 在 Amazon Connect 控制台的左侧导航栏中，选择**集成**，如下图所示。  
![Amazon Connect 控制台，“集成” 菜单项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)

1. 在**集成**页面上，选择**添加集成**。

1. 在**添加集成**页面上，填写**基本信息**部分的以下字段：

   1. **显示名称**：应用程序的友好名称。**此名称将在座席工作区的选项卡上向座席显示**。它还显示在安全配置文件上。您可以回来更改此名称。

   1. **集成标识符**：您的集成唯一的官方名称。如果每个访问网址只有一个集成，我们建议您使用访问网址的来源。您无法更改此名称。

   1. **描述（可选）**：您可以选择为此应用程序提供任何描述。此描述不会向座席显示。

   1. **集成类型**：选择**标准应用程序**。

   1. **联系人范围**：选择**每个联系人**。这是来电支持的必需设置。

   1. **初始化超时**：可以与工作区建立连接的最长时间（以毫秒为单位）。

   下图显示了这些字段的配置。初始化超时设置为 5 秒。  
![“基本信息”部分，为座席工作区上的配置文件浏览器所配置。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)

1. 在**访问**部分，填写以下字段：

   1. **访问 URL**：这是托管应用程序的 URL。除非是本地主机，否则 URL 必须是安全的，以 https 开头。
**重要**  
URL 必须包含 `?_appLayoutMode=embedded`。例如：  
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`  
如果不包括`?_appLayoutMode=embedded`，则 Connect Customer 管理员网站的左侧导航栏将显示在代理工作区中。  
有关此字段支持的内容的更多详细信息，请参阅[集成](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate)。

   1. **已批准的来源-可选**：如果与访问网址不同，则应允许的允许名单 URLs。除非是本地主机，否则 URL 必须是安全的，以 https 开头。

1. 填写接下来的两个部分（**权限**和 **Iframe 配置**）是可选的，将配置文件浏览器添加到座席工作区不要求填写这两个部分。有关这些部分的信息，请参阅[集成](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate)。

1. **实例关联**：选择您的座席正在使用的实例。

   您可以授予该账户区域内的任何实例访问此集成的权限。

1. 选择**添加集成**。

## 向座席分配对新的安全配置文件的权限
<a name="assign-pe-agent-permissions"></a>

在此步骤中，您需要为代理分配访问新集成的权限，并向配置文件资源管理器分配查看权限。

1. 在 Connect Customer 管理网站中，导航到**代理**安全配置文件。

1. 在**编辑安全配置文件**页面上，分配以下权限：
   + **Customer Profiles** - **配置文件浏览器** - **查看**
   + **代理应用程序**-**您的集成名称**-**访问权限**

   下图显示了为名为 P **rofile Explorer** 的新集成添加权限的示例。  
![新集成的安全配置文件权限。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)

## 告诉座席固定新的应用程序
<a name="assign-pe-agent-permissions"></a>

使用正常的通信方法，告诉座席将新的应用程序固定到其座席工作区。这可让座席跨工作区实例访问配置文件浏览器。
+ 在座席工作区中，选择“更多”图标，然后选择**固定选项卡**，如下图所示。  
![座席工作区，“固定选项卡”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)

## 支持的功能
<a name="supported-pe-functionality"></a>

完成上述步骤后，配置文件浏览器支持查找传入的联系人。支持以下：
+ 电话和聊天：完全支持
+ 自定义联系人属性：完全支持配置文件浏览器读取的用户定义属性。您可以在流中设置用户定义的属性以支持任何客户使用案例。例如：

  ```
  { 
  "profileSearchKey": "_phone", 
  "profileSearchValue": "<Phone number>" }
  ```

  有关更多信息，请参阅 [自动填充 Customer Profiles](auto-pop-customer-profile.md)。