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# 使用 Amazon Connect 管理网站向 Contact Lens 添加自定义词汇
<a name="add-custom-vocabulary"></a>

您可以通过扩展和定制引擎的词汇来提高产品名称、品牌名称和特定领域术语的语音识别准确性。 speech-to-text Contact Lens

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站添加自定义词汇表。您也可以使用[CreateVocabulary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateVocabulary.html)和添加它们[AssociateDefaultVocabulary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateDefaultVocabulary.html) APIs。

## 有关自定义词汇的需知信息
<a name="things-to-know-about-cust-vocab"></a>
+ 必须将词汇设置为**默认值**，才能将其应用于分析以生成转录。下图显示了**自定义词汇**页面。选择省略号，然后选择**设置为默认值**。  
![\[“自定义词汇”页面，省略号的位置，“设置为默认值”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-default.png)
+ 您可以将每种语言的一个词汇表应用于分析。这意味着每种语言只能有一个文件处于**已就绪(默认)** 状态。
+ 您最多可以上传和激活 20 个词汇文件。您可以同时激活所有 20 个文件。
+ 转录是一次性事件。新上传的词汇不会追溯应用于现有转录。
+ 您的文本文件必须采用 LF 格式。如果您使用任何其他格式，例如 CRLF 格式，则 Amazon Transcribe 不会接受您的自定义词汇。
+ 只有在选择英语语言设置时才能下载示例词汇文件。
+ 有关词汇文件大小的限制和其他要求，请参阅《Amazon Transcribe 开发人员指南**》中的[自定义词汇](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/custom-vocabulary.html)。
+ 自定义词汇仅适用于语音分析。它们不适用于聊天对话，因为转录已经存在。

## 所需的权限
<a name="add-custom-vocabulary-permissions"></a>

在将自定义词汇添加到 Amazon Connect 之前，您需要为您的安全配置文件分配**分析和优化**、**Contact Lens – 自定义词汇**权限。

默认情况下，在 Amazon Connect 的新实例中，**管理员**和**CallCenterManager**安全配置文件具有此权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅[在 Amazon Connect 中更新安全配置文件](update-security-profiles.md)。

## 添加自定义词汇
<a name="how-to-add-custom-vocabulary"></a>

1. 使用具有添加自定义词汇所需权限的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 导航到**分析和优化**、**自定义词汇**。

1. 选择**添加自定义词汇**。

1. 在**添加自定义词汇**页面上，输入词汇的名称，选择英语语言，然后选择**下载示例**文件。
**注意**  
只有在选择英语语言设置时才能下载示例词汇文件。否则，会显示一条错误消息，如下图所示。  

![\[指示处理词汇文件已失败的错误消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-sample-error.png)


   下图显示了示例词汇文件的外观。标头包含 `Phrase`、`IPA`、`SoundsLike`、`DisplayAs`。标头是必需的。  
![\[示例词汇文件，标头。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-header.png)

1. 文件中的信息每个条目用一个 [TAB] 隔开。有关如何向词汇文件中添加单词和首字母缩略词的详细信息，请参阅《Amazon Transcribe 开发人员指南**》中的[使用表格创建自定义词汇](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/custom-vocabulary-create-table.html)。

   下图显示了示例词汇文件中的单词。“短语”列中的单词是必需的。`IPA`、`SoundsLike` 和 `DisplayAs` 列中的单词是可选的。  
![\[一个示例词汇文件，“短语”列中的单词是必需的。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-phrase-column.png)

   要在**短语**列中输入多个单词，请用连字符 (-) 分隔每个单词；不要使用空格。

## 词汇状态
<a name="about-cust-vocab-states"></a>
+ **已就绪(默认)**：正在将词汇应用于分析以生成转录。它适用于实时分析和通话后分析。
+ **已就绪**：词汇未应用于分析，但它是一个有效的文件且可用。要将其应用于分析，请将其设置为默认值。
+ **正在处理**：Amazon Connect 正在验证您上传的词汇，并尝试将其应用于分析以生成转录。
+ **正在删除**：您已选择**删除**词汇，Amazon Connect 现在正在将其删除。

  Amazon Connect 删除词汇大约需要 90 分钟的时间。

如果您尝试上传未验证的词汇，则会导致**失败**状态。例如，如果您将包含多个单词的短语添加到**短语**列，并用空格而不是连字符分隔它们，则操作将失败。

## 下载并查看自定义词汇
<a name="view-custom-vocabulary"></a>

要查看已上传的自定义词汇，请下载并打开相应的文件。只能下载和查看处于**已就绪**状态的文件。

1. 导航到**分析和优化**、**自定义词汇**。

1. 依次选择**更多**、**下载**。下图显示了**下载**的位置。  
![\[“自定义词汇”页面，词汇列表，“更多”下拉菜单，“下载”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-custom-vocab-download.png)

1. 打开下载内容以查看相应内容。

1. 您可以更改内容，然后选择**保存并上传**。